“12345”政府服務(wù)熱線是政務(wù)事項高效服務(wù)和了解社情民意的重要窗口。常州經(jīng)開區(qū)社會保障局始終以“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困、聚民心”為目標，緊密結(jié)合民生實事和重點群體期盼，巧用“四則運算”快速解決來電訴求“方程式”，服務(wù)好群眾“最后一米”。今年以來，常州經(jīng)開區(qū)社會保障局共辦理“12345”工單163件，及時簽收率、及時辦結(jié)率，回訪滿意率三項指標均為100%，平均處理時長1.5天。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

用“加法”提升“知識儲備”ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年3月，轄區(qū)內(nèi)一加工制造企業(yè)受疫情影響，廠內(nèi)數(shù)名工人須暫停外出配合流調(diào)工作。企業(yè)HR向經(jīng)開區(qū)勞動人事爭議仲裁委來電咨詢關(guān)于疫情期間職工工資發(fā)放及調(diào)休安排相關(guān)事宜。仲裁員范永俊與單位HR多次線上溝通，了解單位運行情況并引導(dǎo)單位在平衡勞資雙方利益后發(fā)布《企業(yè)疫情期間工作安排通知》，避免了后續(xù)的勞動糾紛發(fā)生。范永俊表示，經(jīng)開區(qū)仲裁委因勢而變，主動探索疫情期間線上“微仲裁”新模式，推動實現(xiàn)“勞資糾紛‘家’中解”。仲裁委及時建立“人社HR片區(qū)互動交流”微信咨詢?nèi)�，由專職仲裁員“線上解答”，并定時“云上”開課，解讀疫情期間勞資糾紛處理的相關(guān)文件，目前各片區(qū)群的企業(yè)負責人及HR已達1000余人。同時，搶抓疫情窗口平穩(wěn)期，積極舉辦“律動經(jīng)開”系列的人力資源管理人員技能培訓(xùn)班和“以案釋法”活動，強化全區(qū)勞動關(guān)系領(lǐng)域法治建設(shè)。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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用“減法”優(yōu)化“處置流程”ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對每月社保結(jié)算期前后辦件量激增的情況，常州經(jīng)開區(qū)社會保障局在可操作的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展“先收后辦”經(jīng)辦機制，先收集受理材料，加班加點梳理業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)辦理，辦理結(jié)束后電話告知辦事群眾辦理結(jié)果，有效解決業(yè)務(wù)停辦期前后辦件激增“陣痛”。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)又快又方便！”錢女士告訴記者，她因腿部受傷行走不便，在申請工傷報銷后，后續(xù)的發(fā)票單據(jù)整理和醫(yī)藥費核算均由工作人員全流程審核，并將審批結(jié)果一周后寄到家門口。下階段，經(jīng)開區(qū)社保局將加快推進與轄區(qū)內(nèi)銀行、郵政、保險等金融企業(yè)網(wǎng)點合作，推廣“代辦點+網(wǎng)格員+自助服務(wù)”模式，廣泛開展40項社保服務(wù)業(yè)務(wù)的多點、就近辦理，形成一張遍布全區(qū)的服務(wù)辦事點網(wǎng)絡(luò)，讓百姓就近能辦、多點可辦、少跑快辦。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

用“乘法”激發(fā)“和諧聚力”ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

社會保障局堅持以“高效辦案，有效預(yù)防”為標準，開展人力資源市場和建筑工程領(lǐng)域等重點企業(yè)行業(yè)綜合檢查。深化與政務(wù)辦、治理中心、司法、信訪、公安和法院等部門相互協(xié)作機制，前置調(diào)處化解勞資矛盾糾紛和風險隱患，做到底數(shù)清、情況明、處置快，實現(xiàn)勞動用工環(huán)境和諧穩(wěn)定。今年8月，啟動全供應(yīng)鏈條工傷預(yù)防創(chuàng)新項目，與常州中車汽車零部件有限公司、常州中車瑞泰裝備科技有限公司簽訂全供應(yīng)鏈協(xié)同工傷預(yù)防項目協(xié)議，進一步發(fā)揮央企模范作用，利用各項資源優(yōu)勢，義務(wù)幫助供應(yīng)鏈上的企業(yè)提升工傷預(yù)防能力。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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用“除法”促進“辦件成效”。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著民生保障水平的提升，群眾的服務(wù)訴求復(fù)合性增強，多部門處置流轉(zhuǎn)增多。社會保障局發(fā)揮經(jīng)開區(qū)體制機制優(yōu)勢，構(gòu)建人社、民政、退役軍人事務(wù)和殘聯(lián)4個職能條線和6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道板塊“1+4+6”服務(wù)保障矩陣。消除信息數(shù)據(jù)“淤堵”，著力形成高速運轉(zhuǎn)的服務(wù)回環(huán)，縮短業(yè)務(wù)經(jīng)辦時間。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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貊凱麗一家三口戶籍均在安徽省，2018年在常州經(jīng)開區(qū)丁堰街道經(jīng)營“勤懇生鮮店”維持全家人生活。受今年上半年兩輪疫情影響，4月份接連閉店導(dǎo)致?lián)p失10多萬元且無收入，還需償還大額貸款，導(dǎo)致家庭出現(xiàn)嚴重經(jīng)濟困難。社會保障局和丁堰街道立即啟動救助程序，并采取“先行救助，審批后補”的形式給予該家庭急難型臨時救助11280元，這也是全市首例非常州戶籍，在居住地享受大額臨時救助的遇困家庭。ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。社會保障局將持續(xù)牢固樹立以人民為中心的思想，踐行全心全意為人民群眾服務(wù)的宗旨，真正做到把來電群眾當“家人”，把群眾訴求當“家常”，把群眾反映的問題當“家事”，積極為民排憂解難，以高效的“12345”熱線服務(wù)為優(yōu)化常州經(jīng)開區(qū)營商環(huán)境添磚加瓦，以群眾訴求倒推社會保障服務(wù)的質(zhì)量提升和發(fā)展。（朱依 韓昊霖）ObM新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)