上海迪士尼的受眾有哪些，玲娜貝兒到底有多火？這份報告發(fā)布
“快樂的含義可以在牛津詞典、新華字典上尋找，但快樂的樣本，我想在上海，在迪士尼。”中國旅游研究院院長戴斌說，“從上海迪士尼身上，可以看到快樂的這些變化——快樂是不分年齡的，快樂是可以傳遞的，快樂是可以創(chuàng)造的。”
6月13日，《2024年上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》在上海迪士尼發(fā)布。 本文圖均為澎湃新聞記者 鄒佳雯 圖
值上海迪士尼度假區(qū)開幕八周年之際，6月13日，第二版《上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》在上海迪士尼發(fā)布，一場座談會也圍繞報告和旅游產(chǎn)業(yè)展開。
澎湃新聞（thepaper.cn）記者從上海迪士尼度假區(qū)獲悉，自2021年5月發(fā)布首份《上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》后，中國旅游研究院此次推出的《2024上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》（以下簡稱《報告》），以上海迪士尼度假區(qū)的優(yōu)秀實踐與運營理念為藍本，以度假區(qū)過去八年間的消費者洞察研究為基礎(chǔ)，解讀當下旅游行業(yè)涌現(xiàn)的新熱點、新現(xiàn)象、新趨勢，分享上海迪士尼度假區(qū)對于快樂旅游的洞察與經(jīng)驗，研究其如何持續(xù)不斷地帶給人們快樂與驚喜，引領(lǐng)文旅行業(yè)伙伴共同推進“快樂旅游產(chǎn)業(yè)”的高質(zhì)量發(fā)展。
《報告》指出，高情緒價值正成為旅游目的地出圈的流量密碼，為參與者帶來了更多的松弛感，平替旅游、反向旅游、治愈旅游熱度高漲就是這些信號傳遞給旅游市場的直接顯現(xiàn)，是人們對美好精神生活的向往和追求，也是彰顯個性和追求自我的多樣化呈現(xiàn)。
記者從報告中了解到，截至2023年12月20日，上海迪士尼樂園已接待游客超過1300萬人次，創(chuàng)下開幕以來的客流紀錄。2023年，上海迪士尼度假區(qū)的客源地主要仍為長三角地區(qū)。與2022年相比，2023年來自珠三角地區(qū)的游客量增幅最為顯著。
值得關(guān)注的是，銀發(fā)一族的出游熱情和出游需求成為文旅新勢力。數(shù)據(jù)顯示，自2016年開幕以來，上海迪士尼樂園的銀發(fā)族游客成為重要的游客群體之一。其中，相較于疫情前的2019年，上海迪士尼樂園2023年的老年人一日票和二日票的游客量增長了約75%。
情緒價值逐漸成為消費者出行游玩重要的驅(qū)動力
中國旅游研究院院長戴斌現(xiàn)場交流
在座談會上，戴斌指出，中國旅游業(yè)正面臨從低層次需求向高品質(zhì)和多樣化需求的轉(zhuǎn)變，一個市場下沉、需求升級的大眾旅游新時代已經(jīng)到來。
《2024年上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》解讀
游客的體驗需求呈現(xiàn)由表及里的深刻變化，即從表層的身體愉悅向內(nèi)在的身份、歸屬、自我意識等方面不斷探求。旅游不再僅僅是圍繞“吃住行游購娛”的單一休閑方式，情緒價值逐漸成為消費者出行游玩重要的驅(qū)動力和主導因素，并且從多方面對消費心理、消費決策和行為產(chǎn)生作用。
在上海迪士尼樂園的帶動下，以樂園所在的上海迪士尼度假區(qū)為核心區(qū)的上海國際旅游度假區(qū)在2023年創(chuàng)下了客流紀錄——包括上海迪士尼度假區(qū)、比斯特上海購物村、生態(tài)園等主要景點在內(nèi)的整個上海國際旅游度假區(qū)的全年客流量高達2562.7萬人次。
