有愛(ài)無(wú)礙，城市因此更“溫柔”?杭州推出首批5條無(wú)障礙旅游線路

文章來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)

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發(fā)布時(shí)間：2023-09-14 09:06:36

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杭州日?qǐng)?bào)訊杭州的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”，正在向殘障人士等特殊人群敞開(kāi)。

借著杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)舉辦的契機(jī)，日前杭州推出首批5條無(wú)障礙旅游線路，游客既可以在文博場(chǎng)館游覽，也可搭乘游船在水上觀光，行程均涵蓋無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙休息區(qū)、無(wú)障礙停車場(chǎng)等設(shè)施。針對(duì)重點(diǎn)文旅場(chǎng)域，杭州試圖打通無(wú)障礙旅游的“最后一公里”。

景區(qū)更有愛(ài)，游覽無(wú)障礙

在杭州，殘障人士的旅游需求已經(jīng)受到了關(guān)注。

今年6月中旬，杭州推出“看亞運(yùn)·游杭州15+5+3特色旅游線路”，涵蓋15條杭州經(jīng)典游線、5條無(wú)障礙游線、3條水上夜游線路；8月中旬，杭州市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和杭州市文化廣電旅游局組成驗(yàn)收組，對(duì)無(wú)障礙游線進(jìn)行聯(lián)合檢查并正式驗(yàn)收。

看似尋常的5條一日無(wú)障礙游線，引起不小的關(guān)注：除了是杭州首批由政府部門聯(lián)動(dòng)推動(dòng)建設(shè)與改造的無(wú)障礙游線之外，與該線路匹配的全套無(wú)障礙硬件與軟件服務(wù)，為殘障游客打開(kāi)了通往“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的小徑。

5條無(wú)障礙游線主題分別為“西湖風(fēng)景·南宋風(fēng)華”“茶香古韻遇杭州”“千年運(yùn)河·非遺傳承” “文明曙光· 世遺良渚”和“潮起錢江·湘湖印象”，游線所涉及的岳王廟、三潭印月、中國(guó)茶葉博物館（雙峰館區(qū)）、宋城景區(qū)、湘湖景區(qū)，良渚博物院、良渚古城遺址公園等15個(gè)景區(qū)（景點(diǎn)）、文博場(chǎng)館等，關(guān)鍵游覽節(jié)點(diǎn)均配置了無(wú)障礙設(shè)施。如靈隱寺景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙需求者與普通游客分流；西湖的無(wú)障礙游船配有手語(yǔ)講解視頻；良渚古城遺址公園有無(wú)障礙觀光電瓶車可以便捷預(yù)約……

杭州在文旅無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的嘗試，正把城市往更美好的方向推進(jìn)，也讓文旅場(chǎng)域變得越來(lái)越有愛(ài)。

從細(xì)節(jié)出發(fā)，一把尺子量到底

一句“世界那么大，我想去看看”曾火爆全網(wǎng)。如何讓殘障人士等特殊人群也能實(shí)現(xiàn)這一心愿？

據(jù)悉，杭州無(wú)障礙旅游線路設(shè)計(jì)及沿線旅游景區(qū)、文博場(chǎng)所（館）優(yōu)化改造歷時(shí)兩年，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是線路設(shè)計(jì)及勘測(cè)團(tuán)隊(duì)“一把把尺子量出來(lái)的”。

“我們不只是設(shè)計(jì)線路，更多的是關(guān)注游線沿途的無(wú)障礙設(shè)施完善程度、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以及對(duì)游客行進(jìn)過(guò)程中的流暢程度進(jìn)行把關(guān)�！弊鳛樵撆€路設(shè)計(jì)及改造的專家組成員之一，全國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)智庫(kù)專家、浙江旅游職業(yè)學(xué)院無(wú)障礙旅游研究所所長(zhǎng)黃寶輝表示，一條暢通無(wú)阻的無(wú)障礙游線，由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)服務(wù)組成，特別是硬件與軟件之間的關(guān)聯(lián)與呼應(yīng)。

比如線路要滿足輪椅人士及嬰幼兒車的自助通行，無(wú)障礙廁所設(shè)施須完善且牢固，文博場(chǎng)所（館）的無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)設(shè)置要規(guī)范，衛(wèi)生間報(bào)警器按鈕點(diǎn)位、緣石坡道要設(shè)計(jì)合理，無(wú)障礙服務(wù)要常態(tài)化等等。

“它不是單一、分散的點(diǎn)位建設(shè)，而是要打通所有點(diǎn)位，形成無(wú)障礙環(huán)線。”黃寶輝透露，杭州的無(wú)障礙游線由無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專家、旅行策劃經(jīng)理、杭州市金牌導(dǎo)游與省無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會(huì)殘障人士代表共同參與設(shè)計(jì)，尤其注重線路的連貫性、暢通感、安全性與舒適度。2022年以來(lái)，該批線路先后邀請(qǐng)了殘障人士、老年人、未成年人、嬰幼兒等特殊游客進(jìn)行測(cè)試。

打破溝通壁壘，守護(hù) “詩(shī)和遠(yuǎn)方”

