“這些瓦當就像人臉，所以叫人面瓦當�！�2月13日下午，南京六朝博物館，64歲的志愿者張曉剛熱情洋溢地向游客講解。0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

張曉剛是南京市文化和旅游局退休干部，一直對文博有著濃厚興趣，退休后就來到六朝博物館做志愿者�！翱忌现驹刚吆懿蝗菀�，我是2020年退休，當年有400多人報名，只錄取19個，錄取率不到5%。”張曉剛自豪地說，“志愿者和博物館只能簽一年協(xié)議，每年都要接受專業(yè)老師和館方考核，通過才能再簽下一年協(xié)議�！�3年多來，他已服務1000多小時，平均每天1個多小時。0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

志愿者中不僅有年長者，也有青少年。大年初五，高三學生馬言琛在南京中國科舉博物館做志愿者。從他小學開始做志愿者，今年已是第7個年頭，主要負責義務講解，還做一些社教活動中的輔助工作。學習任務繁重，為何還要做志愿者？馬言琛說：“開始是因為好奇，我在讀小學時，聽說南京中國科舉博物館要開一個小狀元講解員培訓班，就報名參加了。隨著一天天的堅持，慢慢有了興趣。當我把這些知識講解給游客，聽到一聲感謝后，我特別有成就感�！�0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“請問去游船碼頭怎么走？”“廁所在什么地方？”“我想到雨花臺，離這里遠嗎？”和博物館志愿者不同的是，在景區(qū)做志愿者面對的是各種瑣碎問題。在玄武湖景區(qū)的南京青年志愿者服務站，兩名志愿者不厭其煩地回答著游客各種各樣的問題。他們是景區(qū)員工，因為假期游客增加，放棄休息時間來到志愿服務站。0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

游客咨詢過的問題，志愿者都記在志愿服務工作臺賬上。記者看到，上面的問題五花八門，比如“手機在哪里能充電”“觀光小火車在哪里坐”“哪里有導覽圖”等，每天能記到上百條。這本賬，不僅是一天工作的統(tǒng)計�！拔覀兏鶕慰托枨�，可以做出相應服務調整�！毙浜珗@管理處辦公室工作人員趙靜雅告訴記者，景區(qū)不僅根據游客需求增添指示牌等硬件設施，還推出智慧導覽系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據志愿服務工作臺賬記錄的問題不斷更新。0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者 楊民仆0fM新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網