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美國(guó)籍人士丹尼爾對(duì)社區(qū)服務(wù)贊不絕口。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

 “您好，今天是‘三八’婦女節(jié)，我們帶了些免洗手消毒液和口罩，還有鮮花送給您，祝節(jié)日快樂(lè)。前天您著涼后感冒了，現(xiàn)在身體如何？有什么需求，告訴我們，我們會(huì)盡力幫您解決。”昨日上午10點(diǎn)，經(jīng)開(kāi)區(qū)萬(wàn)欣社區(qū)（籌建組）組長(zhǎng)湯曉旦敲開(kāi)了時(shí)代雅居住戶弗里西亞女士的家門。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

弗里西亞3月1日從美國(guó)返錫、中途經(jīng)停韓國(guó)，目前正在接受居家隔離觀察。獨(dú)自一人在家，又無(wú)法外出，這給弗里西亞的生活帶來(lái)了諸多不便。“社區(qū)和物業(yè)的工作人員都很熱情，一回來(lái)他們就給我留了電話和微信，有什么需要說(shuō)一下，馬上回復(fù)。”弗里西亞告訴記者，第一天回到無(wú)錫家中，已是晚上7點(diǎn)多，發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)有凈水，撥打了工作人員留下的電話，很快物業(yè)管家就拿著剛買的5瓶礦泉水送上門。“待在家里，既是保護(hù)自己，也是保護(hù)其他人的需要。”弗里西亞十分積極地配合著社區(qū)，進(jìn)行居家隔離觀察。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在時(shí)代雅居，像弗里西亞這樣正接受著居家隔離觀察的外籍人士共有12戶。“我們派了專人負(fù)責(zé)對(duì)接。”時(shí)代雅居秩序部班長(zhǎng)董新發(fā)介紹，他們的快遞、外賣接收和生活垃圾清運(yùn)由物業(yè)管家一手包辦，日常所需的食品和生鮮蔬菜，也都直接送上家門。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著疫情在多個(gè)國(guó)家的快速擴(kuò)散傳播，全球疫情“高燒”不退。為防止“外來(lái)輸入”，外籍人士返錫后，需要第一時(shí)間向所在社區(qū)報(bào)到，如實(shí)報(bào)告旅居史，并接受14天的居家觀察。“居住在轄區(qū)的外籍人士有949位，其中近期從韓國(guó)、日本、意大利、伊朗等國(guó)返錫的超過(guò)120位。”經(jīng)開(kāi)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)待特殊時(shí)期返錫的外籍人士，在管理流程的制定和防疫措施的采取上一視同仁，沒(méi)有絲毫的松懈和例外，當(dāng)然，對(duì)外籍人士提供的幫助和服務(wù)也是同樣的“隔離不隔愛(ài)”。“要讓外籍人士感受到社區(qū)帶給他們的溫暖。”該人士介紹，除了社區(qū)和物業(yè)的工作人員外，經(jīng)開(kāi)區(qū)還組建了涉外服務(wù)戰(zhàn)隊(duì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。此外，考慮到與外籍人士交流時(shí)的語(yǔ)言障礙，因此事先在做告知時(shí)，翻譯了英文版、意大利文版、韓文版、日文版，以便于上門時(shí)讓外國(guó)友人閱讀。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

住在朗詩(shī)綠郡的韓國(guó)籍人士李美羅，是2月29日帶著兩個(gè)孩子從韓國(guó)首爾直飛上海虹橋的。當(dāng)天由專車將他們送回?zé)o錫，晚上7點(diǎn)半，車子開(kāi)到小區(qū)門口時(shí)，李美羅看到社區(qū)和物業(yè)的工作人員已等候著自己。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

中韓雙語(yǔ)的宣傳頁(yè)、告知書(shū)甚至體溫表，逐一交到自己手上，還主動(dòng)加微信好友，一對(duì)一溝通，為了解決語(yǔ)言問(wèn)題，工作人員更是提前下載好了翻譯軟件。“每天都有人幫我送菜、拿快遞、收垃圾，服務(wù)很貼心，生活很方便。”居家隔離的一個(gè)多星期里，她切實(shí)感受著無(wú)錫的溫情。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

機(jī)關(guān)干部志愿者韓笑宇告訴記者，在做外籍人士居家隔離的工作中，語(yǔ)言不通并不難解決，最擔(dān)心的是服務(wù)不周到而讓外籍人士產(chǎn)生焦慮和抵觸情緒。“要用我們熱心的幫助和周到的服務(wù)，讓外籍人士在居家觀察期間安心地生活。”rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于住在信成道的美國(guó)籍人士丹尼爾來(lái)說(shuō)，昨天是個(gè)“解放日”。因?yàn)樽运龔捻n國(guó)返錫以來(lái)，已居家隔離滿14天，可以解禁了。上午街道醫(yī)護(hù)人員上門為她進(jìn)行了基本的檢查后，送上一封支持配合居家觀察工作的感謝信。隨后社區(qū)工作人員又來(lái)幫她拍了護(hù)照，收集了14天的通信軌跡，送去后臺(tái)審核。“等我們幫她把‘錫康碼’的紅碼申請(qǐng)變更為綠碼后，她就可以暢通出行了。”和暢社區(qū)黨總支書(shū)記唐小平解釋。rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“這些天大家都很幫忙。”得知自己觀察期滿，丹尼爾給每天或上門問(wèn)候、或通過(guò)微信陪自己聊天解悶的社區(qū)網(wǎng)格員鄒嫻一個(gè)大大的擁抱，表示感謝。“我要出去購(gòu)物，要買好多巧克力，要盡快返回工作崗位。”rBE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)