老人反映自家小區(qū)“加梯難”,市政府迅速研究出臺(tái)加梯新政提速推進(jìn);靈活就業(yè)人員希望降低醫(yī)保繳費(fèi)比例,多部門會(huì)商形成方案并加快落實(shí),今年我市靈活就業(yè)群體減負(fù)可超1億元;患者家屬建議實(shí)質(zhì)性推廣“家庭病床”,如今更多人實(shí)現(xiàn)了“養(yǎng)老不離家”……
2022年1月我市創(chuàng)新推出的“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”已成為我市民生工作的一張亮麗名片。
為更好地將“聽民聲、解民憂”“您留言、我來辦”的創(chuàng)新實(shí)踐落到實(shí)處,去年下半年起,我市每季度開展“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”,市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與線上反映訴求的市民代表線下“面對(duì)面”,緊盯“民聲留言板”平臺(tái)上市民反映多的問題,現(xiàn)場(chǎng)把脈問診、開方抓藥,零距離聽取訴求建議,實(shí)打?qū)嵔鉀Q“急難愁盼”,以一個(gè)訴求推動(dòng)化解一類問題,以解剖麻雀推動(dòng)實(shí)現(xiàn)源頭施治,扎實(shí)辦好群眾身邊“關(guān)鍵小事”。
01
從“指尖”到“腳尖”
提升服務(wù)成效
“小區(qū)隔壁徐來河河水渾濁有異味,希望政府早日解決河道臟亂差問題。”
去年夏天,網(wǎng)上一條留言引起了政府部門的高度關(guān)注和重視,市長(zhǎng)趙建軍帶隊(duì)實(shí)地走訪并與反映問題的袁老伯深入交流,推動(dòng)徐來河水質(zhì)提升工程快速啟動(dòng)。
河道清表、淤泥開挖、水質(zhì)處理……不到半年,徐來河迎來“蝶變”,治水護(hù)水管水的跨界聯(lián)動(dòng)機(jī)制同步建立起來,如今水質(zhì)穩(wěn)定為III類。在此過程中,水利部門由點(diǎn)及面推動(dòng)全市河湖水環(huán)境不斷改善,讓水清河暢成為最“有感”的民生福祉。
燃?xì)?ldquo;瓶改管”工作也在加速推進(jìn)。建于上世紀(jì)90年代的濱湖區(qū)雪宏苑小區(qū),一直沒有通上管道燃?xì)猓?ldquo;我們老年人扛液化氣瓶上下樓不方便也不安全”,聽著朱老伯的“訴苦”,“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商燃?xì)獍惭b接入方案。在多方共同努力下,一個(gè)月時(shí)間該小區(qū)居民用上了天然氣。
“現(xiàn)在家里能直接用天然氣做菜,再也不用愁了。”雪宏苑居民邵阿姨開心地說。
據(jù)悉,目前全市已實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤艿?ldquo;鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”,力爭(zhēng)“十四五”末管道天然氣全覆蓋,逐步實(shí)現(xiàn)“村村通”。
從線上聽民聲到線下解民憂,從“指尖”聚民意到“腳尖”察民情,拉近的是服務(wù)群眾的距離,提高的是執(zhí)政為民的成效。
02
察實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效
硬碰硬破解難題
辦好讓群眾滿意的實(shí)事、好事,必須堅(jiān)持出實(shí)招求實(shí)效,將民生工作“訴求單”真正變成群眾滿意“成績(jī)單”。
上下樓“一鍵直達(dá)”,這是梁溪區(qū)小木橋30號(hào)樓居民的多年期盼。沒想到小區(qū)已建高壓線設(shè)施制約了加裝電梯施工,工程一停就是一年多。
“我們走訪了街道、居委,12345電話也打過不少次,一直沒能解決。”
今年6月27日,事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)聽取小木橋居民王先生的意見訴求,協(xié)調(diào)施工單位、供電公司與屬地政府共同解決桿線落地、資金分擔(dān)等問題,研究形成了切實(shí)可行的解決方案,同時(shí)還就全市可能遇到的類似問題堵點(diǎn)進(jìn)行了會(huì)商研究,拿出了統(tǒng)一指導(dǎo)性意見。
“我們感到很溫暖、很滿意。”王先生由衷點(diǎn)贊。
張老伯所住的糜巷橋家園有13個(gè)樓道使用的是屋頂水箱里的自來水,大家盼望著早日用上“新鮮水”。經(jīng)過“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”,市水務(wù)集團(tuán)于今年5月底前對(duì)該小區(qū)完成了直供水改造。為了讓更多市民用上直供水,相關(guān)部門進(jìn)一步梳理摸排,加快“淘汰”全市屋頂水箱。根據(jù)兩年全面完成的工作計(jì)劃,今年11月底前將有800個(gè)屋頂水箱正式“下崗”,目前已完成改造485個(gè),剩余1176個(gè)將于明年全部取消。
