杭州日?qǐng)?bào)訊 杭州火車東站暑運(yùn)繁忙。上午9點(diǎn)，68歲的顧雅娟準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在西進(jìn)站口志愿服務(wù)中心。作為杭州鐵路志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，她正以身作則，組織并參與服務(wù)前的準(zhǔn)備工作：仔細(xì)檢查輪椅、醫(yī)藥箱、防暑物資——這已是她堅(jiān)守崗位、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的第19個(gè)年頭。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“‘暑運(yùn)’就是我們的‘第二春運(yùn)’，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效響應(yīng)是關(guān)鍵�！鳖櫻啪杲y(tǒng)籌全局，目光敏銳地掃視站內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一位拄拐老人面對(duì)行李面露難色，她率先行動(dòng)，快步上前提供幫助，為團(tuán)隊(duì)作出示范。送別旅客后，她又迅速協(xié)調(diào)部署資源，目光已投向下一處需求點(diǎn)。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此時(shí)，手機(jī)提示音響起：“三位預(yù)約‘幫幫盲’服務(wù)的旅客即將到站！”顧雅娟立刻啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)人員跟進(jìn)，并疾步趕往站臺(tái)，一次新的“光明引航”任務(wù)開始了。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

指尖上的曙光：Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

六千次“幫幫盲”服務(wù)Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2015年寒冬，顧雅娟在杭州城站目睹幾位視障旅客在嘈雜環(huán)境中茫然無措。當(dāng)她主動(dòng)上前提供幫助時(shí)，對(duì)方掌心的冷汗讓她深刻感受到其困境。“別怕，跟我走”——這句承諾最終催生了“幫幫盲”項(xiàng)目。10年間，該項(xiàng)目年服務(wù)量從個(gè)位數(shù)躍升超過6000人次，服務(wù)范圍早已超越站臺(tái)邊界。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年初春，“幫幫盲”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接到來自安徽宿州的緊急求助：視障人員王女士帶著患有先天性眼疾的56天大嬰兒，輾轉(zhuǎn)多地求醫(yī)未果，后聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)求助。作為負(fù)責(zé)人，顧雅娟立即行動(dòng)：連夜協(xié)調(diào)浙江省眼科醫(yī)院杭州院區(qū)開通綠色通道；聯(lián)系鐵路部門安排重點(diǎn)接送；并委托志愿者伙伴落實(shí)愛心酒店住宿。當(dāng)列車抵達(dá)杭州東站，顧雅娟小心接過襁褓，嬰兒無意識(shí)抓住她手指的瞬間，更堅(jiān)定了她的使命感。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在第三次赴杭后，奇跡出現(xiàn)：70天大時(shí)，嬰兒成功接受手術(shù)，并獲得醫(yī)院數(shù)萬元費(fèi)用減免。周歲宴照片上孩子明亮的眼眸，以及王女士“寶寶能看見彩虹了”的微信留言，是對(duì)“幫幫盲”項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最佳印證�！叭缃瘢覀兊姆⻊�(wù)已覆蓋盲友出行、就醫(yī)掛號(hào)、手續(xù)辦理，甚至帶他們‘聽游’西湖等方方面面，”顧雅娟總結(jié)道，“志愿者的雙手，正切實(shí)支撐著盲友的生活需求�！�Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

聚沙成塔的力量：Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從“我”到“我們”的志愿升華Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2013年顧雅娟接過杭州鐵路志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)擔(dān)子，她深知：“隊(duì)伍要帶好，得靠大家伙兒一起使勁兒�！痹谒劾�，鐵路是杭州的門面，志愿者就是門面上那道最暖心的風(fēng)景�！霸趺醋屵@道風(fēng)景更亮堂？”她琢磨開了。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

顧雅娟拉起了一支骨干隊(duì)伍當(dāng)“主心骨”，一條條規(guī)章制度寫得明明白白，崗前培訓(xùn)更是嚴(yán)絲合縫。服務(wù)隊(duì)的志愿者都看在眼里：“顧大姐抓隊(duì)伍，就像擰螺絲，一圈一圈給你上緊實(shí)，馬虎不得！”她摸索出的“骨干帶著干、規(guī)矩領(lǐng)著走、實(shí)踐出真知”的法子，把隊(duì)伍給練成了響當(dāng)當(dāng)?shù)摹爸驹歌F軍”。隊(duì)員小王感觸最深：“以前全憑一腔熱情，現(xiàn)在知道了，啥時(shí)候該站哪兒、話該怎么說，工作更有底氣，服務(wù)起來也更有勁兒了�！�Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而這份十幾年的經(jīng)驗(yàn)，顧雅娟也是毫無保留地分享。當(dāng)上志愿者培訓(xùn)師后，她的腳印就留在了省內(nèi)外幾百個(gè)培訓(xùn)課堂里，把那份志愿服務(wù)熱情和實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)，像種子一樣撒給了近萬名“后來人”。杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)那陣子，她更是幾乎每日都奔波在杭州各區(qū)、縣（市）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)�！邦櫪蠋熃涛覀�，服務(wù)不是光有笑臉就行，”一位年輕的志愿者回憶說，“她讓我們蒙上眼睛體驗(yàn)視障人士的感覺，以此感悟該怎么做好引導(dǎo)。那一瞬間，我懂了什么是‘將心比心’�！蹦悄ㄜS動(dòng)的“志愿紅”，成了城市里最暖人的底色。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

顧雅娟還有雙特別“尖”的眼睛，總能發(fā)現(xiàn)大家伙兒最需要的。上城區(qū)錢景社區(qū)的“幸福小屋”就是她瞅準(zhǔn)了社區(qū)老人的難處，在2022年6月一手張羅起來的。幾年來的用心經(jīng)營(yíng)，特別是2024年社區(qū)“幸福里”志愿服務(wù)一條街升級(jí)后，這小屋更紅火了：一條“幸福熱線”24小時(shí)響著，專解老人急難愁盼；定期有人上門，陪空巢老人嘮嗑解悶；集體生日會(huì)熱熱鬧鬧，節(jié)日活動(dòng)暖意融融。這個(gè)家門口的“幸福補(bǔ)給站”，精準(zhǔn)填補(bǔ)了基層為老服務(wù)的縫隙，成為社區(qū)長(zhǎng)者交口稱贊的心靈港灣。Tby新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)