新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 前段時(shí)間，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，反映花2700元購(gòu)買的電視因?yàn)橐馔馑槠�，�?lián)系廠家維修，卻被告知換屏需要4600元，比買全新還要貴出不少。NoT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了搶奪消費(fèi)市場(chǎng)，每逢“雙11”“雙12”以及中秋、春節(jié)等重要節(jié)日，家電生產(chǎn)廠家全面發(fā)力，通過線上秒殺、保價(jià)、送贈(zèng)品等手段，拼命促銷。然而，消費(fèi)者將家電買回家，一旦出現(xiàn)問題需要售后維修，商家卻立即換了一副模樣。去年10月，江蘇省消保委發(fā)布報(bào)告顯示，家電維修收費(fèi)不透明、服務(wù)流程有待規(guī)范、維修效率不盡如人意，特別是“山寨”維修點(diǎn)泛濫等問題，困擾著消費(fèi)者。NoT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

家電售后問題頻發(fā)，主要原因還是出在生產(chǎn)廠家身上。不少?gòu)S家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，導(dǎo)致一些售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行小病大修、小件大換，甚至沒毛病也要找出毛病來賺取提成。同時(shí)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修費(fèi)用名目繁多，服務(wù)商漫天要價(jià)，有時(shí)維修花費(fèi)比買一件新家電還貴。NoT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家如果售后服務(wù)乏力，必然會(huì)造成用戶流失，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中有立足之地，必須維護(hù)好用戶，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶黏性。相關(guān)部門要積極發(fā)揮監(jiān)管作用，暢通舉報(bào)渠道，強(qiáng)力規(guī)范第三方維修機(jī)構(gòu)增強(qiáng)透明度，公開其工作流程和收費(fèi)價(jià)格。一旦出現(xiàn)過度維修、虛報(bào)價(jià)格、巧立名目亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為，要嚴(yán)肅懲罰，營(yíng)造出放心消費(fèi)的良好環(huán)境。NoT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)