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來(lái)源/王懿輝 攝 （下同）wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

早上8時(shí)，73歲的賈阿姨按預(yù)約時(shí)段，來(lái)到腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)科采血化驗(yàn)。取號(hào)機(jī)刷卡、取號(hào)；很快，叫號(hào)系統(tǒng)提示賈阿姨前往窗口采血；從取號(hào)到采血完成，整個(gè)過(guò)程還不到5分鐘。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“老方便額！約好時(shí)間就過(guò)來(lái)，幾分鐘就抽好了。不用再像以前老清老早出門排隊(duì)，也不耽誤后續(xù)檢查！”賈阿姨表示。她是兩年前在腫瘤醫(yī)院治療的乳腺癌患者，術(shù)后需要定期到醫(yī)院復(fù)診檢查，三個(gè)月一次抽血，之后再進(jìn)行其他檢查，已經(jīng)成為她這兩年的習(xí)慣。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以前，賈阿姨常常要趕在早上7點(diǎn)前直奔檢驗(yàn)取號(hào)機(jī)取號(hào)排隊(duì)，才能保證8點(diǎn)前完成采血，為后續(xù)檢查留充足時(shí)間。她說(shuō)，實(shí)際抽血的時(shí)間并不長(zhǎng)，雖然經(jīng)過(guò)多次化療血管不太好，但腫瘤醫(yī)院抽血窗口醫(yī)師技術(shù)過(guò)硬，很快就能抽好血。主要時(shí)間都花在排隊(duì)上！有時(shí)候就算7點(diǎn)鐘取到號(hào)，前面也已經(jīng)排隊(duì)100多個(gè)人。要是再晚點(diǎn)到醫(yī)院，排隊(duì)時(shí)間可能就要更久了。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

采血等待從近1小時(shí)縮短到5分鐘，確保后續(xù)診療時(shí)間不耽誤……這是腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)科新開(kāi)展的一項(xiàng)“暖患”服務(wù)舉措，優(yōu)化流程，提升采血效率，讓檢驗(yàn)等待時(shí)間不再像“開(kāi)盲盒”。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)科主任郭林教授表示，血液檢查結(jié)果是腫瘤診治過(guò)程中非常重要的參考指標(biāo)。近年來(lái)，隨著醫(yī)院門診就診患者人數(shù)的不斷上升，檢驗(yàn)科每天采血人次也節(jié)節(jié)攀升，僅徐匯院區(qū)日均接待患者近1800人次，最多超過(guò)2300人次。高峰日高峰時(shí)段，排隊(duì)200人以上的情況時(shí)常發(fā)生，最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“檢驗(yàn)科已經(jīng)通過(guò)增加采血窗口、引入自動(dòng)化采血流水線、合理化排班制度等方式不斷提升工作效率，但對(duì)于許多患者來(lái)說(shuō)，采血環(huán)節(jié)需要耗費(fèi)的時(shí)間仍然無(wú)法預(yù)估，”郭林說(shuō)，“不少患者擔(dān)心排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，耽誤后續(xù)診療，因此會(huì)像賈阿姨一樣，大清早6點(diǎn)多就來(lái)醫(yī)院取號(hào)，以期盡早完成采血。當(dāng)越來(lái)越多的患者采取這種策略時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)清早采血等待區(qū)人滿為患，排隊(duì)集中、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，人員聚集也可能造成一些潛在的安全隱患。”wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為有效解決患者采血等待時(shí)間長(zhǎng)這一“痛點(diǎn)”，腫瘤醫(yī)院檢驗(yàn)科在進(jìn)一步提升工作效率的同時(shí)，推出了采血預(yù)約系統(tǒng)。在門診開(kāi)具相關(guān)檢查并完成付費(fèi)后，患者可以通過(guò)線上手機(jī)預(yù)約或線下取號(hào)機(jī)預(yù)約兩種方式，根據(jù)就診需求，提前對(duì)下次采血時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約；采血當(dāng)天，患者在預(yù)約時(shí)段內(nèi)前往檢驗(yàn)科取號(hào)機(jī)取號(hào)，便可以實(shí)現(xiàn)“0等候”，即到即采，大大改善了就醫(yī)體驗(yàn)。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

郭主任表示，通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)對(duì)每個(gè)時(shí)段可預(yù)約人次的調(diào)控，也可以引導(dǎo)高峰時(shí)段患者根據(jù)實(shí)際就診需求，將采血時(shí)間向其他時(shí)段轉(zhuǎn)移，分散等待人群，同時(shí)減輕窗口人員高峰時(shí)段的工作壓力，進(jìn)而提升整體采血檢驗(yàn)效率，讓醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)更有溫度。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，腫瘤醫(yī)院采血預(yù)約系統(tǒng)在徐匯院區(qū)和浦東院區(qū)已經(jīng)同步推出�；颊呖赏ㄟ^(guò)檢驗(yàn)科抽血取號(hào)機(jī)刷卡/手動(dòng)輸入就診信息進(jìn)行預(yù)約；或關(guān)注醫(yī)院官方微信公眾號(hào)，在“門診服務(wù)”中選擇“采血預(yù)約”，便可以對(duì)已經(jīng)開(kāi)具的驗(yàn)血項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)約。wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

通訊員 王廣兆 新民晚報(bào)記者 左妍wz4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)