列車停運，“蘇馨”服務不停
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新華報業(yè)·新江蘇訊 （梅劍飛 潘玲） 2月4日，受湖北武漢等地區(qū)雨雪冰凍天氣影響，為確保列車運行安全，鐵路部門對受影響線路運行的部分列車采取停運措施。當天下午，蘇州站二樓“蘇馨”雷鋒服務站四周站滿了前來問詢、改簽退票的旅客。
“春運以來，鐵路售服班組崗位人員安排較平日多了兩倍。面對列車大面積晚點、停運，班組人員全部在崗，退改簽窗口也由原來的1個增加到2個�！辫F路蘇州站客運車間售服班組工班長唐瓊希介紹。
服務站內，近10位工作人員各司其職，盡力為旅客提供幫助。為兼顧服務站周邊各區(qū)域旅客需求，車站還在服務站內部、外圍分別安排了4名志愿者，負責旅客候車引導、列車信息咨詢以及老幼病殘孕等重點旅客服務工作。
據(jù)蘇州站統(tǒng)計，4日當天，該站共發(fā)送旅客7.7萬人次，服務重點旅客進出站100余人，處理遺失物品80余件，辦理退票295張、改簽177張。
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