互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了很多便利，但對(duì)部分老年人卻不太“友好”，生活中用智能手機(jī)就能解決的小問(wèn)題，對(duì)這部分人群來(lái)說(shuō)可能并不簡(jiǎn)單，所以在營(yíng)業(yè)廳客戶群體之中，老年客戶也越來(lái)越多。為給予老年客戶更多關(guān)愛(ài)，常州移動(dòng)特別在晉陵路營(yíng)業(yè)廳暖心推出“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，幫助老年人更好地融入信息化生活�！�IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)常州移動(dòng)客戶服務(wù)管理員王煒介紹，60歲以上老年客戶進(jìn)入晉陵路營(yíng)業(yè)廳后，只要選擇“銀發(fā)專區(qū)取號(hào)”，就會(huì)有敬老專員將老人引導(dǎo)至專區(qū)，提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。專區(qū)為老年人配備了柔軟的沙發(fā)、愛(ài)心專座等服務(wù)設(shè)施，并且免費(fèi)提供飲用水、擦臉巾等日用品。IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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銀發(fā)服務(wù)專區(qū)IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

晉陵路營(yíng)業(yè)廳的適老化改造不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的完善上，還體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員服務(wù)軟實(shí)力的提升上。攙扶老年客戶上樓梯，主動(dòng)幫老年客戶取號(hào)排隊(duì)，為陪同辦理業(yè)務(wù)的老年客戶搬一把椅子、遞上一杯暖心茶……細(xì)致入微的關(guān)懷，贏得了客戶一次次的表?yè)P(yáng)與感謝，收獲了無(wú)數(shù)次的信任與感動(dòng)。　IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的阿姨說(shuō)：“銀發(fā)專區(qū)真是我們老年人的福音，我上年紀(jì)了耳背，專區(qū)很安靜，在這聽(tīng)營(yíng)業(yè)員說(shuō)話不費(fèi)勁。小姑娘又有耐心，不僅業(yè)務(wù)好，服務(wù)更好，教會(huì)了我好些智能手機(jī)使用方法，讓我也跟上了時(shí)代的步伐，太感謝移動(dòng)公司的暖心服務(wù)了。”　IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在專區(qū)值班的營(yíng)業(yè)員也感慨，開辟專區(qū)之后，“連心情都變好了”。“以前跟老年客戶溝通的環(huán)境比較嘈雜，一個(gè)問(wèn)題要提高嗓音反復(fù)講幾遍，容易著急，在銀發(fā)專區(qū)就不會(huì)，這里很安靜，可以靜下心來(lái)慢慢講，語(yǔ)速也會(huì)不自覺(jué)地放慢，溝通很順暢。當(dāng)看到客戶滿意的笑容、聽(tīng)到客戶感謝的話語(yǔ)，覺(jué)得自己的服務(wù)真值！”IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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敬老專員服務(wù)老年客戶IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

科技雖然冰冷，但服務(wù)卻有溫度。常州移動(dòng)會(huì)持續(xù)關(guān)注老年客戶，幫助老年人適應(yīng)時(shí)代的變化、解決急難愁盼的問(wèn)題，用心、用情、用力，為老年客戶提供更加舒心、貼心、暖心的服務(wù)，讓他們?cè)谛畔⒒瘯r(shí)代擁有更多的獲得感、安全感、幸福感。　IIY新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)