上海迪士尼度假區(qū)消費者洞察數(shù)據(jù)顯示，2023年，共有超過4099萬人次觀看了上海迪士尼度假區(qū)的現(xiàn)場娛樂演出——包括其標志性的“奇夢之光幻影秀”、“米奇童話專列”花車巡游、“米奇妙游童話書”、“風暴來臨：杰克船長之驚天特技大冒險”、“冰雪奇緣：歡唱盛會”等演出，而此數(shù)據(jù)還未包含度假區(qū)的季節(jié)限定演出（如春季限定的“迪士尼彩色慶典：街頭派對！”、冬季限定的“迪士尼奇幻冬日巡游”等）的觀看人次。
其中，上海迪士尼樂園標志性的日間主題花車巡游“米奇童話專列”在2023年的觀看人數(shù)超過1021萬人次——意味著幾乎每一位來到上海迪士尼樂園的游客都觀看了這一充滿歡歌笑語的演出。
約三分之一游客因“瘋狂動物城”新園區(qū)而前來度假區(qū)
上海迪士尼度假區(qū)消費者洞察數(shù)據(jù)顯示，度假區(qū)憑借與消費者建立長期的情感連接與共鳴，讓游客愿意再次游玩的意愿高達85%。此外，2023年相較2019年，游客愿意將上海迪士尼度假區(qū)推薦給他人的意愿在原有高比例的基礎(chǔ)上增長了11%。
持續(xù)創(chuàng)新對于主題樂園乃至文旅行業(yè)而言均是保持核心競爭力的重要方式，讓游客常玩常新。2023年底剛開幕的新主題園區(qū)“瘋狂動物城”無疑是迪士尼近年來最重磅的“上新”。上海迪士尼度假區(qū)消費者洞察數(shù)據(jù)顯示，97%的受訪游客在到訪上海迪士尼度假區(qū)之前，就已經(jīng)知曉“瘋狂動物城”主題園區(qū)，其中約三分之一表示，該新園區(qū)吸引他們來到度假區(qū)游玩。
八年來，上海迪士尼沒有停止過擴建的腳步。2018年4月26日，上海迪士尼度假區(qū)的第一個擴建項目 “迪士尼·皮克斯玩具總動員”開幕，給游客帶來了更為豐富的景點、娛樂演出、餐飲和商品體驗。在“瘋狂動物城”開幕后僅3個月時間，度假區(qū)又宣布了毗鄰該主題園區(qū)的新景點也已開啟前期建設(shè)準備工作。除了主題樂園內(nèi)的新園區(qū)新景點，度假區(qū)的第三座迪士尼主題酒店也已于2023年8月破土動工。
值得一提的是，華特迪士尼公司在2023年9月投資者峰會上宣布，將于接下來的十年在迪士尼體驗板塊投資600億美元用于樂園的擴建及游輪業(yè)務(wù)的發(fā)展，這相當于是過去十年投資總量的翻番。
“玲娜貝兒”等相關(guān)微博話題共收到35億閱讀
《報告》特別指出，迪士尼朋友讓游客找到心靈歸屬感和情感共鳴。
據(jù)迪士尼官方統(tǒng)計，過去8年間，60多位新的迪士尼朋友先后亮相上海迪士尼度假區(qū)。以2021年來到上海迪士尼樂園的玲娜貝兒為例，小狐貍一亮相上海迪士尼度假區(qū)便迅速贏得廣大消費者的喜愛，被粉絲們親切地稱為“川沙女明星”“川沙妲己”。
玲娜貝兒自亮相以來，人氣居高不下，相關(guān)話題多次登上新浪微博熱搜。截至2024年6月，新浪微博上“玲娜貝兒”和“小狐貍玲娜貝兒”話題已收到共35億閱讀和1100萬網(wǎng)友討論。
而在2023年3月6日，在上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布與迪士尼朋友近距離互動體驗回歸的消息之后，#上海迪士尼恢復迪士尼朋友擁抱等互動#的話題便被粉絲創(chuàng)立并立即登上新浪微博熱搜第一，該話題的閱讀量高達3.2億。
游客對迪士尼朋友的熱情也反映在旅游平臺上。據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)，截至官宣當日中午12點，上海迪士尼門票熱度環(huán)比前一日大增350%，周邊酒店熱度環(huán)比前一日大漲超過260%。
《2024年上海迪士尼度假區(qū)快樂旅游趨勢報告》展示面板
銀發(fā)一族的出游熱情和出游需求成為文旅新勢
上海迪士尼的受眾都有誰？
《報告》指出，核心家庭（已婚夫婦和未婚子女兩代組成的家庭）是上海迪士尼度假區(qū)的核心客群之一。上海迪士尼度假區(qū)的消費者洞察顯示，以強化和增進情感關(guān)系為導向的文旅活動正成為一大趨勢，核心家庭希望通過旅行來提升與家人的感情，并表達愛意。
