去年9月起，蕭山試點(diǎn)“辦不成事”反映窗口，破解門難進(jìn)、臉難看、事難辦等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。截至目前，全區(qū)精簡(jiǎn)辦事材料30%，提升辦事效率50%以上，推動(dòng)完善制度10余項(xiàng)。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，我區(qū)深化“區(qū)—鎮(zhèn)街—村社”三級(jí)聯(lián)辦體系，將“辦不成事”反映窗口向全域推廣。今后，從區(qū)到鎮(zhèn)到村，都有“辦不成事”反映窗口，通過公開、擴(kuò)大問題收集來(lái)源，將最大限度為群眾企業(yè)解決問題。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“瓜瀝樣本”將成為全域“標(biāo)配”Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如果沒有瓜瀝鎮(zhèn)的先行先試，騰勵(lì)傳動(dòng)的上市進(jìn)程可能還“卡”在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)上。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此前，該鎮(zhèn)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口收到了一份來(lái)自特邀監(jiān)督員上報(bào)的問題，反映杭州騰勵(lì)股權(quán)投資合伙企業(yè)因準(zhǔn)備上市，希望政府部門加快辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)核查，而核查又因涉及多個(gè)部門，往往需要一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間�！稗k不成事”反映窗口收到企業(yè)上報(bào)的問題后，第一時(shí)間啟動(dòng)“會(huì)診”機(jī)制，歷時(shí)一個(gè)星期就完成了變更。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

高效辦事的背后，是多股政務(wù)力量的“相輔相成”：基層政務(wù)窗口，受理、交辦、反饋、提升；區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)部門單位在業(yè)務(wù)側(cè)，簡(jiǎn)單問題現(xiàn)場(chǎng)解決，復(fù)雜問題研究解決，并形成常態(tài)化辦事機(jī)制；各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織在聯(lián)辦網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，建立村社監(jiān)察工作聯(lián)絡(luò)站、“四個(gè)平臺(tái)”與政務(wù)服務(wù)中心（站）之間的問題銜接機(jī)制。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我區(qū)將構(gòu)建完成“1+22+N”的便民服務(wù)體系，即1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、22個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、N個(gè)村社便民服務(wù)站，形成全區(qū)“辦不成事”反映窗口一個(gè)形象、一個(gè)標(biāo)志、一套體系，保證群眾一進(jìn)門就能看得到、找得到、問得到。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

三級(jí)聯(lián)辦體系主要破解4類問題：特事特辦，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項(xiàng)，需要加快進(jìn)度辦理的；政策咨詢，對(duì)于有些復(fù)雜的事項(xiàng)，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項(xiàng)；需要窗口去協(xié)調(diào)推動(dòng)各個(gè)部門協(xié)同辦理的事項(xiàng)；辦事過程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問題。這些困擾企業(yè)和群眾的“疑難雜癥”，將由“專家門診”把脈開方，對(duì)癥下藥。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

閉環(huán)監(jiān)督讓“承諾”落地見效Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

雖然不少地方都有“辦不成事”反映窗口，但蕭山這次最大的創(chuàng)新，則在于區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全程“嵌入式”監(jiān)督，涉及登記、受理、交辦、處理、辦結(jié)、評(píng)價(jià)整個(gè)閉環(huán)。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

幾天前，殘疾人周先生曾到蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映，自己有視力二級(jí)殘疾，依照國(guó)家規(guī)定可以申領(lǐng)重度護(hù)理補(bǔ)貼，可是只領(lǐng)了2個(gè)月就沒有了。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

是領(lǐng)取資格不符合，還是工作人員履職問題？在“辦不成事”反映窗口月度聯(lián)席會(huì)議時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員提出了疑慮，并隨即跟進(jìn)監(jiān)督。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)除了重度護(hù)理補(bǔ)貼，周先生還會(huì)領(lǐng)取困難遺屬補(bǔ)貼。村里的文書楊某工作不深不細(xì)，認(rèn)為周先生不符合補(bǔ)貼享受條件，未經(jīng)仔細(xì)核查便取消其資格。后續(xù)，楊某因未正確履行職責(zé)受到誡勉處理，周先生以往的補(bǔ)貼也得到了補(bǔ)發(fā)。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，蕭山已經(jīng)成立“辦不成事”監(jiān)督窗口督導(dǎo)組。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)每一件“辦不成事”開展“三查”——查窗口部門是否存在“愛搭不理”“推諉扯皮”的問題；查職能部門有沒有職責(zé)不全，界限不清的問題；查政策制定是否存在不合理、滯后性的問題。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

同時(shí)，通過走訪群眾、實(shí)地查看、明察暗訪等方式開展問題整改“回頭看”，對(duì)紙面整改、口頭整改等敷衍整改、虛假整改的發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查處一起，通報(bào)曝光一起，倒逼整改見真章、出實(shí)效。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

眼下，我區(qū)正在掀起一輪干部作風(fēng)大整頓專項(xiàng)行動(dòng)。如何以過硬隊(duì)伍過硬作風(fēng)拼出新未來(lái)？通過“辦不成事”窗口“把事辦成”，正是題中要義之一。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“辦成事”只是“辦不成事”窗口第一層追求。補(bǔ)上“職責(zé)不全不清”的制度和管理漏洞，才是“辦不成事”窗口的更深層次追求，也是社會(huì)和民眾對(duì)窗口的最大期許。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接下來(lái)，我區(qū)將著力推進(jìn)從“辦成一件事”到“解決一類事”的良性循環(huán)。反映事項(xiàng)涉及多個(gè)部門時(shí)，由相關(guān)職能部門在“會(huì)診室”協(xié)商溝通。對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性問題，若是能夠合法合理解決的，以制度和機(jī)制的重塑來(lái)推動(dòng)問題解決，給同類型事項(xiàng)提供參考；若是暫時(shí)難以協(xié)調(diào)解決的，則做好相應(yīng)解釋工作，并形成工作建議向上級(jí)反映。Xgv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)