新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 工行徐州分行圍繞總省行社�？I(yíng)銷總思路，聚焦社�？ń鹑诜⻊�(wù)民生保障，積極承載社會(huì)公共職能，深刻認(rèn)識(shí)社保卡對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略性意義，持續(xù)深入社保、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，扎實(shí)推進(jìn)第三代社�？ㄉ觐I(lǐng)發(fā)放及“二換三”工作，截至6月上旬，該行三代社�？▋粼霭l(fā)卡16934張，全省系統(tǒng)內(nèi)排名第一。pmq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為確保社保發(fā)卡工作有序開展，在市分行統(tǒng)一部署后，各支行深化銀政合作，做好分層對(duì)接。市行科技部門主動(dòng)賦能，優(yōu)化辦卡流程，提高制卡效率，提升客戶體驗(yàn)感。專業(yè)部門主動(dòng)靠前服務(wù)，為一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合力解決社會(huì)保障卡客群難題。分行還持續(xù)開展內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)保障卡的辦理、補(bǔ)換卡、線上申領(lǐng)、跨省通辦等業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，持續(xù)提高社�？I(yè)務(wù)服務(wù)水平和社�？òl(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)防范，全力提升社會(huì)保障卡的服務(wù)工作。pmq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線上線下齊發(fā)力，踐行國(guó)有擔(dān)當(dāng)服務(wù)群眾百姓。線上科技賦能，聯(lián)動(dòng)遠(yuǎn)維中心批量發(fā)送社保到期提醒信息，通過(guò)批量信息提醒，客戶主動(dòng)到店，辦理社�？ā岸䲟Q三”業(yè)務(wù)。線下做好客戶綜合服務(wù)，一是以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，設(shè)置社�？せ顚俅翱�，為前來(lái)辦理社保卡激活的客戶提供綠色通道，專人辦理社保卡柜臺(tái)即時(shí)制卡，加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，降低客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度，全面推進(jìn)社�？I(yè)務(wù)高效開展。二是在社保外拓中，轄屬各支行組建青年員工為主的社�？ㄍ馔匦》株�(duì)，使用便攜式移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)為客戶辦理社�？�，辦理過(guò)程中詳細(xì)解答大家的問(wèn)題，幫忙基層客戶做密碼重置、手機(jī)號(hào)管理、幫助指導(dǎo)申領(lǐng)養(yǎng)老金賬戶和數(shù)幣錢包，極大方便了社區(qū)的群眾，以真誠(chéng)之舉，為大家提供了一站式的社�？ǚ⻊�(wù)。該行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)外拓30余次，通過(guò)線上批量短信+鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動(dòng)外拓，社保日均發(fā)卡突破2000張。在服務(wù)過(guò)程中，讓“我們”多跑腿，讓“客戶”少跑腿，為持卡人提供便利，大幅度提升客戶、人社部門滿意度，踐行大行擔(dān)當(dāng)。pmq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

深入一線，加強(qiáng)后勤保障關(guān)心關(guān)愛員工。市分行、各支行相關(guān)負(fù)責(zé)人深入調(diào)研社保卡營(yíng)銷一線員工的工作情況，了解社保卡工作重點(diǎn)難點(diǎn)和員工客戶的訴求。在調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)社保卡辦理存在原有柜面制卡機(jī)發(fā)卡速度較慢，外拓機(jī)具較少、外拓人員不穩(wěn)定、外拓人員餐飲費(fèi)用解決難等情況。市行增加26臺(tái)外拓機(jī)具用于市場(chǎng)外拓，機(jī)具便攜性和發(fā)卡速度大幅提升。科技部門協(xié)同做好“拉桿箱”和無(wú)線WiFi配置，全轄所有部門根據(jù)一線營(yíng)銷需求做好后勤保障服務(wù)工作。撥備專項(xiàng)費(fèi)用，解決支行網(wǎng)點(diǎn)外拓餐費(fèi)問(wèn)題。在外拓中，市行支行領(lǐng)導(dǎo)多次前往辦公現(xiàn)場(chǎng)，慰問(wèn)外拓員工，在全轄形成了相互鼓勵(lì)、相互扶持、相互比拼的良好工作氛圍。pmq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，該行徐州分行將繼續(xù)聚焦社�？ń鹑诜⻊�(wù)民生保障，積極承載社會(huì)公共職能，踐行金融初心，推進(jìn)社�？I(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（劉巖）pmq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)