做好“加減法”，讓患者“好看病” 江蘇省中醫(yī)院改善就醫(yī)體驗(yàn)頻出實(shí)招

文章來源：中國(guó)江蘇網(wǎng)

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發(fā)布時(shí)間：2023-07-05 16:37:47

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一直以來，江蘇省中醫(yī)院以名醫(yī)、名科、名藥、名方“四名”特色優(yōu)勢(shì)吸引全國(guó)各地患者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年醫(yī)院全年門急診服務(wù)人次超過618萬人次（不包含核酸檢測(cè)人次）。群眾對(duì)中醫(yī)藥需求的日益增多，對(duì)門診服務(wù)提出更高的要求。醫(yī)院黨委深入臨床一線，開展“全面提升醫(yī)療質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”調(diào)查研究，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“以病人為中心”服務(wù)宗旨，聚焦群眾反映較多的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化就診流程，讓廣大患者切實(shí)感受到主題教育成果帶來的新風(fēng)氣、新變化。

服務(wù)做“加”法，提升患者就醫(yī)感受

增加專家號(hào)源。江蘇省中醫(yī)院不少專家號(hào)可謂“一號(hào)難求”，甚至還要“搶”號(hào)。為了緩解患者找專家看病難問題，醫(yī)院在原有基礎(chǔ)上采取增加每日專家坐診班次，從周一至周五每天均安排600多名副高以上專家坐診，堅(jiān)持專科、專病、專家、專藥“四�！碧厣�，讓患者診治更加有效。

開設(shè)無假日門診。為方便上班族、學(xué)生族、外地患者就醫(yī)，醫(yī)院堅(jiān)持開設(shè)周日門診、假日門診、夜門診，午間門診，針對(duì)一些上班族對(duì)中醫(yī)非藥物療法的需求，針灸康復(fù)科開設(shè)夜門診專門為這類患者進(jìn)行診療；門診一樓大廳設(shè)立午間方便門診，對(duì)需要復(fù)診續(xù)方，做相關(guān)檢查的患者，通過午間門診醫(yī)生進(jìn)行開具，患者提前做好就診準(zhǔn)備，盡量縮短就診時(shí)間，不影響平時(shí)上班。

增加預(yù)約掛號(hào)途徑。為方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解醫(yī)院就診壓力和人員集聚，醫(yī)院開通多渠道掛號(hào)方式，如通過微信公眾號(hào)、APP、自助機(jī)，實(shí)現(xiàn)診前預(yù)約，診中繳費(fèi)候診，診后報(bào)告查詢等便捷服務(wù)，為群眾提供形式多樣的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

設(shè)立“外地患者一站式中心”。近年來，江蘇省中醫(yī)院外地患者比例超過40%，逐年上升�？紤]到外地患者就醫(yī)過程中的諸多不便，醫(yī)院在門診一樓大廳開設(shè)“外地患者一站式服務(wù)中心”，讓更多外地患者充分享受高品質(zhì)、高效率的醫(yī)療服務(wù)。如開啟綠色通道，協(xié)助外地患者解決就診問題，對(duì)當(dāng)天沒有掛上專家號(hào)的患者，工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，請(qǐng)專家加號(hào)或安排同科室同級(jí)別專家進(jìn)行診療，并協(xié)助患者當(dāng)天進(jìn)行功能醫(yī)技檢查。醫(yī)院還幫助患者取藥，免費(fèi)快遞中藥，免去外地患者看一次病需要反復(fù)異地往返的困擾，最大限度落實(shí)“讓患者少跑路”。

增加門診診室。江蘇省中醫(yī)院地處南京新街口區(qū)域，便利的交通（地鐵2號(hào)線與多條公交無縫對(duì)接）吸引著八方患者。為不斷提升就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化門診布局，醫(yī)院對(duì)門診樓進(jìn)行改擴(kuò)建，對(duì)科室布局、樓層、流程進(jìn)行再優(yōu)化，由原來的300間診室增加至超過400間，新增、出新垂直電梯八部，改造更新門診空調(diào)系統(tǒng)，讓患者就診更舒適。

加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)。門診導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)品牌的第一窗口，為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，給群眾提供精準(zhǔn)便捷的導(dǎo)診服務(wù)，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)，包括對(duì)專業(yè)疾病針對(duì)性、專業(yè)性培訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)診過程中常見問題進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的專業(yè)技能，為百姓的健康保駕護(hù)航。

