潮新聞?dòng)?在重大賽會(huì)活動(dòng)中，志愿者是向世界展示辦賽城市國(guó)際文明形象的靚麗名片，高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍、高質(zhì)量的志愿服務(wù)水平是展現(xiàn)主辦城市形象的重要一環(huán)。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的日子越來(lái)越近，志愿者培訓(xùn)也越來(lái)越密集，前不久，頒獎(jiǎng)禮儀、升旗手的首次培訓(xùn)剛剛結(jié)束，最近中國(guó)美院象山校區(qū)又迎來(lái)了一次針對(duì)高爾夫場(chǎng)館志愿者的通用禮儀培訓(xùn)。在這里，記者遇到了亞運(yùn)會(huì)志愿者課程進(jìn)高校通用禮儀模塊負(fù)責(zé)人、浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授洪麗敏，聽(tīng)她講講其中門道。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

禮儀培訓(xùn)處處講細(xì)節(jié)EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一舉一動(dòng)有深意EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“同學(xué)們，你們知道怎么鼓掌嗎？鼓掌時(shí)應(yīng)該拍多響？拍多久？”“當(dāng)你向嘉賓遞一支筆時(shí)該怎么遞？”“當(dāng)你微笑時(shí)怎樣才最有感染力？是不是牙齒露得越多越好？”……EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

最近，中國(guó)美院象山校區(qū)一場(chǎng)針對(duì)杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者的通用禮儀培訓(xùn)課上，洪麗敏的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，讓臺(tái)下的預(yù)錄用志愿者面面相覷，顯然，雖然大家對(duì)志愿者工作充滿了期待和熱情，但距離實(shí)際操作還有一定的差距。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“這些學(xué)生不像之前那些進(jìn)行頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)的志愿者，那些志愿者本身可能就是空乘、服務(wù)類專業(yè)里選拔出來(lái)的，有了一定禮儀知識(shí)基礎(chǔ)，但其實(shí)我們招募的大部分賽會(huì)志愿者沒(méi)有這方面基礎(chǔ)，都需要從零開(kāi)始。我的工作就是讓這些沒(méi)有基礎(chǔ)的普通高校志愿者迅速理解禮儀的內(nèi)涵，快速進(jìn)入實(shí)操階段�！�EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

距離杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的日子越來(lái)越近，對(duì)于廣大的亞運(yùn)會(huì)志愿者來(lái)說(shuō)，也意味著時(shí)間越來(lái)越緊，但往往一次禮儀培訓(xùn)的時(shí)間只有短短幾個(gè)小時(shí)，如何讓志愿者將禮儀深入人心，洪麗敏說(shuō)：“我一直跟他們強(qiáng)調(diào)，禮儀訓(xùn)練的最終目的就是為了讓對(duì)方感覺(jué)到舒服，相處自然得體，并不是重復(fù)模式化的動(dòng)作�！�EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

比如開(kāi)始提的問(wèn)題，洪麗敏講解道：“筆也是銳器，筆尖、刀尖不沖對(duì)方可能大家知道，但也沒(méi)必要沖自己，橫著遞就可以了，更進(jìn)一步結(jié)合場(chǎng)景，如果對(duì)方正要書(shū)寫，筆蓋打開(kāi)再遞或許更合適。再比如鼓掌，一般要維持一定響度快速拍個(gè)3~5秒，不能聽(tīng)起來(lái)稀稀拉拉的，不然起不到歡迎、鼓勁的作用，更像敷衍讓人不快。所以我的培訓(xùn)中更多的是強(qiáng)化學(xué)生們對(duì)禮儀的認(rèn)知，有些動(dòng)作因人而異，在自己訓(xùn)練時(shí)找到令人舒服的感覺(jué)就好�！�EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

