新華報(bào)業(yè)·新江蘇訊 （記者 徐冠英） 4月24日，記者從省數(shù)據(jù)局獲悉，去年4月25日上線的江蘇12345“曉蘇”政策問答臺(tái)，一年來答復(fù)各類提問1.5萬條，公開發(fā)布政策問答1310條，獲得企業(yè)群眾好評(píng)501條。此前開展的用戶“千人回訪”顯示，近九成用戶表示該平臺(tái)體驗(yàn)感較好。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為深化政務(wù)公開，更加方便群眾生產(chǎn)生活，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，我省在互聯(lián)網(wǎng)上打造了一個(gè)綜合性、互動(dòng)式、共享型政務(wù)信息咨詢服務(wù)平臺(tái)——“曉蘇”政策問答臺(tái)，對(duì)用戶提問有問必答。因企業(yè)群眾的問題各式各樣，職能部門的政策也千差萬別，有關(guān)部門為平臺(tái)定制細(xì)致的運(yùn)行規(guī)范，保障服務(wù)有序高效：在問題提交上，制定統(tǒng)一規(guī)范表單，確保提問內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范；在問題答復(fù)上，要求每個(gè)解答都須包含“四要素”，包括法律法規(guī)和政策依據(jù)、進(jìn)行實(shí)質(zhì)性答復(fù)、給出黨政部門落款并公布咨詢電話，確保答復(fù)于法有據(jù)、高效規(guī)范、公開透明，也方便用戶把政策信息問徹底、弄明白；在響應(yīng)質(zhì)效上，注重“即問即答”，依托政策信息庫第一時(shí)間答復(fù)政策類咨詢，不能直接答復(fù)的則流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門單位，在一日內(nèi)解答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，省市縣三級(jí)7185家部門單位的工作人員，在幕后響應(yīng)用戶。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

問答臺(tái)還開發(fā)出“問一查多”和“信息推薦”功能。用戶提交問題后，既可安心等答復(fù)，也可點(diǎn)擊“搜索查詢同類政策解答”，瀏覽同類問題的答案。問答臺(tái)不僅公開答案，而且同步推薦3條相關(guān)信息，便于用戶更好地了解政策。問答臺(tái)建立了“用戶提問—政府解答—群眾評(píng)價(jià)”的全流程閉環(huán)工作機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，食品經(jīng)營辦理、公司注銷辦理手續(xù)和無犯罪記錄證明查詢等政策類問答，用戶參評(píng)意愿積極，滿意度也高。省數(shù)據(jù)局將不斷優(yōu)化問答臺(tái)，豐富政策信息供給，拓展信息應(yīng)用場景，讓這個(gè)政策服務(wù)“直通車”服務(wù)更多企業(yè)群眾。0Wg新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)