3年她陪2000多位客戶去醫(yī)院看病——常州首位職業(yè)陪診師郭麗麗的故事
作為常州首位職業(yè)陪診師，郭麗麗做得風生水起，不但在后來者的追趕中始終領跑，3年服務了2000多位客戶，還讓自己從陪診師進化成了就醫(yī)規(guī)劃師。
9月19日上午，郭麗麗陪著李老太去一院驗血和照胸片CT。“老人家節(jié)前發(fā)燒，就是我陪著去醫(yī)院檢查的，當時就約好節(jié)后去復查�，F(xiàn)在醫(yī)生確認一切正常，我也終于放心了。”邊說邊抹了把汗，她又在微信里回復起新的預約陪診申請。
短視頻里覓得職業(yè)機遇，成為常州首位陪診師
大學廣告設計專業(yè)畢業(yè)后，郭麗麗2019年結婚并定居常州。她做過招投標業(yè)務，天天加班沒有休息日，顧不到孩子，身心壓抑下很快辭職了。就在她尋找能雙休的工作時，無意中刷到一個西安女孩的抖音，說做陪診師既自由又能日入過千，讓她心動不已。
她感覺這份工作很適合自己，特別是全網(wǎng)搜索常州還沒有先例后，她于2021年初發(fā)了自己的人生第一條抖音：在醫(yī)院的背景圖上，添加“常州陪診麗麗，代買藥、代拿藥、代取報告、代述病情、代預約檢查、陪同就診等字樣……”“我也沒想到，這條視頻當天流量過萬，讓我當天就接到了第一單生意。”
郭麗麗（前排左二）正在陪同病人就診
客戶是一位身邊沒有親戚的孕媽。因丈夫上班，自身不方便，便請郭麗麗去婦幼保健院代拿保胎藥。郭麗麗趕了5公里路到客戶家拿醫(yī)�？�，再趕五六公里路到醫(yī)院，拿到藥后送到客戶家，前后2個小時左右。收到88元辛苦錢，郭麗麗很開心，孕媽也很滿意，于是一段時間后，再次預約陪著去醫(yī)院做產(chǎn)檢，所有繳費、找醫(yī)生、取報告等體力活都是郭麗麗做，孕媽只需安坐等待即可，非常輕松。
用方便快捷、認真負責和情緒價值，換來客戶信任和推薦
第一條抖音發(fā)布后的第二天，她連接5單生意，都是去兒童醫(yī)藥代開藥并取藥。為了趕時間，她騎著公公的大電動車，用了整整半天時間，把藥順利送到鐘樓和新北的5位客戶家中。“半天入賬500元，雖然比起前輩陪診師少了一半多，但在常州算不錯了。特別是看到焦急的客戶接過藥后向我道謝，心里格外滿足。”
此后，郭麗麗堅持每天發(fā)視頻，或是給自己打個廣告，或是講述自己的陪診經(jīng)歷。“我的流量逐步增加，基本條條都能過萬，我的陪診師工作就這樣順其自然地做起來了，不用我去找客戶，客戶會主動來找我。我要考慮的就是如何為他們服務好，爭取把新客戶都發(fā)展成老客戶。”
最開始的客戶都是兒童和孕婦，尤其是親屬都不在身邊的寶媽，一邊要照顧生病的孩子，一邊要完成各類就診手續(xù)和付費，完全靠自己真是又急又累，這時郭麗麗最吸引人的陪診價值“方便快捷”就體現(xiàn)出來了，相當于客戶花錢雇個“稱心如意”的好幫手，分擔掉全部的就診流程，自己只需抱著孩子耐心等著看醫(yī)生，看完后耐心等著把藥送來就一切OK了。
第二個陪診價值就是認真負責。郭麗麗知道醫(yī)藥事關健康安危，時刻提醒自己不能有半點馬虎，要對客戶負責，比如取藥，每次都會反復核對數(shù)量和生產(chǎn)、有效日期。她說曾經(jīng)還真的遇到過藥師少給了一盒藥的情況，如果當時急著送藥沒有及時發(fā)現(xiàn)，被客戶誤解、聲譽受損還是小事，耽誤了客戶尤其是老年人用藥就要出大事了。她的長期客戶中有一對老夫妻，患有糖尿病和失眠。在外地工作的子女便請她每個月初去二院陽湖院區(qū)代開代取藥。每次取藥后確認無誤，她在上門送藥時還會不厭其煩地反復提醒：藥要怎么保存（哪種必須放冰箱）、如何吃（哪兩種飯前吃、分別一天多少粒）、服藥后的反應有哪些……“老夫妻把醫(yī)保卡都交給我代管，我必須用更認真負責的服務來回報他們的信任。”