亞運(yùn)臨近EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

全省掀起禮儀培訓(xùn)熱潮EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這樣的場(chǎng)景，洪麗敏在這段時(shí)間不斷重復(fù)，從去年開(kāi)始，洪麗敏就頻繁輾轉(zhuǎn)于全省不同的高校、企業(yè)、社區(qū)等各種跟亞運(yùn)會(huì)相關(guān)的領(lǐng)域。每次培訓(xùn)，她往往要從早上9點(diǎn)站到晚上6點(diǎn)，面對(duì)著不同的學(xué)生，一遍遍講述著差不多的話語(yǔ)，中間只有1個(gè)多小時(shí)休息，有時(shí)候洗手間都來(lái)不及上。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為省內(nèi)禮儀培訓(xùn)方面的專家，她先后受聘擔(dān)任了杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者禮儀形象面試主考官、社會(huì)志愿者的補(bǔ)充招募面試考官等重任，參與了亞運(yùn)志愿者的面試和考核，如今，她又以禮儀培訓(xùn)師的身份繼續(xù)奔走在志愿者培訓(xùn)的不同場(chǎng)景里。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其實(shí)不僅僅是競(jìng)賽相關(guān)的賽會(huì)志愿者在接受培訓(xùn)，整個(gè)浙江省，還有無(wú)數(shù)社會(huì)志愿者為了提升城市形象而做著準(zhǔn)備，他們可能存在于酒店、街道、景區(qū)、交通等各個(gè)崗位。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)分賽會(huì)志愿服務(wù)和城市志愿服務(wù)。其中，賽會(huì)志愿者主要為亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式、各項(xiàng)競(jìng)賽及活動(dòng)提供志愿服務(wù)。城市志愿者，主要為亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)順利舉辦營(yíng)造良好氛圍，協(xié)助保障城市運(yùn)行、平安和諧、通行有序，并為廣大市民及服務(wù)點(diǎn)位提供志愿服務(wù)。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我已經(jīng)接到了酒店、景區(qū)、銀行、交通等多個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)邀約，都是希望能在亞運(yùn)會(huì)期間提升自己的禮儀形象，接待水平，給遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們留下最好的一面�！爆F(xiàn)在，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)的臨近，洪麗敏的培訓(xùn)邀約越來(lái)越多，除了學(xué)校每周的十幾節(jié)課，不少業(yè)余時(shí)間都用在了校外培訓(xùn)中，“我已經(jīng)不記得上次走進(jìn)電影院是什么時(shí)候了，起碼一兩年了�！�EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

看到地鐵上各種坐姿EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

她會(huì)拍下來(lái)，當(dāng)作課堂教材EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

1998年，洪麗敏就開(kāi)始了自己禮儀培訓(xùn)師的生涯�！坝∠笞钌畹氖俏业谝惶脤�(duì)外的社會(huì)培訓(xùn)課，就是給浙大的研究生講面試的禮儀，當(dāng)時(shí)全國(guó)都沒(méi)有專門的禮儀專業(yè)，一切都靠自己摸索，教材也是自己總結(jié)的，借鑒國(guó)際志愿者的相關(guān)規(guī)范，課上得很忐忑。”EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

那堂課上得很成功，此后，洪麗敏成了省內(nèi)乃至全國(guó)都為數(shù)不多的禮儀培訓(xùn)師，并通過(guò)自己的努力獲得了教育部全國(guó)核心能力認(rèn)證CVCC高級(jí)禮儀指導(dǎo)師、國(guó)家級(jí)形體健美塑身指導(dǎo)員、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)CISPL注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師等相關(guān)認(rèn)證。上海世博會(huì)、G20峰會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、全國(guó)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)等志愿者培訓(xùn)中也都有她的身影。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今，在日常生活中，禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為了洪麗敏生活的一部分，不僅自己待人處事時(shí)刻透露著親和感，看到一些現(xiàn)象時(shí)也會(huì)聯(lián)系到自己的教學(xué)，甚至拍下來(lái)當(dāng)上課素材。“有一次坐地鐵，我看到座位上的坐姿各有不同，就隨手拍了一下，在課堂上就會(huì)問(wèn)學(xué)生，哪種坐姿形象更好，這樣他們就會(huì)有個(gè)具體的認(rèn)識(shí)，印象就會(huì)加深�！�EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在洪麗敏看來(lái)，禮儀學(xué)習(xí)是一項(xiàng)技、藝分開(kāi)的東西，技術(shù)的部分其實(shí)練習(xí)個(gè)幾次就會(huì)了，并不是多高深的動(dòng)作，最重要的是‘藝’，這個(gè)藝其實(shí)就是心里對(duì)禮儀這件事的認(rèn)同�！耙渌匀�，那么很多動(dòng)作就會(huì)順理成章地掌握，甚至舉一反三，遇到突發(fā)狀況時(shí)才會(huì)不抓瞎。”EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

有人會(huì)說(shuō)這么強(qiáng)調(diào)形式感有必要嗎？答案是必然的。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“禮儀是美的體現(xiàn)，禮儀最能傳遞中國(guó)文化、展示中國(guó)形象，志愿者一個(gè)溫暖的笑容、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)規(guī)范的動(dòng)作，都是代表主辦城市、國(guó)家形象，馬虎不得。”洪麗敏說(shuō)道。EGa新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)