“碼”上就醫(yī) 江蘇省人民醫(yī)院多措并舉為群眾辦實事解百姓就醫(yī)難
連日來，前往江蘇省人民醫(yī)院（南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、江蘇省婦幼保健院）就診的患者會發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)有了很多新變化。盡管正是暑期就診高峰，患者們卻紛紛表示，來院就診更便捷了，看病更舒心了。專家號不僅可以提前28天預(yù)約，“精準(zhǔn)加號”還能讓亟需救治的患者少跑“冤枉路”看到專家；進醫(yī)院迷路不用煩，新上崗的“AI陪診員”不僅能帶路還能幫排隊；CT、核磁、B超……檢查時間所有開放時段可以自選自約；老年患者“一碼通”讓80周歲及以上老人在醫(yī)院就醫(yī)期間“享五優(yōu)更無憂”；信息多跑路、減少繁瑣流程、大幅度節(jié)約患者入出院等候時間，全新入出院一站式辦理，讓入出院更順暢。
這是巡視推動為民辦實事鮮活的“省人醫(yī)鏡頭”，也是江蘇省人民醫(yī)院主動探索公立醫(yī)院改革創(chuàng)新之路的有力舉措。在江蘇省委第一巡視組推動下，江蘇省人民醫(yī)院圍繞群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，全面實施“碼”上就醫(yī)、“醫(yī)”心為民系列舉措，以“信息化”賦能診前、診中、診后服務(wù)全流程，解決就醫(yī)“痛點堵點”。面對一項項涉及民生、牽涉多方面調(diào)整的改革，江蘇省人民醫(yī)院踐行以人民為中心價值觀，聚焦解決群眾急難愁盼的“關(guān)鍵小事”，為人民群眾提供全方位全周期的健康保障。
聚焦就醫(yī)“卡點”智慧服務(wù)更便捷
一進醫(yī)院就“迷路”，有患者調(diào)侃“能找到自己想看的科室就醫(yī)就成功了一半”。江蘇省人民醫(yī)院新門診大樓空間較大，雖然各類標(biāo)識隨處可見，但是對于首次來院就診的患者來說，仍不可避免恍若進入“迷宮”。為了解決這一難題，醫(yī)院利用語言大模型技術(shù)，推出“人工智能來陪診”。在門診就醫(yī)時，打開江蘇省人民醫(yī)院微信公眾號，找到智能陪診功能模塊。智能陪診可以提供咨詢、就醫(yī)規(guī)劃、導(dǎo)航（目前該功能可在廣州路院區(qū)門診1-6樓使用）、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢等七項服務(wù)，宛如多了一個陪診AI小助手，患者用一部手機就可以實現(xiàn)從診前、診中到診后的全過程智能陪診服務(wù)。
不久前，王女士（化名）來到門診進行常規(guī)術(shù)后復(fù)查，復(fù)查中包含了B超、CT等多項檢查。繳費完成后，系統(tǒng)自動預(yù)約提示，有一個是在當(dāng)日上午，還有兩個在次日，而且分屬不同時段。王女士打開手機，就像“自助值機”一樣，在可選的時間段里，把三個項目都改約在相對集中的時間里，這樣她可以“一次跑完”，在最短的時間內(nèi)完成所有檢查，避免了因現(xiàn)場排隊改約和檢查時間不同而帶來的反復(fù)奔波。醫(yī)院將安排檢查時間的主動權(quán)交到了患者手里，推行系統(tǒng)自動推薦、患者自主選擇預(yù)約時間，將各檢驗檢查的預(yù)約服務(wù)匯集同一平臺，患者可根據(jù)個人需求，合理安排檢查時間，做到“檢查時間自己約”。
以往患者辦理入院過程涉及多個環(huán)節(jié)：從醫(yī)生開具入院通知單，到等醫(yī)生告知床位號、床位管理中心審核床位，再到醫(yī)保處進行醫(yī)保審核等，最后到出入院結(jié)算處辦理住院手續(xù)。這一流程不僅耗時長，患者和家屬還要在各個窗口之間來回輾轉(zhuǎn)。為此，江蘇省人民醫(yī)院多部門共同想辦法解決這一“堵點”，推出了入出院一站式辦理中心，讓入出院辦理變得簡單快捷。當(dāng)患者接到入院通知后，只需攜帶住院通知單、醫(yī)�？�/醫(yī)保電子憑證，前往入出院一站式辦理中心，由中心財務(wù)人員完成“床位審核、醫(yī)保審核、入院手續(xù)”等所有辦理環(huán)節(jié)。同時，醫(yī)院在病區(qū)設(shè)置結(jié)算點（除ICU、急診等特殊病區(qū)），出院的患者不用出病區(qū)就可以辦理出院結(jié)算手續(xù)，真正實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)，節(jié)省流程時間，減少繁瑣步驟，提升服務(wù)體驗。
情系“重點關(guān)注”，解鎖“就醫(yī)不難”
如何緩解專家號“一號難求”的老問題呢？醫(yī)院自今年6月份起已全面實施了“28天門診預(yù)約”，為患者提供更多的專家號源；另一方面專家門診“約滿”后，還可以“精準(zhǔn)加號”�；颊呖梢栽诮K省人民醫(yī)院微信公眾號掛號頁面上點擊“精準(zhǔn)加號”申請加號，上傳相應(yīng)資料，專家根據(jù)患者的病情，讓亟需救治的患者加到專家號。精準(zhǔn)加號這項舉措本質(zhì)上是精準(zhǔn)分流、精準(zhǔn)指引，讓患者在家的時候就可以提前安排好就診計劃，少跑冤枉路，這對于外地患者來說尤其方便。
老年人在就醫(yī)時往往會有行動不便、智能手機使用不熟悉等一系列困擾，老年人就醫(yī)怎樣才能更便捷舒心？本輪巡視期間，醫(yī)院在以往建設(shè)老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，設(shè)立門診助老服務(wù)崗，增加共享輪椅等助老服務(wù)設(shè)施，為老年患者提供全方位健康保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，新開設(shè)老年患者“一碼通”服務(wù)功能，80周歲及以上的老年患者在掛號、就診、檢驗、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，只要在報到處掃描掛號二維碼后，系統(tǒng)就會自動將其排在優(yōu)先序列，大大縮短等候時間。
經(jīng)過初步調(diào)研，預(yù)計AI智能陪診服務(wù)上線后，可為患者全流程就診時間縮短20%；精準(zhǔn)增加專家號每年可幫助增加約5萬余人次掛專家號的需求；老年患者“一碼通”服務(wù)每年約能服務(wù)80周歲以上老年患者約5萬余人次；檢查時間自己約、入出院一站式辦理中心均將大大節(jié)約患者檢驗、檢查、出入院辦理等候時間。
在省委巡視組的推動下，江蘇省人民醫(yī)院牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建智慧醫(yī)療服務(wù)新模式，在服務(wù)質(zhì)量、效率上做“加法”，在手續(xù)、流程上做“減法”，以“醫(yī)”心為民辦實事的決心和魄力推行“碼”上就醫(yī)，實現(xiàn)看病少排隊、檢查少跑腿、付費更便捷、就診有保障、服務(wù)更貼心，不斷增強人民群眾健康獲得感。
通訊員 宮丹丹
新華報業(yè)·新江蘇記者 孫駿 實習(xí)生 孟欣榮
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