記者 付奇 顏穎 許愿LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

為了來(lái)中國(guó)旅行，日本博主伊藤卡琳做了很多攻略，利用中轉(zhuǎn)免簽制度來(lái)到上海的她，還是因?yàn)橐苿?dòng)支付無(wú)法綁定的問(wèn)題“餓了一晚”。這一事例說(shuō)明，國(guó)外游客入境游還存在很多堵點(diǎn)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

去年以來(lái)，我國(guó)持續(xù)推出入境旅游促進(jìn)措施，但與出境游迅速增長(zhǎng)形成強(qiáng)烈反差的是，入境游雖在恢復(fù)但遠(yuǎn)不及預(yù)期。一方面，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付覆蓋面廣而信用卡接受度不高、護(hù)照信息登記不暢等涉外服務(wù)配套跟不上，讓入境游客支付、出行、住宿等“關(guān)關(guān)難過(guò)”。另一方面，國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈上下游脫節(jié)還待修復(fù)，優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)供給均不足，都成為入境游復(fù)蘇的堵點(diǎn)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

移動(dòng)支付與門(mén)票預(yù)約成難題LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)上，許多境外游客講述自己來(lái)華旅游時(shí)遭遇的種種不便：手機(jī)漫游套餐不包括中國(guó)大陸，支付軟件綁定麻煩，各類(lèi)服務(wù)需實(shí)名制但很多不支持護(hù)照驗(yàn)證，很多公共設(shè)施無(wú)英文標(biāo)識(shí)……從境外游客的角度來(lái)看，盡管中國(guó)已經(jīng)打開(kāi)了大門(mén)，但涉外服務(wù)配套還不盡如人意。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

首先是簽證問(wèn)題。現(xiàn)在中國(guó)很多口岸陸續(xù)開(kāi)放落地簽，但在簽證辦理方面，一方面外交部已大幅優(yōu)化外國(guó)人來(lái)華簽證申請(qǐng)表，減少34%申請(qǐng)項(xiàng)，但對(duì)比其他大部分免簽、電子簽的國(guó)家，仍然顯得繁瑣。另一方面，中國(guó)簽證中心主要位于首都和主要大城市，跨城辦簽難度很大。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

其次是航班價(jià)格。目前，到中國(guó)的國(guó)際航班總量還沒(méi)有完全恢復(fù)，航班班次少、機(jī)票價(jià)格偏高�！拔覀�?cè)诮哟邪l(fā)現(xiàn)，當(dāng)前基本上每趟航班都爆滿，價(jià)格也比疫情前貴了一倍，這說(shuō)明航班量還是沒(méi)有跟上�！蹦暇┖Ｍ饴糜斡邢薰竟ぷ魅藛T喻曉說(shuō)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

國(guó)內(nèi)的旅游環(huán)境也成為“攔路虎”，尤其是從基礎(chǔ)設(shè)施看，“便捷支付”反而成為老外們最常遇到的“不便”之處。 外國(guó)游客習(xí)慣用信用卡支付，又沒(méi)辦法綁定微信、支付寶，國(guó)內(nèi)刷卡比較麻煩，因此很多國(guó)外游客只能用現(xiàn)金，但不少地方甚至都沒(méi)法找零。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

英國(guó)游客Boris一下飛機(jī)就遇到這樣的麻煩�！拔以跈C(jī)場(chǎng)攔了一輛出租車(chē)去酒店，但到了目的地司機(jī)卻告訴我，沒(méi)辦法用現(xiàn)金找零，后來(lái)還是酒店大堂工作人員代付的�！盉oris無(wú)奈地說(shuō)，來(lái)中國(guó)旅游，最好要有一個(gè)中國(guó)朋友陪。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

Boris的“抱怨”很有代表性。國(guó)人習(xí)慣的移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)訂票、共享出行等，對(duì)于沒(méi)有做足攻略的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，操作并沒(méi)有那么方便。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

蘇州人唐平去年3月開(kāi)始做外語(yǔ)導(dǎo)游，帶著來(lái)自印度、英國(guó)、俄羅斯等地近100名游客游覽過(guò)蘇州、杭州、上海等地。唐平告訴記者，大部分著名景點(diǎn)都要實(shí)名提前預(yù)約，但很多外國(guó)人都不太會(huì)操作，有些預(yù)約界面甚至找不到輸入護(hù)照號(hào)預(yù)約的選項(xiàng)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

