浦發(fā)銀行常州分行金融知識宣傳小課堂（四）遠離非法代理投訴 樹立正確維權意識
一、什么是“非法代理投訴”？
金融領域“非法代理投訴”是指社會組織或個人為獲取高額服務費，以幫助金融消費者達到非正常全額退費、逃避個人債務、獲取超額理賠金等為名，誘導消費者委托其“代理維權”，并策劃、教唆、組織或代理消費者向監(jiān)管部門進行針對金融機構的大量惡意投訴或舉報的行為。
近年來，非法代理投訴現(xiàn)象頻發(fā)，不法分子謊借“專業(yè)處理投訴”幌子，在社交網(wǎng)站、論壇等渠道發(fā)布投訴教學文章、短視頻等內(nèi)容吸引消費者，傳授消費者“專業(yè)投訴技巧”，甚至索取消費者個人信息直接代替消費者進行惡意投訴，并向消費者收取高額費用。“非法代理投訴”不僅侵害了消費者合法權益，也對社會穩(wěn)定造成嚴重影響。
二、案例分享
受疫情及經(jīng)濟環(huán)境影響，李女士資金周轉(zhuǎn)困難，導致在某銀行的消費貸款出現(xiàn)逾期。某日，李女士在某社交平臺看到廣告宣稱可代理投訴，向貸款銀行協(xié)商分期還款，并刪除征信逾期記錄。李女士便主動聯(lián)系對方，告知對方需求，提供姓名、身份證號碼等個人關鍵信息，與對方簽訂所謂“代理協(xié)議”并支付5000元代理費用。中介公司要求李女士在維權過程中不要出面，也不要接聽銀行的任何電話。李女士按照指示拒接銀行電話，直到收到法院傳票時才意識到問題的嚴重性，再次聯(lián)系中介公司，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系電話已成空號。李女士因錯信非法代理，不但被騙取高額代理費，還因拒絕接聽銀行電話，錯過最佳協(xié)商還款時間，被告上法庭，得不償失。
三、非法代理投訴的危害有哪些呢？
1、危害消費者財產(chǎn)安全
在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費者支付高額“咨詢費”“代理費”，更有甚者在收取費用后即“人間消失”，造成客戶的資金損失。
2、危害消費者信息安全
“代理投訴”團伙會要求消費者提供身份信息、家庭信息、金融賬戶、銀行卡密碼等敏感信息。消費者個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險，其銀行卡賬戶也存在被盜刷的風險。
3、阻礙糾紛正常解決
不法分子冒充金融從業(yè)人員、法律工作者等身份誘導消費者委托其“代理投訴”，使用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，侵占了消費者正當?shù)耐对V維權渠道和資源，阻礙消費糾紛正常解決。
四、消費者如何防范落入“非法代理投訴”陷阱？
1、樹立正確維權意識
消費者應樹立正確維權意識，理性維護自身權益，通過合法途徑提出合理訴求，切勿輕信所謂“專業(yè)人士”指導，采取惡意投訴進行維權。對于非合理的訴求，即使進行惡意投訴也不會得到訴求滿足。
2、選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務
消費者應掌握一定的金融常識，正確了解金融產(chǎn)品或服務內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念，增強自我保護意識。
3、警惕“非法代理投訴”的風險
“非法代理投訴”嚴重損害消費者合法權益，擾亂銀行正常經(jīng)營秩序，擠占消費者合理反映訴求的金融資源，背后隱藏虛假廣告宣傳、侵犯公民個人信息、無證照經(jīng)營、黑惡勢力恐嚇威脅等違法犯罪活動。消費者應充分認識“非法代理投訴”的風險隱患及社會危害，謹防信息泄露、財產(chǎn)受損、征信污點、遭遇詐騙，甚至引發(fā)違法犯罪行為等風險。
4、切勿輕易泄露個人信息
消費者不要輕易將身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給他人，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，保護好個人正當權益。
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內(nèi)容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務。如有侵權請出示權屬憑證聯(lián)系管理員（[email protected]）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