第三個陪診價值就是拉滿情緒價值。郭麗麗曾接一位老太去看內(nèi)分泌科。“她全程幾乎一言不發(fā)。檢查需要驗尿，我問她喝熱水、溫水還是冷水，問了幾遍都不回答，還不停地在走廊里來回地走。我只好買來3瓶礦泉水，一直跟著走，邊走邊哄她喝水。斷斷續(xù)續(xù)喝了幾口，終于她要去廁所了，可還是尿不出來，問她為什么，說沖廁所聲音太響。”好在醫(yī)生說可以回家去尿，只要及時把尿送來化驗即可。終于在第二天一大早接到老太家人電話說接到尿了，她立即趕去將拿尿并送檢，拿了檢查報告再送回去。“我剛出電梯就見老太開了門迎接，說聽到電梯里傳出我的聲音，還邀請我在她家吃飯，感覺就像變了個人似的。”這是郭麗麗第一次拿客戶的尿去檢查，也是第一次收到客戶的吃飯邀請：“說明只要我真心服務就一定能換來客戶的真心對待。”
曾經(jīng)最多時的百余位陪診師，堅持下來的已經(jīng)很少了
從業(yè)以來，郭麗麗的客戶中60%都是小孩（包括帶孩子的父母），30%是老年人，中青年只占到10%。還有南京的客戶聯(lián)系她，請她去南京陪診，但由于對當?shù)氐尼t(yī)保政策和流程不熟悉，她只能婉拒了邀請。
郭麗麗（右一）專程前往相關機構學習取經(jīng)
剛開始很多人把陪診師當成黃�；蜥t(yī)托，郭麗麗說這完全是一種誤解。黃牛是買賣和倒騰掛號的，她從來不做；醫(yī)托是用話術引誘病人去某個地方看，多花了錢病還沒看好，她則是實話實說，比如客戶問一院、中醫(yī)院的無痛檢查哪個好？她會說“都好”，會把收費、離家遠近等事實告知客戶，由客戶自己決定去哪家，絕不會有目的地引導客戶去某個醫(yī)院。正因為處處從客戶角度考慮，才能讓她一直堅持了下來。
除了要持續(xù)提供三大陪診價值外，陪診師還可能遇到風險。有位子女在國外的老太突發(fā)心臟病，凌晨4點被送醫(yī)急救。早上6點郭麗麗接到老太子女的委托，讓去醫(yī)院看看情況隨時反饋。“雖然接下了，但我真的很害怕，萬一老太有個不測，我肯定會被牽連，但一看到老太身邊只有80多歲、走路都不方便的老伴陪著，我還是全程陪同及時向客戶匯報。直到下午1點多，老太轉入普通病房，我才松了一口氣。”后來老太的女兒回國專程來道謝，不但把老太每月一次的復查都交給她，還請他陪便秘的老父親去醫(yī)院灌腸，“我再三問醫(yī)生有沒有風險，結果老先生回答說沒有風險，催著快點做，我才踏實了。”
正因為她是常州首位陪診師，又做出了名氣，大家都認可，客戶資源都集中在她的身上，有客戶把她拉進了小區(qū)業(yè)主群主推；有客戶不用家人就要她陪診，直接轉賬5000元，多了留到下次陪診用，少了就補。所以在她之后，盡管最多時常州冒出了100多個陪診師，但能夠堅持到現(xiàn)在的非常少。
升級成“就醫(yī)規(guī)劃師”，用團隊的力量服務有需要的人
隨著客戶越來越多樣，連癌癥病人都找來了，郭麗麗認為這對陪診師的專業(yè)性提出了更高要求，作為醫(yī)學門外漢的她，必須上網(wǎng)學習相關的護理和診療知識。她還專門組建了一支不到10人的陪診師團隊，其中有10年以上經(jīng)驗的專業(yè)護士，可以根據(jù)客戶的實際情況和需求，挑選最合適的陪診師“對癥陪診”。
郭麗麗（站立者）正在講解陪診業(yè)務
她還在南京、無錫、蘇州、上海都找到了合作伙伴，提供滬寧線上的陪診一條龍服務。客戶要去這些城市的醫(yī)院就診，她會請合作伙伴提供陪診服務。她還與某保險公司、多個體檢中心建立合作關系，承包了他們提供的陪診服務。
“通過這些努力，我把陪診師提升成了就醫(yī)規(guī)劃師，為客戶提供更高水平的服務，不會盲目擴大人員，而是更加精益求精，并且我的收費這幾年都沒有漲過，就是想保持初心，用團隊的力量服務更多有陪診需求的人們。”郭麗麗說。
（記者 舒翼 圖片由受訪者提供）
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內(nèi)容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務。如有侵權請出示權屬憑證聯(lián)系管理員（[email protected]）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
