2月9日早上，微雨，一位客戶急匆匆走進(jìn)國網(wǎng)常州市金壇區(qū)供電公司儒林供電所營業(yè)廳：“我昨天交了20元電費(fèi)，但是我好像還是欠費(fèi)狀態(tài)？”“您先別著急，我來幫您查看一下。”該營業(yè)班班長紀(jì)鶯回答道。84j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我是昨天傍晚來的，就20塊錢，不知道怎么回事，我來問問看的，找不到就算了。”李先生講述到。“自助繳費(fèi)機(jī)當(dāng)時有把錢退出來嗎？”李先生蹙眉回想了一下說沒有。“那真的很奇怪，我來幫您查一下。”李先生當(dāng)時著急上班，立刻說道：“算了算了，才20塊錢，我就是問一下，你們再查也太麻煩了！”“那您留一下您的用電信息，我們了解情況之后第一時間反饋給您！”“好的好的，謝謝你們！”李先生道完謝就走出了營業(yè)廳。84j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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紀(jì)鶯立刻根據(jù)客戶提供的戶號查詢，發(fā)現(xiàn)昨晚系統(tǒng)確實(shí)沒有銷賬，班組成員查看了自助繳費(fèi)機(jī)機(jī)身、錢箱都并未發(fā)現(xiàn)這20元，且系統(tǒng)顯示昨天傍晚至今天早上只有兩條繳費(fèi)記錄。84j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

紀(jì)鶯隨即查看自助繳費(fèi)機(jī)上方的監(jiān)控錄像了解具體情況，監(jiān)控顯示5點(diǎn)30分一對老夫妻前來繳費(fèi)，摸索著輸入戶號之后選擇了現(xiàn)金繳費(fèi)，當(dāng)時他們投入的現(xiàn)金被機(jī)器退回后，繳費(fèi)機(jī)器又退出一張額外的20元現(xiàn)金。隨即該客戶將這20元一并塞入機(jī)器并交完了繳費(fèi)。84j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

紀(jì)鶯第一時間與繳費(fèi)機(jī)方后臺工作人員聯(lián)系，檢查了當(dāng)時的流水，確認(rèn)20元紙幣銷賬的時間。相關(guān)臺區(qū)經(jīng)理知情后，表示愿意去和兩位老人家商量一下。兩位老人家了解了事情原委后很爽快地把20元退還給了臺區(qū)經(jīng)理。隨后聯(lián)系李先生取走了20元，李先生了解事情始終之后連聲感謝道：“太感謝你們了，謝謝你們，費(fèi)勁幫我找這20元，你們的服務(wù)真好！”（秦子寒 陳玨）84j新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)