便利支付在“常”州 優(yōu)化服務(wù)有“興”意
日前，何先生在興業(yè)銀行常州鐘樓支行分行辦理的借記卡需修改個人信息才能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但因何先生已有90多歲高齡，行動不便，無法到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。該行員工獲知后，立即與何先生預(yù)約上門服務(wù)時間。上門當(dāng)天，該行員工還為何先生耐心講解了常用的金融知識與電信詐騙識別及防范技巧�！爸x謝你們的上門服務(wù)，解決了我的大麻煩，真是太貼心了！”該行的暖心服務(wù)贏得了何先生及其家人的一致認(rèn)可。
同一時間段，兩名國際友人對興業(yè)銀行常州金壇支行的服務(wù)豎起大拇指。原來，這兩名國際友人需要將歐元兌換為人民幣。經(jīng)該行工作人員引導(dǎo)、服務(wù)，他們僅用幾分鐘便高效完成了“無卡現(xiàn)鈔結(jié)匯”業(yè)務(wù)�？紤]到兩位國際友人在采購商品及日常消費時，可能會使用零錢，該行員工還主動為他們配備了“零錢包”。這一貼心服務(wù)讓兩人直呼“Perfect！”。
據(jù)介紹，為提高外籍來常人士、老年群體的支付便利化水平，興業(yè)銀行常州分行不僅在業(yè)務(wù)流程上提速，在網(wǎng)點布置上也更為走心。該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點的顯眼位置，均放置雙語開戶資料、服務(wù)指南、支付貼士和指路小貼士，并配有ATM機(jī)和智能柜臺的雙語服務(wù)，讓外籍人士有“賓至如歸”之感。在各網(wǎng)點廳堂均設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，配置老花鏡、放大鏡、折疊輪椅等適老化設(shè)備，同時手機(jī)銀行、智能柜臺等設(shè)備均已上線“大字版”，讓廣大老年客戶看得清、辦得明。
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