出游自由行怎么玩好 曾周游世界的女孩幫你做“路書”
王鑫在加拿大夢蓮湖。圖片由受訪者提供
王鑫在阿薩巴斯卡冰川旅行。
暑期將至，很多人又犯愁了：跟團游不自由，自由行又要自己做攻略，太燒腦，而且不少游客還存在語言障礙、網上信息繁雜等困擾。不過記者日前獲悉，一個新興職業(yè)——旅行定制師已應運而生，可幫助您解除煩惱。哈爾濱姑娘王鑫，因為熱愛旅行，在讀大學和研究生期間玩遍了歐洲，后來成為一位全職旅行定制師，專門為客戶量身打造個性化、專屬化、一對一形式的定制行程。
揚子晚報記者 徐昇
愛旅游的女孩，上學期間玩了幾十個國家
王鑫告訴揚子晚報記者，2007年她考入南京大學哲學系，大三下學期，她幸運地作為交換生到冰島大學學習了半年。“冰島大學人文學院的課程緊湊，再加上北歐的公共假期太多了，日歷上一年有許多‘紅日子’。”王鑫趁著假期把瑞典、挪威、芬蘭、丹麥、冰島等北歐五國玩了個遍，接著去了法國、比利時。讀萬卷書不如行萬里路，這段留學的日子，打開了她探索世界的大門。
回到南京大學后，2011年，王鑫得到了保研的機會。趁著到中國人民大學報到前的空當，王鑫的第一件事就是背上書包，開始第一次長途獨自旅行，在美國“窮游”了一個月。在北京讀書時，王鑫每逢假期都會收拾好行李，走上旅途，足跡遍布西歐和南歐。在荷蘭、西班牙、葡萄牙、意大利、馬耳他等40多個國家，她體驗了不同的生活方式，也見識了更多的文化風貌。王鑫喜歡旅游，喜歡探索新事物，對她來說，旅行讓眼界更開闊，心態(tài)也更加勇敢。
把興趣和事業(yè)結合起來，她成為旅行定制師
2013年王鑫研究生畢業(yè)后在光明日報找到工作，跑了大半年新聞后，想再出去看看的愿望越來越強烈。這時，湊巧朋友在網上轉發(fā)了一篇文章給她看，國內首家海外定制旅行“無二之旅”的“定制師招募令”。王鑫心中頓時明朗起來，“以前旅行只是愛好，只要對一個地方感興趣，我就特別想去看看。如今旅行定制師這個新職業(yè)逐漸興起，我何不把興趣和事業(yè)結合起來呢？”
“既然是定制，旅行體驗就是最核心的競爭力。與傳統(tǒng)的跟團游路線不同，定制師會根據客人提出的詳細需求，做出最相符的路線。”王鑫說，客戶給出預算、出發(fā)時間、興趣愛好等具體需求后，旅行定制師會據此與客戶溝通，制定旅行方案。客戶確定訂單后，定制師會落實整個行程的所有環(huán)節(jié)，包括簽證、機票、酒店、租車、用餐等，客戶只需拿著路書享受旅程即可。路書按照時間節(jié)點，告訴你每天哪個時段需要做什么，以及旅行中要注意的各種細節(jié)。比如，出發(fā)前準備什么；到當?shù)刈择{，如何租車，怎么上高速；加油站在哪兒，如何使用加油卡；當?shù)赜心男┨厣蛷d；火車站取票機的具體位置，或是你應該從地鐵的哪個口出站等等。
善于與不同客戶溝通，挖掘他們的需求
王鑫說，她的第一單客戶是一對來自新疆的新婚夫婦，準備到澳洲大堡礁度蜜月，旅行主題自然是浪漫。于是王鑫花了很多精力做功課，幫他們找船務公司包帆船出海。小夫妻白天游泳、釣魚、看海豚，晚上在甲板上喝香檳、看星星。“我們第一次看到這么美的星空。”客戶對此次安排非常滿意。初戰(zhàn)告捷，王鑫欣喜不已。
“有一對做婚禮策劃的年輕夫妻，讓我印象很深刻。他們倆都是聽障人士，可以順利地讀唇語。夫妻倆一直有個夢想，擁有一次屬于彼此的蜜月旅行，兩人到西班牙看一場皇馬對巴薩的球賽。”王鑫說，為他們定制的這份路書尤其詳盡，預設了各種場景應對方法。而且還制作了許多小卡片，用西班牙語和英語雙語寫好，標注如何到地鐵站、球場、景點，餐廳的推薦菜等，方便他們拿給路人或是服務生看。
“大部分客戶只會提出一兩個明確的主題，其余都交給定制師設計。因此，定制師必須善于溝通，給予客戶靈感，挖掘他們的需求。”王鑫說，有一對65歲的老夫妻想在澳洲、新西蘭游玩24天，他們希望欣賞自然風光之外，還能打幾場高爾夫、體驗幾項戶外運動。王鑫就為他們設計了自駕、徒步、spa水療，在澳大利亞漢密爾頓島打高爾夫，在新西蘭瓦納卡學開飛機、跳傘等項目。還有的老年人提出，希望行程輕松，早出早歸，能住在有廚房的公寓里，方便自己做飯。王鑫均一一照顧到。
對話
記者：哪些人能夠成為旅行定制師？
王鑫：我們的定制師，90%都是海歸，來自世界各地有著長期生活和旅行經驗的旅游達人。定制師的旅游體驗和攻略，是靠著日復一日的旅行經驗積攢起來的，才能在給別人定制時拿出干貨�，F(xiàn)在，我和同事們不管到哪里旅行，其實心里都是帶著工作任務的。大家總會懷揣著小本子隨時做筆記、拍照片。航班、食宿、門票、旅游項目、客戶意見……定制師會把所有信息盡可能細化，以最小的單位錄入信息庫，以便今后設計行程時隨時調用。
記者：定制旅行費用多少？
王鑫：提到定制游，人們腦海中首先聯(lián)想到“高價”二字。其實，私人定制≠高價定制，定制的價格要比客戶自己設計的自由行更省錢。除了本身的采購優(yōu)勢外，我們會幫客人不斷地刷機票，做合理搭配，拿到最實惠的價格。比如周二、周三買機票會比周末便宜，略偏一些的酒店會比市中心的更便宜。比如去日本，一個7天的定制方案可能只需要六千元。
記者：如何成為旅行定制師？
王鑫：旅行定制師要有人文地理、旅游知識的積累，對當?shù)芈糜钨Y源的全盤把握，對某些跨界領域有常識性的了解。定制師首先應當是旅游達人，如果自己沒有旅游體驗的積累，就很難設計出一條能夠滿足客戶需求的旅行產品。定制師一定要嗅覺靈敏，不但要具備捕捉客戶個性需求的能力，更要具備滿足該需求的能力。
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