還有一些則是境內(nèi)外游客都會(huì)遇到的問(wèn)題，但對(duì)境外游客影響可能會(huì)更明顯一些，比如門(mén)票難預(yù)約的問(wèn)題。中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社有限公司入境部總經(jīng)理周焱說(shuō)，入境旅游接待的客人都是很早就組團(tuán)的，但國(guó)內(nèi)景區(qū)可提前預(yù)約的時(shí)間較短，因此會(huì)出現(xiàn)“成團(tuán)雖早但因預(yù)約不到而去不成”的情況。她建議景區(qū)針對(duì)境外旅游團(tuán)開(kāi)設(shè)單獨(dú)團(tuán)隊(duì)預(yù)約通道，提升游客出游體驗(yàn)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

反映出供應(yīng)鏈上下游“脫節(jié)”LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

門(mén)票預(yù)約難還暴露出入境游上下游服務(wù)供應(yīng)鏈的脫節(jié)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

唐平在接待中發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題——接待外國(guó)人的酒店選擇面不廣。“今年春節(jié)假期，我接待了一批來(lái)自印度的游客，她們想要體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣袼�，但我�?wèn)了好幾家，都不接待外籍游客。”唐平說(shuō)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“去年的一項(xiàng)調(diào)研顯示仍有70%的酒店不接待外國(guó)人�！睌y程研究院高級(jí)研究員沈佳旎分析認(rèn)為，酒店不愿接待外國(guó)客人的原因，是管理部門(mén)對(duì)于酒店接待外國(guó)人有備案要求，許多酒店業(yè)主因備案流程繁瑣、不愿承擔(dān)責(zé)任，而選擇不接待外國(guó)客人。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

住宿餐飲都是入境游鏈條上的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)歷這幾年旅游市場(chǎng)的劇烈變化，國(guó)內(nèi)游需求爆發(fā)，酒店行業(yè)已習(xí)慣在在線旅游平臺(tái)上根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整庫(kù)存和定價(jià)。而海外組團(tuán)社往往跟國(guó)內(nèi)地接社簽署全年落地接待酒店的協(xié)議價(jià)格，很多早早簽訂協(xié)議的酒店無(wú)法調(diào)整價(jià)格，因此更愿意接待預(yù)訂“靈活度”更高的內(nèi)賓。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

而對(duì)于入境游供應(yīng)鏈上游的國(guó)內(nèi)地接社來(lái)說(shuō)，面臨的新難題不止這些，斷裂的服務(wù)供應(yīng)鏈還難以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“缺人！”這是讓中青旅江蘇國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理潘文君最頭疼的事。經(jīng)過(guò)疫情沖擊，市場(chǎng)信心受損，很多專(zhuān)業(yè)小語(yǔ)種導(dǎo)游都改行了，回流的人員又不夠，很多對(duì)口專(zhuān)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生也不愿意從事雙語(yǔ)導(dǎo)游這個(gè)崗位。 “與導(dǎo)游相比，專(zhuān)業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員專(zhuān)業(yè)化要求更高，這幾年流失得很厲害，這些人的培養(yǎng)更不是一朝一夕就能解決的，需要大量工作經(jīng)驗(yàn)積累、長(zhǎng)期合作磨合�！�LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

潘文君建議，加速入境旅游復(fù)蘇，必須同步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，增強(qiáng)人們的就業(yè)信心。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

積極“走出去”開(kāi)辟新客源LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

性?xún)r(jià)比，也是入境游客考慮的重要因素。周邊國(guó)家如日本、韓國(guó)、泰國(guó)等依靠便利的免簽政策、更為低廉的服務(wù)價(jià)格，分流了一部分來(lái)亞洲旅游的游客。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

在與周邊旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)入境游還面臨一個(gè)潛在問(wèn)題：對(duì)年輕人吸引力不夠。不少旅游社發(fā)現(xiàn)，接待的國(guó)外游客尤其是歐美游客中，中老年人占據(jù)大多數(shù)，客源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從營(yíng)銷(xiāo)推廣到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們還缺乏對(duì)海外年輕群體的應(yīng)對(duì)策略。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

與之形成反差的是，幾乎所有來(lái)過(guò)中國(guó)的國(guó)外“拍客”，在自己的頻道都會(huì)驚呼“中國(guó)和想象中不一樣”。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

因此，積極“走出去”，展示新形象、開(kāi)辟新客源顯得尤為重要。中青旅國(guó)際公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)歐美西方客源相比，現(xiàn)在來(lái)自共建“一帶一路”國(guó)家、RCEP成員國(guó)等的新興市場(chǎng)客源增長(zhǎng)迅速，商務(wù)接待、散客化趨勢(shì)更加明顯。這正是我國(guó)積極進(jìn)行國(guó)際合作產(chǎn)生的良好結(jié)果。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