開設(shè)“郵政藥房”。為保障質(zhì)優(yōu)療效好的道地藥材能讓更多患者受益，減少患者排隊(duì)時(shí)間，醫(yī)院為此出臺(tái)一系列服務(wù)舉措，如實(shí)行代煎中藥，設(shè)立取中藥叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)中藥調(diào)配窗口等。近期，醫(yī)院還將開設(shè)“郵政藥房”，患者看完病交過費(fèi)后就可以離開醫(yī)院，所有的藥物通過快遞交到病人手中，患者平均拿到藥的時(shí)間比之前提前了24小時(shí)。

增設(shè)住院窗口。省中醫(yī)院住院部分南院和北院兩個(gè)區(qū)域。過去，病人辦理入院手續(xù)要兩邊跑。醫(yī)院堅(jiān)持“一切以病人”為中心，在門診一樓增設(shè)入院辦理窗口，病人可直接辦理入院手續(xù)，對(duì)一些沒有家人陪同的老人、行動(dòng)不便的患者，由導(dǎo)醫(yī)專門陪送，同時(shí)還安排電瓶車接送至南院住院部，充分體現(xiàn)省中溫度。

引進(jìn)新設(shè)備。江蘇省中醫(yī)院眼科是江蘇省首家開展準(zhǔn)分子激光治療近視眼的科室，近三十年來始終保持近視眼手術(shù)量全省第一，全國(guó)領(lǐng)先。為滿足近視眼手術(shù)人群的需求，醫(yī)院引進(jìn)全省公立醫(yī)院首臺(tái)“千頻準(zhǔn)分子激光阿瑪仕1050RS”設(shè)備，其手術(shù)適應(yīng)人群更廣，手術(shù)方法更精準(zhǔn)，手術(shù)安全性更高，是名副其實(shí)的近視矯正“神器”。該設(shè)備自6月5日啟用以來，因全程零接觸、無切口、術(shù)后幾乎不留痕跡，角膜切削面更平滑，一步完成對(duì)屈光不正的精確矯正，廣受患者好評(píng)。

流程做“減”法，不斷提升就醫(yī)體驗(yàn)

減少預(yù)約流程。醫(yī)技功能檢查是各大醫(yī)院的堵點(diǎn)問題。為了讓病人能夠盡早檢查，做到早診斷、早治療，江蘇省中醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心將原來的無痛胃腸鏡預(yù)約六步驟減少至三步驟。病人掛號(hào)后，相關(guān)科室均可以開具檢查單，檢查心電圖后，就可以直接到消化內(nèi)鏡中心預(yù)約檢查，減少排隊(duì)等候次數(shù)，縮短就醫(yī)時(shí)間。超聲檢查也是各醫(yī)院堵點(diǎn)問題之一，江蘇省中醫(yī)院門診就診人次多，超聲檢查更是“瓶頸”問題，為有效解決患者超聲預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)問題，早在2014年，醫(yī)院提出超聲檢查“零預(yù)約”，隨著病人的日益增加，原有醫(yī)技樓四樓F區(qū)已不能滿足臨床需求。醫(yī)院因地制宜，擴(kuò)大超聲檢查區(qū)域，又增加醫(yī)技樓三層F區(qū)為超聲檢查區(qū)域，除特殊檢查外，超聲檢查“零預(yù)約”，做到當(dāng)天開具當(dāng)天做。

完善信息化讓病人少跑腿。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)智慧醫(yī)療”持續(xù)推進(jìn)，醫(yī)院推出創(chuàng)新舉措。以前，一些醫(yī)院對(duì)在外院拍攝的放射影像資料不認(rèn)可，患者來院后還要重新再拍攝。近期，醫(yī)院?jiǎn)⒂谩坝跋裨啤毕到y(tǒng)，醫(yī)生只要在自己的工作站里就能及時(shí)調(diào)閱患者在江蘇省內(nèi)其他醫(yī)院拍攝的影像資料；醫(yī)院放射科還將率先開啟無紙化預(yù)約，今后患者再也不需要拿著一大堆檢查單到處跑去預(yù)約檢查，病人只要一張導(dǎo)診單即可掃碼預(yù)約、掃碼檢查。與此同時(shí)，醫(yī)院還將通過優(yōu)化“診前、診中、診后”的服務(wù)流程，為患者提供便捷的、連續(xù)性的就診體驗(yàn)，如完成包括檢驗(yàn)檢查預(yù)約、線上/線下復(fù)診號(hào)預(yù)約、線上/線下MDT會(huì)診預(yù)約、咨詢類就診預(yù)約等，繼續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+診療，更好地滿足患者需求。

“持續(xù)改善門診服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”永遠(yuǎn)在路上，江蘇省中醫(yī)院將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，為“健康江蘇”建設(shè)貢獻(xiàn)省中力量。

新江蘇·中國(guó)江蘇網(wǎng)記者孫駿通訊員馮瑤

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