相信⑦|李曉潔：14年，所有的付出都值得
【編者按】
2024年是新中國成立75周年。黨的二十屆三中全會(huì)，又站在新的歷史起點(diǎn)上，寫下了在新征程推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的時(shí)代新篇。南京晨報(bào)推出大型全媒體系列報(bào)道《相信》，聚焦各行各業(yè)在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和創(chuàng)新實(shí)踐，走進(jìn)他們的人生，聆聽他們的感悟。
當(dāng)早晨的陽光透過玻璃門灑進(jìn)黨群服務(wù)中心時(shí)，南京市建鄴區(qū)蓮花嘉園社區(qū)書記李曉潔一天的繁忙即將開始：幫老夫妻解決問題、接待轄區(qū)學(xué)校拜訪和居民討論電梯維修、到單元樓查看現(xiàn)場(chǎng)……一個(gè)上午，她連口水都沒喝，一手拿著本子和手機(jī)，一手拿支筆，步履迅速，穿梭在需要她出現(xiàn)的每個(gè)地方，“當(dāng)我的腳踏進(jìn)了社區(qū)，我就覺得很有意義，一想到我們社區(qū)向上、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，幫助了很多居民，我就覺得特舒服、特自豪�！�
“社區(qū)不是想象中的張家長李家短”
李曉潔接觸社區(qū)工作已有14年，前9年在建鄴區(qū)中城社區(qū)，近5年在蓮花嘉園社區(qū)。
你可能很難想象，李曉潔在做社區(qū)工作前，做過招商、拓過市場(chǎng)，自己還下海創(chuàng)過業(yè)，件件干得很出色，事事辦得很妥帖，但最終讓她走進(jìn)社區(qū)的，是家庭、是孩子，“當(dāng)時(shí)想著，在外面賺再多錢，不如陪伴孩子更重要，所以2010年建鄴區(qū)招聘社工，那一年我37歲，就通過考試踏進(jìn)了社區(qū)�！�
可在此前，李曉潔對(duì)社區(qū)是什么一點(diǎn)都不了解，也不知道進(jìn)社區(qū)到底要干嘛，但在社會(huì)上闖蕩10年積攢下來的經(jīng)驗(yàn)，給了李曉潔很大底氣，讓她敢于也勇于去接受新的挑戰(zhàn)。
剛進(jìn)中城社區(qū)，李曉潔接到的第一項(xiàng)任務(wù)就是人口普查。這事說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，就是要摸清每家每戶的基本人口概況，但是中城社區(qū)有8432戶25000余人，不是每敲一戶都有人在，不是每問一戶居民都會(huì)配合，那就配合上班族時(shí)間，“我們基本每天晚上要干到10點(diǎn)多，白天留出來統(tǒng)計(jì)信息，然后晚上繼續(xù)去敲門采集�！蹦蔷拖敕皆O(shè)法做思想工作，“跟居民談，跟居民子女談，或者跟居民熟悉的人談，先電話溝通，然后再逐步上門”。
也就是那一場(chǎng)人口普查，讓李曉潔對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生了初步理解�！吧鐓^(qū)不是我想象中的張家長李家短，是老人的社會(huì)化管理、是政策性的傳達(dá)、是對(duì)有需求居民的幫助等等，我這才了解到社區(qū)對(duì)居民是多么重要�！�
“社區(qū)工作，其實(shí)就是做人的工作”
因在人口普查時(shí)的優(yōu)秀表現(xiàn)，那一年，李曉潔被評(píng)為南京市優(yōu)秀調(diào)查員，榮譽(yù)雖小，但在她心中，“我覺得真的很有意義！”同時(shí)，李曉潔也在中城社區(qū)居民中開始收獲一個(gè)新稱呼，下到社區(qū)小朋友，上到七八十的老人，大家都愛喊她一聲“李姐”！
“李姐”除了干事認(rèn)真，也愛琢磨、善溝通，所以在人口普查后，她就開始負(fù)責(zé)社區(qū)的計(jì)生、統(tǒng)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。
當(dāng)時(shí)“李姐”發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里有好多有才華的全職媽媽和退休阿姨，那為何不把大家組織起來做點(diǎn)事？“我們先成立了瑜伽隊(duì)，一星期開班三次，后來又有了舞蹈隊(duì)、書畫隊(duì)，還成立了‘潮媽樂享會(huì)’出去做公益，規(guī)模是越做越大，巔峰時(shí)期有千余人！”李曉潔一邊說著，一邊在手機(jī)里找尋著熟悉的“潮媽”微信，翻看以往活動(dòng)照片時(shí)的她，是滿臉的笑意。
