“我感謝小羿同志的認(rèn)真服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)著想，同時(shí)佩服他過(guò)硬的技術(shù)。”近日，常州移動(dòng)收到了一封來(lái)自客戶(hù)的感謝信。vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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近日，在一個(gè)淅淅瀝瀝的下雨天，常州移動(dòng)資深社區(qū)經(jīng)理羿偉軍正在營(yíng)業(yè)廳處理工作，一位面容清瘦的老先生走了進(jìn)來(lái)，他面色焦慮，一看到羿偉軍，就急忙說(shuō)：“小師傅，我是一名退休教師，退休后就很少出門(mén)，在家都是用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，電話(huà)也不多，但不知道為什么每月話(huà)費(fèi)很高，去了很多營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)都只是說(shuō)流量超量了，是不是家里的寬帶壞了呀？”羿偉軍一看老先生已經(jīng)上了年紀(jì)，擔(dān)心他著急，一邊安撫老先生的情緒，一邊快速在系統(tǒng)中核實(shí)。老先生的套餐內(nèi)的流量確實(shí)超了，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，羿偉軍心里已經(jīng)有了一個(gè)模糊的想法，但是需要去證實(shí)。 vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

 “老先生，您方便帶我去家里看看嗎？我需要到您家測(cè)試后才能解決這個(gè)問(wèn)題”“可以啊，我住在曠達(dá)太湖花園，現(xiàn)在就可以去。”老先生一聽(tīng)問(wèn)題有可能得到解決，表情逐漸輕松了下來(lái)。在路上，羿偉軍了解到老先生是無(wú)錫江南大學(xué)的退休教師，之前有兩位學(xué)生在照顧先生的飲食起居，學(xué)生離開(kāi)后他就一直獨(dú)居，平時(shí)聯(lián)系學(xué)生都是在家使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，溝通交流中也上傳了很多照片和視頻素材，手機(jī)使用很頻繁。vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

到老先生家里后，羿偉軍拿起老先生的手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，“老先生，雖然您在家里，但是上網(wǎng)使用的還是手機(jī)流量，您的手機(jī)并沒(méi)有連接到移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)�，F(xiàn)在移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)是正常的，您的手機(jī)也沒(méi)有問(wèn)題，只是手機(jī)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)連接功能沒(méi)有打開(kāi)，我現(xiàn)在幫您打開(kāi)了，已經(jīng)連上了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，以后您在家可以放心使用了”。vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

困擾老先生多時(shí)的問(wèn)題得到了解決，他默默地把這一切記在了心里。沒(méi)多久，一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信就寄到了常州移動(dòng)公司，信中真誠(chéng)感謝了羿偉軍認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度和為客戶(hù)著想的真心，感謝他耐心傾聽(tīng)老先生的訴求并努力解決問(wèn)題。vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

對(duì)羿偉軍來(lái)說(shuō)，老先生只是他服務(wù)的萬(wàn)千客戶(hù)中的一位，而且問(wèn)題也并不復(fù)雜，“老先生只是沒(méi)有打開(kāi)手機(jī)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)開(kāi)關(guān)而已，雖然對(duì)我們來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但是對(duì)一位獨(dú)居的老先生來(lái)說(shuō)可能就比較困難了，我也是盡我所能幫助他，都是應(yīng)該的。”羿偉軍在工作中不刻意謀求自己的利益，不期許客戶(hù)的贊賞，只是堅(jiān)守本心，兢兢業(yè)業(yè)，為一些真正需要幫助的人盡自己所能，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信“他人的滿(mǎn)意才能彰顯自身的價(jià)值”。為移動(dòng)人的服務(wù)點(diǎn)贊！ vF9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)