數(shù)智賦能 消費(fèi)投訴“掌上辦理”“一鍵直達(dá)”aoq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

每日商報(bào)訊 昨天上午，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市消保委”）第七屆委員會(huì)第一次會(huì)議在市民中心召開(kāi)。會(huì)議系統(tǒng)總結(jié)過(guò)去五年工作成效，選舉產(chǎn)生新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，部署未來(lái)五年重點(diǎn)任務(wù)。aoq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

會(huì)議審議通過(guò)了《杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)章程（草案）》，選舉產(chǎn)生了由81人組成的新一屆委員會(huì)。市人大常委會(huì)黨組成員、副主任童定干當(dāng)選為新一屆消保委主任，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)麻承榮當(dāng)選常務(wù)副主任，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委委員、綜合檢查中心主任熊春來(lái)當(dāng)選執(zhí)行副主任。新一屆委員會(huì)還匯聚來(lái)自政府部門(mén)、社會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、高校、技術(shù)機(jī)構(gòu)等各領(lǐng)域的代表。aoq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

市消保委秘書(shū)長(zhǎng)吳國(guó)堅(jiān)表示：“在消費(fèi)維權(quán)上，我們將創(chuàng)新工作思路，廣泛運(yùn)用數(shù)字化手段，包括AI技術(shù)等，降低投訴成本，暢通投訴渠道，提升維權(quán)效率。 除了數(shù)字化手段，我們還將充分發(fā)揮線(xiàn)下維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，打造多元化處置消費(fèi)糾紛的機(jī)制。在消費(fèi)教育上我們將加大宣傳力度，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、法律常識(shí)和生活知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性科學(xué)消費(fèi)。在消費(fèi)監(jiān)督上，將加大對(duì)社會(huì)新消費(fèi)的力度，守護(hù)市場(chǎng)公平正義，共同構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、消費(fèi)者理性的現(xiàn)代消保文明體系。”aoq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)麻承榮表示，過(guò)去5年，市消保委始終堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)作為核心職責(zé)，以數(shù)智賦能提升調(diào)解效能，推動(dòng)形成“源頭預(yù)防+多元化解+司法保障”的全鏈條維權(quán)體系，全市消保委系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴13萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近2.9億元；推出“市消保委投訴處置綜合平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴“一鍵直達(dá)”和“掌上辦理”；今年在全國(guó)首推消費(fèi)維權(quán)AI助手“杭小消”，提供24小時(shí)全天候消費(fèi)咨詢(xún)智能服務(wù)，累計(jì)解答咨詢(xún)超1.7萬(wàn)人次；瞄準(zhǔn)電商平臺(tái)、商超、金融機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所，建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站30個(gè)，發(fā)展185家消費(fèi)維權(quán)綠通企業(yè)，指導(dǎo)健全先行賠付、首問(wèn)責(zé)任等和解機(jī)制；對(duì)接支付寶，5000家杭州門(mén)店企業(yè)進(jìn)入“一站式和調(diào)”消費(fèi)糾紛的解決渠道；聚焦消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域和“一老一少”特殊群體，開(kāi)展老人鞋、助力器、劃船機(jī)、溫奶器、廚用刀具等民生日用消費(fèi)品比較試驗(yàn)和服務(wù)評(píng)測(cè)5684批次，比較試驗(yàn)連續(xù)三年入選中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年度“十大比較試驗(yàn)典型案例”。在中消協(xié)“百城消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”中，杭州已連續(xù)5年獲得全國(guó)副省級(jí)城市第1名。aoq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)