同樣讓“李姐”一直牽腸掛肚的，還有社區(qū)里的失獨(dú)家庭和空巢獨(dú)居老人，除了正常工作時(shí)間走訪，她還利用個(gè)人休息時(shí)間進(jìn)行電話慰問、上門關(guān)愛，而為能更好地走進(jìn)他們的心里，李曉潔還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，順利通過了心理咨詢?nèi)?jí)和社會(huì)工作師中級(jí)考試……
直到現(xiàn)在，雖然“李姐”在2019年年中已經(jīng)到蓮花嘉園社區(qū)工作，但是中城社區(qū)的一些居民有時(shí)還會(huì)通過微信找李曉潔聊聊小心事，這也讓李曉潔更明白，社區(qū)工作，萬變不離其宗，其實(shí)就是做人的工作，“你一定要了解你轄區(qū)內(nèi)的居民構(gòu)成，你才能有的放矢，所以當(dāng)時(shí)有‘潮媽’跟我說，說她們感覺大家眼中有光了，所以生活就更有滋味了�！�
“居民一聲招呼，我立馬就‘滿血復(fù)活’了”
2019年4月底，當(dāng)李曉潔踏入蓮花嘉園社區(qū)的那一刻起，她便踏上了一段充滿挑戰(zhàn)的旅程。一方面，到這里身份變了，作為社區(qū)書記，“一家之主”，責(zé)任與壓力陡然增加；另一方面，蓮花嘉園社區(qū)周邊交通便捷、煙火氣息濃，這也造就了社區(qū)獨(dú)特的組成結(jié)構(gòu)：5009戶15000余人，其中有1萬人是流動(dòng)人口，同時(shí)，當(dāng)時(shí)社區(qū)硬件設(shè)施還有欠缺，“剛來的時(shí)候，我確實(shí)感受到了前所未有的壓力，甚至有些許的慌亂�！崩顣詽嵒貞洉r(shí)，眼神中閃過一絲不易察覺的感慨，“我是4月28日那天先來社區(qū)看情況的，當(dāng)時(shí)我突然感覺我的眼淚就要掉下來了，心里真得很猶豫�！�
但是4月29日上午9點(diǎn)，李曉潔還是準(zhǔn)時(shí)來上班了，面對(duì)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，心中雖有千頭萬緒，但更多的是一份堅(jiān)定的決心和使命感。要想做好社區(qū)工作，第一步就是了解社區(qū)，李曉潔第一天來就把社區(qū)跑了一圈，同時(shí)花了大半個(gè)月和網(wǎng)格員一起把社區(qū)內(nèi)的特殊群體全部走訪了一遍，與此同時(shí)，居民聽到新書記來了，紛紛過來反映訴求，李曉潔一一記下并理順情況，并開始了矛盾調(diào)解，這本是社區(qū)工作中的一個(gè)重點(diǎn)，而在蓮花嘉園，這更占重頭。
矛盾調(diào)解，各方爭(zhēng)執(zhí)，情急之下總有不受控制的語言輸出，更有甚者還要?jiǎng)哟�，“之前因�(yàn)椤w線充電’的事，有居民對(duì)我破口大罵，差一點(diǎn)就要上桌打人，還詛咒我，我當(dāng)時(shí)就說‘希望你嘴靈’，說真的，那一刻就覺得真不想活了，太累了�！钡幢闳绱�，受了一堆委屈的李曉潔還要去做網(wǎng)格員的心理工作，所以有時(shí)她也會(huì)問自己，是什么讓她堅(jiān)持了下來？應(yīng)該是居民對(duì)自己的肯定吧，“我要是到社區(qū)里走一圈，有居民打招呼說‘書記你好，我家小孩現(xiàn)在好一點(diǎn)了’，哪怕就是這種簡(jiǎn)單的反饋，我感覺我立馬就滿血復(fù)活了�！贝藭r(shí)，笑意又爬上了李曉潔的臉龐。
“希望他們能像海綿一樣吸收經(jīng)驗(yàn)”
走進(jìn)蓮花嘉園社區(qū)的黨群服務(wù)中心，青春氣息迎面撲來，隨著95后等小年輕加入社區(qū)工作者隊(duì)伍，如何做好“傳幫帶”工作一直是李曉潔在思考的事情。
對(duì)于1973年出生的李曉潔來說，社區(qū)里的這些年輕人就像自己的孩子一般需要去關(guān)懷、去幫助，“他們都是本科大學(xué)生，這些孩子他們也有一腔熱血，只是苦于經(jīng)驗(yàn)不足，所以我對(duì)他們的要求只有一個(gè)，就是沉下心來�！崩顣詽嵪Ｍ贻p人能積極去考社會(huì)工作證，做到持證上崗，考證的目的就是讓他們?nèi)チ私馍鐓^(qū)該做些什么、社區(qū)職能在哪里、你的職責(zé)在哪里，“有時(shí)我覺得在與居民做溝通的時(shí)候，真的需要這些理論知識(shí)來提高自己，這是我對(duì)這些孩子的期望�！�
而為讓年輕的社會(huì)工作者能盡快積累經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)李曉潔在處理社區(qū)事情時(shí)總愛帶上他們，“我去哪個(gè)地方，我就會(huì)帶著不同的社工去，希望就在我平時(shí)跟居民溝通或打交道的時(shí)候，他們能現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)到什么，并且每次在一個(gè)大事件發(fā)生后，我都會(huì)讓相關(guān)社工一起討論，看這個(gè)問題應(yīng)該怎么解決、如何解決，最后成效是什么。”
社區(qū)工作，在好多人眼中都是一些雞毛蒜皮、家長里短的小事，但是在李曉潔那里，把事情處理好了，大事能變小事，但要是處理不好，那就都是大事，所以，李曉潔希望年輕的社區(qū)工作者能快速成長起來，“希望他們要像海綿一樣吸收經(jīng)驗(yàn)，快速成長。”
“這14年，我所有的付出都值得”
和手把手拉著年輕的社會(huì)工作者一起成長不一樣，在家里，李曉潔更喜歡用行動(dòng)去影響孩子。說到家庭，李曉潔總是倍感自豪，“曾經(jīng)區(qū)里有同事和我說，了解了你們家情況，我覺得將來可以評(píng)一個(gè)‘美好家庭’！”美好家庭，這也是李曉潔內(nèi)心對(duì)自己小家的最貼切感受。
李曉潔的愛人是位轉(zhuǎn)業(yè)干部，他知道社區(qū)工作不易，所以一直以來都默默在背后支持，而談到孩子，李曉潔更是歡喜，揚(yáng)上去的嘴角很少有放下來過，“我當(dāng)年沒想到他能考上大學(xué)，上了大二還能自己賺生活費(fèi)，現(xiàn)在還找了一份滿意工作，所以有時(shí)我就在想，我做社區(qū)工作14年，除了服務(wù)居民，另一個(gè)最大價(jià)值就是收獲了孩子的正能量發(fā)展。”
李曉潔感慨，當(dāng)年孩子剛生下還抱在手上的時(shí)候，她就在想孩子未來會(huì)是一個(gè)什么樣的人，“我對(duì)他最大的期望，就是做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人”。然而曾有一段時(shí)間，孩子進(jìn)入叛逆期，李曉潔也很擔(dān)心，而且“我如果家庭都搞不好，那社區(qū)工作怎么搞？”所以有一段時(shí)間，李曉潔很喜歡回家“炫耀”：拿了區(qū)里榮譽(yù)了，回家說一下；當(dāng)上南京市勞動(dòng)模范了，回家也要匯報(bào)一下；考上社工證了，還是要回家說道說道……就這樣，孩子看到了媽媽的成就，自己也開始發(fā)力了，“父母真的是孩子的第一任老師，所謂言傳身教，言教不了的就用行，行大于言”。
過往14年，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，也沒有轟轟烈烈的傳奇，但李曉潔用樸素的行動(dòng)默默編織著社區(qū)的每一寸肌理，將溫暖傳遞至每個(gè)家庭，“所以現(xiàn)在想想，這14年，我所有的付出都值得！”
【時(shí)代記錄】
新中國成立75年來，隨著人口增長和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，加強(qiáng)社會(huì)治理，不僅關(guān)系著國家安全穩(wěn)定，其治理水平更是直接關(guān)系到人民群眾的幸福感與獲得感。
社會(huì)治理工作最堅(jiān)實(shí)的力量支撐在基層，最突出的矛盾和問題也在基層，必須把抓基層打基礎(chǔ)作為長遠(yuǎn)之計(jì)、固本之策。其中，作為社會(huì)治理的基本單元，黨和政府聯(lián)系與服務(wù)群眾的“最后一公里”，社區(qū)雖小，但在黨和國家戰(zhàn)略全局中的地位卻舉足輕重，正如習(xí)近平總書記所說：“推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，社區(qū)治理只能加強(qiáng)、不能削弱�！�
基層強(qiáng)則國家強(qiáng)，基層安則天下安。當(dāng)前，人民對(duì)美好生活的向往，對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)治理工作、提高社區(qū)治理效能提出了新的要求，黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)健全社會(huì)治理體系也作出專門部署，相信在全社會(huì)的協(xié)同努力下，社區(qū)服務(wù)和管理能力將得以進(jìn)一步增強(qiáng)，社會(huì)治理的基礎(chǔ)將得以進(jìn)一步夯實(shí)。
記者 聶龍妃 吳旭渤
攝像 萬博洋 張家俊
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