新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 （記者 徐冠英） 5月10日，江蘇12345熱線“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺投入使用。省市縣三級12345熱線全部使用該平臺，按照業(yè)務(wù)規(guī)范，受理處辦企業(yè)群眾訴求。這是全國首個(gè)集中省市縣三級12345熱線的一體化服務(wù)平臺。gtQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)省數(shù)據(jù)局介紹，“民聲智慧聽”一體化統(tǒng)一服務(wù)平臺，依托江蘇政務(wù)云、數(shù)字政府政務(wù)中臺和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全省12345熱線服務(wù)、管理、監(jiān)督、決策、調(diào)度的“五位一體”高效運(yùn)行。省數(shù)據(jù)局制定的《江蘇12345熱線服務(wù)運(yùn)行規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》，覆蓋群眾訴求渠道、受理、審核（派發(fā)）、辦理、回訪、評價(jià)、協(xié)調(diào)、督辦、辦結(jié)等九大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”的熱線數(shù)據(jù)治理體系，保障熱線數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性。平臺以最小顆粒單元記錄訴求處辦過程，做到群眾訴求結(jié)構(gòu)化登記、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)訴求處辦可視、可查、可分析。值得一提的是，該平臺應(yīng)用語音識別、自然語言處理、大模型等新技術(shù)，賦能群眾訴求登記、派單、檢索、辦理、分析等環(huán)節(jié)，提高熱線服務(wù)質(zhì)效。gtQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

省數(shù)據(jù)局副局長張旻表示，集約建設(shè)一體化服務(wù)平臺，可以有效破解平臺林立、重復(fù)建設(shè)、功能分散等突出問題，提升熱線服務(wù)的整體性、集成性、協(xié)同性，更好滿足人民群眾的需求。gtQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)