在殘障人士等特殊人群順利地踏上旅途后，如何與城市、美景、文物正�！敖涣鳌�，并由此獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，這是杭州在設(shè)計(jì)無(wú)障礙游線時(shí)關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)。

顯然，要讓他們?cè)诼眯兄姓嬲@得幸福感，僅配備托底的無(wú)障礙設(shè)施是不夠的。

作為杭州無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目的一部分，5條無(wú)障礙游線在設(shè)計(jì)改造中，出現(xiàn)一批氣質(zhì)內(nèi)涵兼?zhèn)涞奈牟﹫?chǎng)館，如剛剛通過(guò)專家組認(rèn)證驗(yàn)收的中國(guó)茶葉博物館（雙峰館區(qū)）的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目，被專家評(píng)審團(tuán)認(rèn)為是樣板性的改造。

據(jù)了解，中國(guó)茶葉博物館（雙峰館區(qū)）無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)是杭州西湖景區(qū)無(wú)障礙旅游服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的重要內(nèi)容。為了打破特殊人群信息接收不暢的壁壘，館內(nèi)不僅配置了盲文展廳、盲文導(dǎo)覽、殘疾人專用講解器等設(shè)備，由阿里巴巴達(dá)摩院專家團(tuán)隊(duì)研發(fā)的智能手語(yǔ)系統(tǒng)AI小莫機(jī)器人也分布于各展廳，能將視頻中的聲音文字轉(zhuǎn)化為手語(yǔ)；館外的無(wú)障礙設(shè)施也深入每一處細(xì)節(jié)，如進(jìn)出博物館的輪椅通道配有低位扶手欄桿，展廳內(nèi)專門設(shè)置了升降機(jī)，以解決建筑內(nèi)外臺(tái)階高度差的問(wèn)題。

當(dāng)無(wú)障礙旅游由不可能變?yōu)榭赡軙r(shí)，打通無(wú)障礙旅游最后一公里的，應(yīng)是細(xì)致入微的軟件服務(wù)。

記者從杭州市文化廣電旅游局了解到，今年以來(lái)，杭州公布了40個(gè)無(wú)障礙文化旅游服務(wù)示范單位，涉及景區(qū)、酒店、餐廳以及文博場(chǎng)館，文旅供給體系在不斷地完善中。杭州在探索無(wú)障礙文旅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，試圖開(kāi)放更廣闊的旅游空間，探索數(shù)字服務(wù)、人文服務(wù)的結(jié)合，打破溝通壁壘、實(shí)現(xiàn)精神層面的共振，這正是杭州文旅無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)探索的新方向。

記者手記

有美景，更有溫度

一條杭州的經(jīng)典游線向無(wú)障礙游線的演進(jìn)，可以看到一個(gè)城市旅游發(fā)展的變遷。發(fā)現(xiàn)、理解、重視少數(shù)人的需求，是衡量社會(huì)文明的一個(gè)標(biāo)志，也是衡量一個(gè)城市國(guó)際化程度的重要標(biāo)尺。

9月1日，《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，標(biāo)志著我國(guó)無(wú)障礙法治化邁向新階段。相較于2003年國(guó)內(nèi)無(wú)障礙旅游理念首次提出，近年來(lái)杭州無(wú)障礙旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施、服務(wù)的發(fā)展是顯而易見(jiàn)的。

2016年，浙江首輛無(wú)障礙旅游大巴在杭州亮相，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的兼具升降功能、專門服務(wù)行動(dòng)不便殘障人士的大巴車；

2021年底，西湖景區(qū)對(duì)大型畫(huà)舫進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施完善，配備移動(dòng)式鋁合金門檻坡便于輪椅進(jìn)出船艙；

2022年以來(lái)，良渚古城遺址公園、杭州西溪國(guó)家濕地公園開(kāi)通了景區(qū)無(wú)障礙觀光車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與普通車輛無(wú)異。

無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的推進(jìn)，讓“堅(jiān)硬”的城市變得“溫柔”起來(lái)。

讓殘障人士等特殊人群能夠“說(shuō)走就走”，并自如地在城市觀光游覽，需要各方面的共同努力。政府要推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，并建立健全的無(wú)障礙服務(wù)體系；文旅部門、文旅場(chǎng)館應(yīng)攜手搭建標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的無(wú)障礙旅游服務(wù)，打通各自獨(dú)立的無(wú)障礙旅游設(shè)施點(diǎn)位，形成如莫比烏斯環(huán)一樣的環(huán)線；企業(yè)則應(yīng)根據(jù)不同的市場(chǎng)需求和客源市場(chǎng)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，增設(shè)無(wú)障礙旅游專屬服務(wù)，開(kāi)發(fā)無(wú)障礙解說(shuō)、導(dǎo)覽等應(yīng)用產(chǎn)品。

提升旅游服務(wù)品質(zhì)、建立更具包容性與多元化的旅游產(chǎn)品體系，是杭州推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支點(diǎn)。無(wú)障礙設(shè)施不是小眾需求，期待杭州的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)成為常態(tài)，為特殊人群提供更廣闊的出游空間。

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