杭州日報訊 “古蕩變10千伏朝日9674線開關(guān)跳閘。”6月15日10點27分，國網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，虛擬數(shù)字員工“智能監(jiān)屏員”發(fā)出響鈴并告警。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與此同時，“搶修專家”迅速鎖定停電區(qū)域并指導(dǎo)搶修人員快速前往處理。僅1分鐘，住在停電區(qū)的蔡先生就收到了國網(wǎng)杭州供電公司推送的停電通知短信。另一邊，配電自動化系統(tǒng)啟動，3分鐘后周邊小區(qū)全部恢復(fù)送電。20分鐘后，搶修人員到達現(xiàn)場，虛擬調(diào)度員“帕奇”隨即發(fā)令，搶修人員迅速開展故障處理。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是國網(wǎng)杭州供電公司開發(fā)的虛擬數(shù)字員工辦公平臺首次協(xié)同作戰(zhàn)演練。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2018年，國網(wǎng)杭州供電公司首次將人工智能技術(shù)引入電網(wǎng)指揮領(lǐng)域，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數(shù)字員工——虛擬調(diào)度員“帕奇”。此后，以虛擬調(diào)度員“帕奇”為基礎(chǔ)，國網(wǎng)杭州供電公司又進一步開發(fā)了智能監(jiān)屏員、虛擬調(diào)度員、辦公助手、智慧客服、搶修專家等一系列人工智能“新成員”。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2022年3月，國網(wǎng)杭州供電公司啟動虛擬數(shù)字員工建設(shè)方案，該平臺搭建包括虛擬調(diào)度、智慧監(jiān)屏、智能搶修、虛擬辦公、智慧客服等6大功能模塊，分別對應(yīng)一名數(shù)字員工�！疤摂M數(shù)字員工團隊已打通17套不同生產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，并充分利用人工智能、機器人流程自動化等技術(shù)承擔(dān)了簡單重復(fù)性的業(yè)務(wù)，有效提升了我們的工作效率�！眹W(wǎng)杭州供電公司供電指揮中心相關(guān)負責(zé)人姜建表示，6位虛擬員工團隊如同多年戰(zhàn)友一樣默契配合，協(xié)同實現(xiàn)了供電服務(wù)指揮中心6大類27小類業(yè)務(wù)應(yīng)用，簡單業(yè)務(wù)替代率超50%。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)介紹，智能監(jiān)屏員可自動過濾篩選電網(wǎng)運行告警信息，聯(lián)動帕奇和搶修專家，自動推送異常信息、觸發(fā)處置流程，故障研判和故障信息報送時間由5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實現(xiàn)95598工單自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等10個典型應(yīng)用場景，平均每日完成7份報表。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州亞運會期間，“電力AI兵團”將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機制，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)配電網(wǎng)設(shè)備實時監(jiān)控、搶修現(xiàn)場快速指揮，保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。g68新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)