“市長在線·民聲留言板” 辦好“關(guān)鍵小事”解決“民生大事”
老人反映自家小區(qū)“加梯難”，市政府迅速研究出臺加梯新政提速推進(jìn)；靈活就業(yè)人員希望降低醫(yī)保繳費(fèi)比例，多部門會商形成方案并加快落實(shí)，今年我市靈活就業(yè)群體減負(fù)可超1億元；患者家屬建議實(shí)質(zhì)性推廣“家庭病床”，如今更多人實(shí)現(xiàn)了“養(yǎng)老不離家”……2022年1月我市創(chuàng)新推出的“市長在線·民聲留言板”已成為我市民生工作的一張亮麗名片。為更好地將“聽民聲、解民憂”“您留言、我來辦”的創(chuàng)新實(shí)踐落到實(shí)處，去年下半年起，我市每季度開展“市長市民面對面”，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與線上反映訴求的市民代表線下“面對面”，緊盯“民聲留言板”平臺上市民反映多的問題，現(xiàn)場把脈問診、開方抓藥，零距離聽取訴求建議，實(shí)打?qū)嵔鉀Q“急難愁盼”，以一個(gè)訴求推動化解一類問題，以解剖麻雀推動實(shí)現(xiàn)源頭施治，扎實(shí)辦好群眾身邊“關(guān)鍵小事”。
從“指尖”到“腳尖”提升服務(wù)成效
“小區(qū)隔壁徐來河河水渾濁有異味，希望政府早日解決河道臟亂差問題。”去年夏天，網(wǎng)上一條留言引起了政府部門的高度關(guān)注和重視，市長帶隊(duì)實(shí)地走訪并與反映問題的袁老伯深入交流，推動徐來河水質(zhì)提升工程快速啟動。河道清表、淤泥開挖、水質(zhì)處理……不到半年，徐來河迎來“蝶變”，治水護(hù)水管水的跨界聯(lián)動機(jī)制同步建立起來，如今水質(zhì)穩(wěn)定為Ⅲ類。在此過程中，水利部門由點(diǎn)及面推動全市河湖水環(huán)境不斷改善，讓水清河暢成為最“有感”的民生福祉。
燃?xì)?ldquo;瓶改管”工作也在加速推進(jìn)。建于20世紀(jì)90年代的濱湖區(qū)雪宏苑小區(qū)，一直沒有通上管道燃?xì)猓?ldquo;我們老年人扛液化氣瓶上下樓不方便也不安全”，聽著朱老伯的“訴苦”，“市長市民面對面”現(xiàn)場會商燃?xì)獍惭b接入方案。在多方共同努力下，一個(gè)月時(shí)間該小區(qū)居民用上了天然氣。“現(xiàn)在家里能直接用天然氣做菜，再也不用愁了。”雪宏苑居民邵阿姨開心地說。據(jù)悉，目前全市已實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤艿?ldquo;鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”，力爭“十四五”末管道天然氣全覆蓋，逐步實(shí)現(xiàn)“村村通”。
從線上聽民聲到線下解民憂，從“指尖”聚民意到“腳尖”察民情，拉近的是服務(wù)群眾的距離，提高的是執(zhí)政為民的成效。
察實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，硬碰硬破解難題
辦好讓群眾滿意的實(shí)事、好事，必須堅(jiān)持出實(shí)招求實(shí)效，將民生工作“訴求單”真正變成群眾滿意“成績單”。
上下樓“一鍵直達(dá)”，這是梁溪區(qū)小木橋30號樓居民的多年期盼。沒想到小區(qū)已建高壓線設(shè)施制約了加裝電梯施工，工程一停就是一年多。“我們走訪了街道、居委，12345電話也打過不少次，一直沒能解決。”今年6月27日，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。“市長市民面對面”現(xiàn)場聽取小木橋居民王先生的意見訴求，協(xié)調(diào)施工單位、供電公司與屬地政府共同解決桿線落地、資金分擔(dān)等問題，研究形成了切實(shí)可行的解決方案，同時(shí)還就全市可能遇到的類似問題堵點(diǎn)進(jìn)行了會商研究，拿出了統(tǒng)一指導(dǎo)性意見 。“我們感到很溫暖、很滿意。”王先生由衷點(diǎn)贊。
張老伯所住的糜巷橋家園有13個(gè)樓道使用的是屋頂水箱里的自來水，大家盼望著早日用上“新鮮水”。經(jīng)過“市長市民面對面”，市水務(wù)集團(tuán)于今年5月底前對該小區(qū)完成了直供水改造。為了讓更多市民用上直供水，相關(guān)部門進(jìn)一步梳理摸排，加快“淘汰”全市屋頂水箱。根據(jù)兩年全面完成的工作計(jì)劃，今年11月底前將有800個(gè)屋頂水箱正式“下崗”，目前已完成改造485個(gè)，剩余1176個(gè)將于明年全部取消。
