常州溧陽：24小時政務智慧自助服務區(qū)正式啟用
24小時政務智慧自助服務區(qū)涵蓋7個專區(qū)
據(jù)了解，24小時智慧自助服務區(qū)包括智能客服數(shù)字人專區(qū)、數(shù)字大廳VR元宇宙體驗區(qū)、云上辦事體驗區(qū)、“云綜窗”服務專區(qū)、“暢通辦”自助服務區(qū)、自助辦體驗區(qū)、休息區(qū)自助服務等7個專區(qū)，為企業(yè)群眾提供7×24小時“一站式”數(shù)字政務服務，開啟智能“云”辦事新體驗。
目前，24小時智慧自助服務區(qū)首批集成85項高頻事項和應用實現(xiàn)自助查詢、辦事服務，涵蓋了“暢通辦”自助服務、云上辦事服務和“云綜窗”幫辦服務等多類應用服務場景。
智能客服小溧為辦事群眾提供便捷服務
“智能客服小溧正在為您服務，請問有什么可以幫到您？”“小溧，如何辦理稅務登記？”在云上辦事體驗區(qū)，只需輕輕觸碰屏幕即可進行政務類問題咨詢，詳細流程內容便呈現(xiàn)在辦事群眾眼前。據(jù)介紹，智能客服數(shù)字人“小溧”具有自助服務問詢、精準業(yè)務辦理、復雜業(yè)務導辦三大功能。辦事群眾與數(shù)字人“小溧”對話時，“小溧”可提供智能推送服務入口，完成業(yè)務咨詢、資訊推送、服務引導、事項辦理等政務服務。當遇到特殊情況時，“小溧”可智能轉接人工后臺，讓群眾辦事全過程感受有溫度的優(yōu)質體驗。
“本以為稅務登記很煩瑣，沒想到機器人告訴我網(wǎng)上就能辦，幾分鐘就辦理完畢，很便捷而且一點也不耽誤事。”前來辦理稅務登記的李女士說，自24小時智慧自助服務區(qū)啟用后，即便下班后也能過來辦理業(yè)務，操作便捷、省時省力。
VR全景實景拍攝技術1:1映射實體政務大廳真實場景
在VR元宇宙體驗區(qū)，通過VR全景實景拍攝技術，將實體政務大廳的真實場景1:1映射到三維數(shù)字空間，720度真實還原政務服務中心的地理位置、辦事區(qū)域以及周邊環(huán)境設施等，群眾“動動指尖”就可以全方位、多視角了解政務大廳各樓層業(yè)務窗口、咨詢服務臺、自助服務區(qū)、便民設施等服務區(qū)域的功能布局和辦事指南。目前，已成功接入溧陽政務服務中心大數(shù)據(jù)分析平臺、江蘇政務服務網(wǎng)溧陽旗艦店、溧陽政務服務中心VR導航、AI審批等應用場景。
“為落實政務服務‘四化’要求，我們將便捷服務貫穿到工作每個環(huán)節(jié)，‘云綜窗’服務專區(qū)的服務終端可呼叫后臺工作人員享受遠程幫辦服務；‘暢通辦’自助服務區(qū)可為企業(yè)群眾提供辦事預約、業(yè)務申報、事項查詢、證明打印等多項自助服務；自助辦體驗區(qū)則是為群眾提供了醫(yī)保、稅務、司法等多個條線部門的自助機；我們還在休息區(qū)循環(huán)播放高頻事項的操作視頻及申報手冊，提供業(yè)務辦理指導。”溧陽市數(shù)據(jù)局副局長雍康介紹。
“今年以來，我們聚焦‘高效辦成一件事’目標，積極推動‘溧即辦’智慧政務改革，以群眾需求為出發(fā)點，數(shù)字賦能為突破點，加速政務服務數(shù)字化轉型，確保改革快速推進、落實見效。”溧陽市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長石志云說。
下一步，溧陽市數(shù)據(jù)局將持續(xù)關注群眾的急難愁盼問題，貼近群眾辦事需求，進一步規(guī)范和創(chuàng)新服務方式，切實將“全覆蓋服務群眾”落到實處。一方面，通過引進更多先進的自助服務設備和技術手段，不斷提升服務品質和效能；另一方面，堅持以場景應用驅動服務供給創(chuàng)新，持續(xù)推動政務服務線上線下融合，不斷拓展“好辦、快辦、智辦”應用場景的廣度和深度，為辦事群眾提供更加智慧、便捷、高效、貼心的政務服務體驗，打通服務群眾的“最后一米”。
（鄒迪 謝堯）
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