在辦稅繳費(fèi)后臺(tái)，觀看稅務(wù)人員通過“遠(yuǎn)程幫辦”為企業(yè)輔導(dǎo)職工參停保業(yè)務(wù)；登錄電子稅務(wù)局提交新辦企業(yè)綜合套餐申請(qǐng)，不到十分鐘便可完成從受理到審核全套流程；通過“個(gè)人所得稅APP”，只須動(dòng)動(dòng)手指就通過了退稅申請(qǐng)……自今年4月底以來，常州市稅務(wù)局誠邀市場主體、社會(huì)熱心人士等共142人擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳“嘗鮮”稅務(wù)部門推出的各項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，深度參與服務(wù)調(diào)查、服務(wù)設(shè)計(jì)、專題體驗(yàn)等多種形式的活動(dòng)。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“體驗(yàn)師”是稅收工作的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”“宣傳員”，他們不僅可以通過“現(xiàn)場觀摩+操作講解”的形式完整體驗(yàn)到線上辦稅、綜合辦稅自助終端、導(dǎo)稅服務(wù)、窗口辦理等各區(qū)域業(yè)務(wù)辦理流程，還可以通過線上電子稅務(wù)局和線下實(shí)體辦稅服務(wù)廳的“PK辦理”，直觀感受到“非接觸式”辦稅帶來的便利。“我已經(jīng)很多年沒來過辦稅大廳了，不來體驗(yàn)就是最好的體驗(yàn)，說明我們辦稅越來越便利了。”回想起多年前帶著公章、身份證跑大廳排隊(duì)領(lǐng)票的場景，開古茶葉(江蘇)股份有限公司的董事長許榮十分感慨，“希望以后到大廳排隊(duì)的人越來越少！”HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在退稅辦現(xiàn)場，“體驗(yàn)師”們則從政策輔導(dǎo)、提示提醒、業(yè)務(wù)發(fā)起、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審核、進(jìn)度跟蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)感受到“全方位、全鏈條、全透明”的留抵退稅新體驗(yàn)。“通過電子稅務(wù)局可以遠(yuǎn)程發(fā)起退稅申請(qǐng)，全程無紙化操作，退稅當(dāng)天審批，政策紅利變成了賬面上實(shí)打?qū)嵉默F(xiàn)金。”常州理研精工機(jī)械有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蔡國琴向同行的“體驗(yàn)師們”分享了她的退稅體驗(yàn)。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，今年以來，常州市稅務(wù)局探索建立市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心，持續(xù)優(yōu)化“一網(wǎng)通辦+全（省）市通辦+遠(yuǎn)程幫辦+簡事快辦+難事聯(lián)辦”的辦稅繳費(fèi)模式，推動(dòng)跨境稅費(fèi)線上辦，完善“一口進(jìn)、一口出”稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，驅(qū)動(dòng)落實(shí)優(yōu)惠政策與優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)“雙輪”同向發(fā)力，讓稅收優(yōu)惠的“政策庫”更快轉(zhuǎn)化為助力新能源發(fā)展的持續(xù)“動(dòng)能”。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

發(fā)現(xiàn)問題，更要解決問題。相比于傳統(tǒng)的走訪問詢、調(diào)查問卷等方式，“體驗(yàn)師”更貼近納稅人繳費(fèi)人，從中獲取的意見建議也更有針對(duì)性、可行性。通過組織召開“問需+問計(jì)”集中座談會(huì)，常州市稅務(wù)局與“體驗(yàn)師”們暢談近年來辦稅繳費(fèi)、征管服務(wù)、線上操作等方面的感受，累計(jì)征集到跨部門數(shù)據(jù)傳遞共享、系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程等方面的意見建議100余條。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

以需求為導(dǎo)向，方能集聚發(fā)展力量。近年來，常州市稅務(wù)局圍繞主題教育和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作要求，牢牢掌握調(diào)查研究這個(gè)“基本功”，在業(yè)務(wù)辦理的過程中，以辦理?xiàng)l件“清不清”、流程“順不順”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、時(shí)限“長不長”、現(xiàn)場指引“明不明”等為標(biāo)尺，找痛點(diǎn)、查不足、挖需求，通過納稅人繳費(fèi)人提出的一條條“錦囊妙計(jì)”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“稅務(wù)部門對(duì)實(shí)際情況了解越深入、對(duì)納稅人繳費(fèi)人需求把握越精準(zhǔn)，工作就能做得越細(xì)致、越扎實(shí)。”常州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長張華表示，“避免‘閉門造車’和‘剃頭挑子一頭熱’，才能真正把好事實(shí)事做到納稅人繳費(fèi)人心坎上。”HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，從2021年開始，常州市稅務(wù)局已連續(xù)三年試點(diǎn)開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，體驗(yàn)師隊(duì)伍規(guī)模從第一年的74人，擴(kuò)充至如今的超400人�；顒�(dòng)以一個(gè)個(gè)關(guān)乎“用戶體驗(yàn)”的小切口，推動(dòng)納稅服務(wù)“大提升”、營商環(huán)境“大變革”，彰顯的是稅務(wù)部門刀刃向內(nèi)促改革的勇氣和為民辦實(shí)事的初心。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)智慧稅務(wù)、稅費(fèi)服務(wù)、稅收監(jiān)管‘三個(gè)中心’建設(shè)，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，通過在強(qiáng)化品牌建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化體驗(yàn)主題、提升效能產(chǎn)出等方面持續(xù)下功夫，拓展構(gòu)建精誠共治新格局，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)越來越有速度、有溫度、有精度。”常州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（馬晨晞 畢贛斌 王志宇）HC4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)