常州天寧：紅色先鋒為政務服務添“亮色”
近日，一支由鄭陸鎮(zhèn)便民服務中心青年黨員組成的“紅色先鋒”服務隊，積極踐行“我為群眾辦實事”服務理念，常態(tài)化開展政務服務進企業(yè)、進社區(qū)、進家庭活動，鮮艷的旗幟猶如閃亮在大地的紅色“名片”，為政務服務添“亮色”。
常州市天寧區(qū)鄭陸鎮(zhèn)社會事務辦公室以全省“基層高頻事項一平臺辦理”試點工作為契機，牢固樹立“黨建引領基層政務”的服務理念，不斷深化政務服務和一件事改革，精心打造“滿意服務365”黨建特色品牌，在隊伍建設、窗口服務、效能提升上持續(xù)發(fā)力，當好紅色先鋒、服務先鋒、改革先鋒。
紅色先鋒，高頻事項就近辦
建立鄭陸鎮(zhèn)政務服務“鎮(zhèn)村聯(lián)動”機制，以鎮(zhèn)便民服務中心青年黨員為骨干，成立“紅色先鋒”服務隊，掛鉤聯(lián)系全鎮(zhèn)24個村社區(qū)，定期開展零距離服務，采取駐點接待、入戶走訪、政策宣講等形式，把服務送到居民群眾家門口。
在鄭陸鎮(zhèn)衛(wèi)生院，結合醫(yī)保公共服務站點建設，黨員志愿者現(xiàn)場對就醫(yī)群眾最為關心的醫(yī)保參保繳費、門診住院待遇、門診慢特病申請及待遇、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保刷臉支付等政策進行詳細講解，用心用情用力把惠企利民工作長期、深入、扎實做下去，做到行民所盼，精實服務、精準保障。今年以來，鄭陸鎮(zhèn)衛(wèi)生院累計開展各類政務宣傳活動6場，服務群眾1000余人次。
服務先鋒，高效便民貼心辦
服務好不好，群眾說了算。在鎮(zhèn)便民服務中心“暢通辦”專區(qū)“黨員先鋒崗”，每天會有黨員志愿者提前半小時到崗，有效解決企業(yè)群眾等候時間長的問題�，F(xiàn)在，“提前辦”也成為了服務大廳亮麗的“一抹紅”。今年以來，“提前辦”服務累計辦件600余件，得到了企業(yè)群眾的一致好評。
為實現(xiàn)服務事項、幫辦代辦向村（社區(qū)）延伸，鄭陸鎮(zhèn)打造“縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作、業(yè)務閉環(huán)”的紅色幫辦代辦體系，由“要我?guī)娃k”轉變?yōu)?ldquo;我要幫辦”，顯著提升企業(yè)群眾辦事效率。黨員志愿者、網(wǎng)格員組成幫辦代辦服務隊伍，借助鎮(zhèn)一體化平臺“幫辦代辦”模塊，線上發(fā)起服務工單，幫代辦專員提供上門精準服務，堅持讓服務多跑路、讓群眾少跑腿，用黨員志愿者們的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。
改革先鋒，審批服務提速辦
為拓展政務服務應用場景、營造高效政務環(huán)境，鄭陸鎮(zhèn)立足企業(yè)群眾實際需求，圍繞企業(yè)和群眾身邊“關鍵小事”，積極探索開展“政務服務+直播”新模式，利用新媒體互動性強、傳播面廣等特點，讓企業(yè)群眾隨時隨地“沉浸式”體驗政務服務。為解決群眾“遠途跑”“多頭跑”“不便跑”的問題，鄭陸鎮(zhèn)還創(chuàng)新推出全市首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)智慧政務“云綜窗”專區(qū)，通過在辦事群眾面前設置“數(shù)字化”“可視化”終端，在后臺設置“云座席”，集成在線輔助申報、在線遠程協(xié)助、在線視頻辦理等功能，讓辦事群眾“一鍵呼叫”遠程服務，實現(xiàn)與天寧區(qū)政務服務中心窗口工作人員的實時互動，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。如今，“云綜窗”專區(qū)已在醫(yī)保、住房公積金、城管、公共衛(wèi)生許可證、稅務等領域服務人員超2000人次，切實解決了群眾辦事“往返跑”的問題。
下一步，鄭陸鎮(zhèn)將始終堅守為民服務初心，堅持黨建引領，不斷探索政務服務新模式，以企業(yè)、群眾需求為導向，主動作為、用心服務，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度。
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