把群眾反映的訴求當(dāng)作自己的事放在心上、抓在手上、落到行動上，切實(shí)打通問政于民、問需于民、問計(jì)于民的“最后一厘米”，讓群眾留言變笑臉。
辦好一件、帶動一線、溫暖一片
今年以來，“市長在線·民聲留言板”累計(jì)收到市民留言18483件，群眾訴求辦結(jié)率98.14%，有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”，同時(shí)一批市民的好建議納入政府決策和工作范疇。通過梳理群眾訴求“熱力圖”發(fā)現(xiàn)，生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療、養(yǎng)老、停車、物業(yè)等領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問題集中，百姓反映較多。
“市民在某一領(lǐng)域訴求多，說明這方面的工作還有短板，推進(jìn)落實(shí)力度還不夠，要設(shè)身處地、舉一反三，由點(diǎn)及面、著眼長遠(yuǎn)推動解決面上問題，務(wù)求辦好一件、帶動一線、溫暖一片。”市長趙建軍說。
新吳區(qū)江溪街道的退役軍人華老伯希望能進(jìn)一步提高殘疾軍人醫(yī)療待遇，解決就醫(yī)費(fèi)用偏高、住院較難等問題。“市長市民面對面”從“點(diǎn)上問題”看到了“面上問題”，多次研究后于一個(gè)月內(nèi)出臺了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)六級以上殘疾軍人醫(yī)療服務(wù)保障工作的通知》，從政策上優(yōu)化提升全市傷殘軍人醫(yī)療服務(wù)。
“新市民”王先生因開發(fā)商原因不能及時(shí)辦理產(chǎn)證，導(dǎo)致子女難以入學(xué)。“市長市民面對面”在加緊協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)解決的同時(shí)，加快梳理全市類似情況，厘清部門交叉管理職責(zé)，積極消除監(jiān)管“模糊地帶”，從制度層面形成針對性指導(dǎo)性意見，推動“一戶一策”破解孩子入學(xué)難題。
從解決具體問題向解決問題產(chǎn)生根源轉(zhuǎn)變……針對家長群體反映突出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”，跨前一步探索預(yù)防機(jī)制，全面施行預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管；為化解“餐飲油煙擾民”，進(jìn)一步明晰主管部門和協(xié)同單位職責(zé)，落實(shí)聯(lián)合執(zhí)法檢查、餐飲綠島、油煙排放24小時(shí)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)監(jiān)管等舉措，讓“煙火氣”更清新。
“市長市民面對面”舉辦4期以來，已先后會辦解決了家庭照料病床、物業(yè)服務(wù)管理、居民生活用氣、停車收費(fèi)管理、子女入學(xué)教育、特殊人員待遇等一批群眾關(guān)注較多、訴求反映較強(qiáng)的問題。下階段，我市將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入學(xué)習(xí)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，聚焦12345熱線、“微幸福”民生工程、“民聲留言板”等反復(fù)流轉(zhuǎn)、辦結(jié)困難、多頭交叉管理的訴求問題，接續(xù)落實(shí)好“市長市民面對面”季度推進(jìn)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、建立上報(bào)機(jī)制、集中力量攻堅(jiān)，加強(qiáng)月通報(bào)、嚴(yán)督查，確保事事有回音、件件有著落，不斷滿足人民對美好生活的新期待。
記者：陳菁菁
部分圖源：水韻無錫、無錫華潤燃?xì)怅柟庠诰�、無錫市退役軍人事務(wù)局
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