而對(duì)于江蘇來(lái)說(shuō)，除了南京、蘇州的海外吸引力相對(duì)較高，其他城市入境游客還是以工作為主，入境游熱度不足�！熬葡阋才孪镒由睢Ｖ袊�(guó)地大物博，好的旅游產(chǎn)品太多了，讓更多外國(guó)友人選擇這里，不僅需要我們打開(kāi)大門(mén)，還要‘大聲吆喝’，好好宣傳推廣�！迸宋木ㄗh，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、海內(nèi)外展會(huì)等讓更多外國(guó)游客、外國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)了解中國(guó)、了解江蘇，改變刻板印象。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

需要展現(xiàn)新形象的還有旅游產(chǎn)品。當(dāng)前，很多傳統(tǒng)入境游跟團(tuán)產(chǎn)品形式過(guò)于老套，線路玩法缺乏創(chuàng)意。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，入境游產(chǎn)品到了必須大幅革新的時(shí)刻。在旅行社海外市場(chǎng)板塊工作多年，喻曉一直在思考應(yīng)該提供什么樣的入境產(chǎn)品。他舉例說(shuō)，來(lái)南京的外國(guó)游客普遍停留時(shí)間為兩到三天，因此，需要結(jié)合南京特色景點(diǎn)制定一些展現(xiàn)本土特色的旅游產(chǎn)品�！氨热缱罱坊�、玉蘭花都開(kāi)了，我們就在產(chǎn)品里增加靈谷寺、梅花山等景點(diǎn)，增添‘南京味’�！�LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

要“練強(qiáng)內(nèi)功”打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

事實(shí)上，歷經(jīng)疫情洗禮的入境旅游行業(yè)需要時(shí)間矯正與迭代。“不是一免簽，入境游客流就會(huì)馬上增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)大規(guī)模復(fù)蘇最快也要今年下半年甚至更久之后�！敝莒驼f(shuō)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

潘文君也透露，去年入境旅游市場(chǎng)并沒(méi)有吃到旅游市場(chǎng)恢復(fù)向好的“紅利”，公司全年接待入境游客約9000人次，只恢復(fù)到2019年的三成左右。但她依舊樂(lè)觀地認(rèn)為，入境游市場(chǎng)已經(jīng)迎來(lái)拐點(diǎn)——LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

去年第四季度以來(lái)，我國(guó)對(duì)于入境游的政策支持不斷加強(qiáng)，透露出一個(gè)信號(hào)：在當(dāng)前形勢(shì)下著力發(fā)展入境旅游，是推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵舉措，更是展示國(guó)家形象、改善國(guó)際發(fā)展環(huán)境的重要手段。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

那么，如何向全球推介更具活力和國(guó)際范兒的“水韻江蘇”？LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

南京旅游職業(yè)學(xué)院副教授、江蘇紫金旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)張寧建議，省內(nèi)旅游目的地要“練強(qiáng)內(nèi)功”，深挖景點(diǎn)文化內(nèi)涵，用國(guó)際視野介紹江蘇文化，增強(qiáng)產(chǎn)品的外在表現(xiàn)力和感召力；政府部門(mén)要“減負(fù)松綁”，開(kāi)展創(chuàng)新試點(diǎn)工作，優(yōu)化景點(diǎn)服務(wù)手段，研發(fā)符合入境游客消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，對(duì)外統(tǒng)一品牌、標(biāo)識(shí)和口號(hào)，面向重點(diǎn)入境市場(chǎng)，因地制宜投放網(wǎng)紅產(chǎn)品，放大流量效應(yīng)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

各地在集中海外宣傳資源和借助國(guó)際旅游品牌開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。蘇州市文廣旅局對(duì)外交流與合作處負(fù)責(zé)人介紹，去年，蘇州在美國(guó)、希臘、加拿大舉辦4場(chǎng)線下活動(dòng)，在海外掀起“蘇式生活”的傳播熱度。蘇州市文廣旅局四大境外社交媒體平臺(tái)的官方賬號(hào)@VisitSuzhou合計(jì)已擁有超100萬(wàn)粉絲。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

今年3月15日，我省召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，并提出具體目標(biāo)——到4月中旬，南京、蘇州等重點(diǎn)城市的重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)商戶(hù)受理境內(nèi)外銀行卡、人民幣現(xiàn)金、移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)全覆蓋。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“我們?cè)谂c人民銀行江蘇省分行簽訂合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，籌劃推動(dòng)13個(gè)設(shè)區(qū)市文旅與銀行之間啟動(dòng)全面合作，共同優(yōu)化提升入境旅游支付環(huán)境�！痹谑∥穆脧d副廳長(zhǎng)李川看來(lái)，入境旅游的問(wèn)題僅靠市場(chǎng)和企業(yè)自身是解決不了的，需要政府“有形之手”加以引導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)要形成合力，逐步解決文旅領(lǐng)域制約入境旅游發(fā)展的一系列堵點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題，不斷為入境游客提供更多高質(zhì)量旅游產(chǎn)品和更多便利化服務(wù)。LVT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)