四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委”)7月23日公布了該省2024年上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告(以下簡稱“報告”)，報告顯示，食品安全、新能源汽車消費等成為上半年投訴熱點，新能源汽車消費問題凸顯。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

投訴性質(zhì)比例圖(%)。四川省消委供圖Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，2024年上半年四川省各級保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“消委組織”)共受理消費者投訴29790件，解決25474件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1631.95萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額13.63萬元。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2024年四川上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類消費投訴同比上漲了10.32%，以雙位數(shù)增幅名列商品大類投訴首位。投訴主要涉及質(zhì)量、安全、標(biāo)簽、價格問題。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

報告顯示，上半年，食品安全問題、新能源汽車消費問題、未成年消費者權(quán)益保護、美容業(yè)消費、旅游高峰期酒店服務(wù)等成為投訴熱點。其中，新能源汽車消費問題凸顯。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

報告指出，新能源汽車作為新一代汽車產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保、用車成本低、政策支持等優(yōu)勢，受到了廣大消費者的追捧。隨著市場滲透率的不斷提升和政策的持續(xù)支持，新能源汽車產(chǎn)業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景，但是隨之而來的是新能源汽車消費投訴增加。消費者投訴的主要問題有：消費者對于新能源汽車的續(xù)航里程高度關(guān)注，但實際使用中往往發(fā)現(xiàn)與宣傳不符；新能源汽車的充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿足消費者需求，導(dǎo)致充電難成為投訴熱點；產(chǎn)品質(zhì)量問題，如車身異響、制動系統(tǒng)異響等質(zhì)量問題屢見不鮮；部分車型價格波動大，消費者在購車后短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛降價，導(dǎo)致心理落差大。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者張先生在樂山市中區(qū)某4S店購買了一輛新能源電動汽車，已行駛41000公里，因電機有異響先后更換了2次電機后，再次出現(xiàn)異響，消費者認(rèn)為車輛有質(zhì)量問題。2024年6月19日，消費者向樂山市中區(qū)消委會城南分會投訴，要求退車或換車。受理投訴后，工作人員核實消費者購買的新能源汽車價值114412元，分別于2024年3月24日、6月13日出現(xiàn)電機異響，更換驅(qū)動電機。6月18日再次出現(xiàn)該故障。經(jīng)當(dāng)?shù)叵瘯啻握{(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，某4S店為消費者辦理了退車退款。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

四川省消委指出，在激發(fā)新能源汽車消費活力的當(dāng)下，應(yīng)多方發(fā)力促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。首先，車企需致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這不僅涉及車輛的性能、安全和可靠性，還包括售后服務(wù)的及時性和有效性。其次，充電設(shè)施的建設(shè)和管理是新能源汽車普及的關(guān)鍵，加快充電站的布局，特別是在公共區(qū)域和住宅小區(qū)，以滿足用戶的充電需求。同時，提升充電設(shè)施的智能化水平，簡化支付流程，增強用戶體驗。Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，四川省消委還建議加強監(jiān)管力度和政策引導(dǎo)，制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督企業(yè)遵守行業(yè)規(guī)定。通過政策的激勵和約束，可以促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費者權(quán)益。(完)Gkv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)