為解決基層群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，常州市鐘樓去南大街街道堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，創(chuàng)新“1+3+N”模式，織密醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、廣泛開(kāi)展醫(yī)保知識(shí)宣傳，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平，讓居民享受高質(zhì)量醫(yī)保服務(wù)。2023年5月，南大街街道為民服務(wù)中心入選“2022年度‘15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈’省級(jí)示范點(diǎn)”，也是鐘樓區(qū)唯一一家入選省級(jí)示范點(diǎn)的單位。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

醫(yī)保宣傳“招招鮮”rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“大家瞧這五顏六色的手繪地圖，竟是把我們南大街的醫(yī)保服務(wù)站都標(biāo)上啦！”居民拿著南大街街道“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”手繪地圖笑得合不攏嘴，“還有宣傳視頻呢，現(xiàn)在出門15分鐘就能辦醫(yī)保。”南大街街道立足“無(wú)南事”政務(wù)服務(wù)品牌，推出靈活多樣的宣傳方式，手繪地圖，繪就15分鐘便捷醫(yī)保圖卷；七彩折頁(yè)，細(xì)數(shù)15分鐘便捷服務(wù)事項(xiàng)；宣傳視頻，展示15分鐘醫(yī)保品牌形象。同時(shí)深入社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦宣傳和咨詢解釋工作，重點(diǎn)對(duì)參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)等咨詢度較高的業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)宣傳，切實(shí)滿足群眾知曉政策、享受政策的需求。 rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

醫(yī)保服務(wù)“呱呱叫”rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“往常要辦理生育待遇都要跑到區(qū)里，最近看到你們的醫(yī)保宣傳視頻里提到可以在街道直接辦理，我抱著試試看的心態(tài)來(lái)的，沒(méi)想到很快辦好了，真是太方便了！”南大街加恩Baby攝影負(fù)責(zé)人事的陳小姐高興地說(shuō)。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)覆蓋織密度rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

南大街街道“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，以“無(wú)南事”政務(wù)品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，構(gòu)建為民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心、網(wǎng)格管理3級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托第三方機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)保宣傳活動(dòng)、醫(yī)保反詐活動(dòng)等N項(xiàng)內(nèi)容，創(chuàng)新建設(shè)“1+3+N”模式，整合“公辦+民營(yíng)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源和“專業(yè)+兼職”醫(yī)保專業(yè)人員資源，實(shí)現(xiàn)全街道8個(gè)社區(qū)全覆蓋，讓居民不出街道即可享受優(yōu)質(zhì)便捷高效的醫(yī)保服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“醫(yī)保‘無(wú)南事’，辦事‘一刻鐘’”。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

貼心服務(wù)有溫度rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

服務(wù)大廳在現(xiàn)有引導(dǎo)咨詢區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)六大基礎(chǔ)功能區(qū)的基礎(chǔ)上，設(shè)置老年人、殘疾人綠色專窗，增設(shè)母嬰室、醫(yī)療急救包、血壓儀、輪椅等設(shè)施設(shè)備，凸顯對(duì)特殊人群的關(guān)愛(ài)。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

自助服務(wù)提速度rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

街道設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配備2臺(tái)醫(yī)保自助機(jī)，自助服務(wù)輻射東頭村、雙桂坊、廣化橋和文 亨四個(gè)社區(qū)；在中意社區(qū)配備1臺(tái)醫(yī)保自助機(jī)，輻射懷德苑社區(qū)；在金色新城社區(qū)配備1臺(tái)醫(yī)保自助機(jī)，輻射西直街社區(qū)，以此打造覆蓋全域的“自助辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以4月為例，街道自助機(jī)共辦理217件事項(xiàng)，大大減輕了窗口人員的工作壓力。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

醫(yī)保能效“節(jié)節(jié)高”rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范流程rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

按照全省統(tǒng)一的指南和“四化建設(shè)”“四最服務(wù)”要求，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、承諾制、信息公開(kāi)和責(zé)任追究等制度規(guī)范。各項(xiàng)制度和流程上墻公示，公開(kāi)咨詢和投訴舉報(bào)電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全面承接服務(wù)事項(xiàng)rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

嚴(yán)格執(zhí)行省醫(yī)保經(jīng)辦指南，將13 項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)全部納入街道辦理清單，即時(shí)辦理事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10 分鐘。增加“基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)”“靈活就業(yè)人員參保登記”“生育待遇支付、零星報(bào)銷（產(chǎn)前檢查）”等事項(xiàng)。截至目前，街道已服務(wù)人次830人，辦理事項(xiàng)1613件。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)街道醫(yī)保專員開(kāi)展為期1個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)社區(qū)醫(yī)保專員進(jìn)行理論專項(xiàng)培訓(xùn)和系統(tǒng)實(shí)踐培訓(xùn)，結(jié)合不定期的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題答疑等，切實(shí)提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，確保其吃透醫(yī)保政策、熟知業(yè)務(wù)流程、做細(xì)經(jīng)辦服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

南大街街道將始終堅(jiān)持以人民健康為中心，積極服務(wù)區(qū)域發(fā)展，不斷提升覆蓋全域、優(yōu)質(zhì)便捷、運(yùn)行高效、管理有序、服務(wù)特色的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，打造醫(yī)保公共服務(wù)的“沉浸式體驗(yàn)”。rM2新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)