此外，帶有寓教于樂屬性的旅游活動是核心家庭在選擇旅行目的地時的重要考量因素。由于家庭關(guān)注的重心在孩子的學習和成長上，增進感情和開闊眼界成為學齡中家庭出游的主要訴求。
上海迪士尼度假區(qū)的消費者洞察顯示，帶孩子的核心家庭認為度假區(qū)的游玩體驗對孩子的成長與發(fā)展有著顯著益處，不論是在積累知識、開闊眼界，還是在性格培養(yǎng)等軟技能發(fā)展上，都大有裨益。
2023年，在上海迪士尼的游客構(gòu)成中，不帶小孩出行的游客組合和帶小孩出行的游客組合平分秋色。此外，30歲以上的不帶小孩的家庭游客出行占上海迪士尼樂園游客的約30%。變化的家庭人員構(gòu)成、加劇的人口老齡化，以及消費者認同感的遷移，讓年輕人愈發(fā)熱衷于在各種興趣社群找到志同道合的朋友，尋找情感共鳴。
值得關(guān)注的是，銀發(fā)一族的出游熱情和出游需求成為文旅新勢力。數(shù)據(jù)顯示，自2016年開幕以來，上海迪士尼樂園的銀發(fā)族游客成為重要的游客群體之一。其中，相較于疫情前的2019年，上海迪士尼樂園2023年的老年人一日票和二日票的游客量增長了約75%。
此外，上海迪士尼度假區(qū)針對年卡用戶的調(diào)研顯示，上海迪士尼樂園年卡用戶平均一年“打卡”樂園12次；年卡卡齡最長是從2019年1月年卡發(fā)布開始便一直持有；年卡的平均持卡天數(shù)超過700天。
上海迪士尼度假區(qū)公共事務(wù)及傳訊副總裁王凱發(fā)言
架起對外文化交流的橋梁
2021年1月19日，上海市消保委針對上海50家有代表性的文化旅游景點展開景點數(shù)字化服務(wù)調(diào)查，發(fā)布了《上海熱門文化旅游景點數(shù)字化服務(wù)評價報告（2020）》，其中上海迪士尼度假區(qū)的數(shù)字化服務(wù)位列榜首。
《報告》顯示，除了對主題景點、娛樂演出等方面的技術(shù)更迭與創(chuàng)新應(yīng)用，為游客提供更便捷的服務(wù)和提升游玩綜合體驗感為出發(fā)點，上海迪士尼也不斷進行創(chuàng)新探索。從行前線上購票、規(guī)劃出行到來到樂園綁定門票、定位景點路線，85%以上的游客在來上海迪士尼樂園前就打開度假區(qū)App使用。
上海迪士尼運營建設(shè)中也注重可持續(xù)發(fā)展理念，持續(xù)開展科普教育和生物多樣性保護。度假區(qū)不僅設(shè)立了環(huán)境教育基地和垃圾分類示范點，還整合了生物多樣性監(jiān)測與自然教育活動，如減塑行動、觀鳥和親子故事會，以增強公眾對環(huán)保的意識；同時，通過發(fā)布各類生態(tài)地圖和舉辦地球月活動及自然保護論壇，鼓勵公眾減少環(huán)境足跡并采取積極行動保護自然。
不僅如此，上海迪士尼樂園還架起了對外文化交流的橋梁。上海市委書記陳吉寧曾在2023年12月“瘋狂動物城”主題園區(qū)開園之際會見華特迪士尼公司首席執(zhí)行官羅伯特·艾格，并表示“上海迪士尼項目是中外文化交流交融的實踐樣板”。在2023年8月美國商務(wù)部長雷蒙多訪華行程中，上海迪士尼度假區(qū)便是其中一站。雷蒙多參觀了上海迪士尼樂園內(nèi)的無障礙設(shè)施及服務(wù)，與游客熱情溝通和互動，并在行程中偶遇了一位裝扮成玲娜貝兒的7歲小女孩。這位迪士尼小粉絲模仿玲娜貝兒經(jīng)典的搖尾巴動作與雷蒙多互動，為這次國際交流增添了一抹溫情和歡樂，也再次體現(xiàn)了上海迪士尼“民間外交名片”的重要地位。
“傳統(tǒng)意義上的‘樂園’是專門為孩子們打造的，而迪士尼突破了這種認知，并開創(chuàng)了讓每一個人都能在主題樂園里發(fā)現(xiàn)快樂的趨勢。”上海迪士尼度假區(qū)公共事務(wù)及傳訊副總裁王凱（Murray King）說。
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