把群眾反映的訴求當(dāng)作自己的事放在心上、抓在手上、落到行動(dòng)上,切實(shí)打通問政于民、問需于民、問計(jì)于民的“最后一厘米”,讓群眾留言變笑臉。
03
辦好一件、帶動(dòng)一線、
溫暖一片
今年以來,“市長(zhǎng)在線·民聲留言板”累計(jì)收到市民留言18483件,群眾訴求辦結(jié)率98.14%,有力解決了一批群眾身邊的“煩心事”,同時(shí)一批市民的好建議納入政府決策和工作范疇。通過梳理群眾訴求“熱力圖”發(fā)現(xiàn),生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療、養(yǎng)老、停車、物業(yè)等領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問題集中,百姓反映較多。
“市民在某一領(lǐng)域訴求多,說明這方面的工作還有短板,推進(jìn)落實(shí)力度還不夠,要設(shè)身處地、舉一反三,由點(diǎn)及面、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)推動(dòng)解決面上問題,務(wù)求辦好一件、帶動(dòng)一線、溫暖一片。”市長(zhǎng)趙建軍說。
新吳區(qū)江溪街道的退役軍人華老伯希望能進(jìn)一步提高殘疾軍人醫(yī)療待遇,解決就醫(yī)費(fèi)用偏高、住院較難等問題。“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”從“點(diǎn)上問題”看到了“面上問題”,多次研究后于一個(gè)月內(nèi)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)六級(jí)以上殘疾軍人醫(yī)療服務(wù)保障工作的通知》,從政策上優(yōu)化提升全市傷殘軍人醫(yī)療服務(wù)。
“新市民”王先生因開發(fā)商原因不能及時(shí)辦理產(chǎn)證,導(dǎo)致子女難以入學(xué)。“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”在加緊協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)解決的同時(shí),加快梳理全市類似情況,厘清部門交叉管理職責(zé),積極消除監(jiān)管“模糊地帶”,從制度層面形成針對(duì)性指導(dǎo)性意見,推動(dòng)“一戶一策”破解孩子入學(xué)難題。
從解決具體問題向解決問題產(chǎn)生根源轉(zhuǎn)變——針對(duì)家長(zhǎng)群體反映突出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”,跨前一步探索預(yù)防機(jī)制,全面施行預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管;為化解“餐飲油煙擾民”,進(jìn)一步明晰主管部門和協(xié)同單位職責(zé),落實(shí)聯(lián)合執(zhí)法檢查、餐飲綠島、油煙排放24小時(shí)遠(yuǎn)程精準(zhǔn)監(jiān)管等舉措,讓“煙火氣”更清新。
“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”舉辦4期以來,已先后會(huì)辦解決了家庭照料病床、物業(yè)服務(wù)管理、居民生活用氣、停車收費(fèi)管理、子女入學(xué)教育、特殊人員待遇等一批群眾關(guān)注較多、訴求反映較強(qiáng)的問題。
下階段,我市將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,深入學(xué)習(xí)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”,聚焦12345熱線、“微幸福”民生工程、“民聲留言板”等反復(fù)流轉(zhuǎn)、辦結(jié)困難、多頭交叉管理的訴求問題,接續(xù)落實(shí)好“市長(zhǎng)市民面對(duì)面”季度推進(jìn)機(jī)制,進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、建立上報(bào)機(jī)制、集中力量攻堅(jiān),加強(qiáng)月通報(bào)、嚴(yán)督查,確保事事有回音、件件有著落,不斷滿足人民對(duì)美好生活的新期待。
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