新華社上海11月19日電（記者周蕊）上海市消保委最新發(fā)布的2021年“雙11”期間消費(fèi)投訴情況分析顯示，從10月20日至11月16日，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴17342件，較去年同期增長(zhǎng)52.8%。hzh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

投訴分析指出，2021年“雙11”大促活動(dòng)延續(xù)去年售賣期大幅延長(zhǎng)的營(yíng)銷策略，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出多重新特點(diǎn)，集中在網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格以及快遞服務(wù)的質(zhì)量等方面。hzh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年“雙11”，不少消費(fèi)者投訴促銷活動(dòng)名不副實(shí)，商家推出名目繁多的充值讓利、會(huì)員加購(gòu)、優(yōu)惠券、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)，規(guī)則告知卻“云里霧里”，消費(fèi)者實(shí)際付款時(shí)發(fā)現(xiàn)并不能享受優(yōu)惠。比如，消費(fèi)者裴女士投訴稱，其10月20日在某化妝品品牌店鋪充值了5000元，當(dāng)時(shí)店鋪?zhàn)杂兄辈ラg承諾充值金額能用于支付11月1日預(yù)售產(chǎn)品的尾款，但當(dāng)她準(zhǔn)備用充值金額支付商品尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法支付，與店鋪溝通要求全額退款卻一直無(wú)果。hzh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

快遞服務(wù)投訴也呈現(xiàn)出顯著增長(zhǎng)的特點(diǎn)。今年“雙11”期間，上海消保委系統(tǒng)共收到快遞服務(wù)類投訴1383件，同比增長(zhǎng)1.68倍。消費(fèi)者投訴主要反映快遞延遲派送、擅自簽收、丟件、破損等。hzh新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)