2023年“公述民評”面對面電視問政第二場聚焦“拼經(jīng)濟(jì)——營商環(huán)境優(yōu)化”
營商環(huán)境 “優(yōu)”無止境
杭州日報訊 5月30日，杭州召開全市營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”大會，31日下午，2023年“公述民評”面對面電視問政第二場“火力全開”，主題正是“拼經(jīng)濟(jì)——營商環(huán)境優(yōu)化”。在2個多小時的問政活動中，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人直面監(jiān)督，公開亮言踐諾，迎接“大考”。
線上取號線下苦守，“網(wǎng)辦”不符實
標(biāo)本兼治，實現(xiàn)辦事零距離
在人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境的今天，“數(shù)字化”一直是杭州極具辨識度的標(biāo)簽和加分項。在立足窗口“小服務(wù)”的過程中，不少地方仍有優(yōu)化提升的空間。
現(xiàn)場曝光的視頻中，杭州市民中心的政務(wù)服務(wù)中心公積金業(yè)務(wù)窗口前，排隊市民抱怨道：“取號以后如果不想過號，就得一直守在現(xiàn)場。現(xiàn)在提醒到號的技術(shù)在商場都很成熟了，這兒卻沒有�！�
市審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，目前窗口的取叫號系統(tǒng)出現(xiàn)問題，“出現(xiàn)這樣的情況非常不應(yīng)該，回去后我們馬上解決技術(shù)問題，并且對所有窗口進(jìn)行排查，避免此類事情再次發(fā)生�！�
在杭州，不動產(chǎn)抵押登記實現(xiàn)全程移動端辦理，是一項重要便民利企措施，但在桐廬縣，市民感覺這個“網(wǎng)辦”名不符實�！霸诤贾萜渌麉^(qū)、縣（市）的不動產(chǎn)部門，是可以選擇郵寄的，桐廬縣不動產(chǎn)抵押登記窗口卻要我們親自送到，雖然開通了網(wǎng)辦，但我仍享受不到這個便民措施�！笔忻駥Υ烁械嚼Щ�。
“市民所反映的情況確實存在，由于之前我們的不動產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)與登記庫跟杭州主城區(qū)是不融合的，正式打通后，我們會利用好全流程的網(wǎng)辦新場景，‘解鎖’更多杭州不動產(chǎn)特色服務(wù)�！蓖⿵]縣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將立即建立清單，點對點解決好“卡點”，持續(xù)為廣大企業(yè)、市民創(chuàng)造更便利的辦事體驗。
投資咨詢難，業(yè)務(wù)電話形同虛設(shè)
全面排查，強(qiáng)化主動服務(wù)意識
若欲“引鳳來棲”，必先“筑巢以待”。企業(yè)的壯大、人才的活躍程度與良好的營商環(huán)境息息相關(guān)。
來自香港某科技企業(yè)的劉先生，想在建德開一家全資子公司，他通過多方聯(lián)系后卻犯了難�！斑@個事情涉及多部門，沒有一個集成的平臺，大家業(yè)務(wù)不太熟，也沒有對他們進(jìn)行培訓(xùn)。”劉先生表示自己一直沒有得到滿意的答復(fù)。
隨后，建德市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這說明我們相關(guān)人員在服務(wù)時，回答不清晰、答案不準(zhǔn)確、工作不到位。我們馬上會再聯(lián)系、再上門服務(wù)�！蓖瑫r，將完善跨部門之間的數(shù)據(jù)打通，及時回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，采取更專業(yè)的舉措，提升精細(xì)化管理水平和規(guī)范化服務(wù)能力。
廣開門路，加強(qiáng)人才招引，是杭州營商環(huán)境優(yōu)化的重要一環(huán)。人才來到杭州后，他們的感受如何？
來自西湖區(qū)的章先生向記者反映，他在申報市高層次人才分類認(rèn)定時被駁回，想咨詢原因。“我撥打官網(wǎng)公布的電話，打過去之后說這個號碼已經(jīng)轉(zhuǎn)號，轉(zhuǎn)號的號碼又打不通、沒人接�！闭孪壬f。無獨(dú)有偶，淳安的方先生也同樣遇到了窘境，“我電話打了好幾天，后來回復(fù)我，說出差去了�！�
記者隨即撥打了網(wǎng)上《高層次人才分類認(rèn)定申報管理系統(tǒng)》公示的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)淳安縣委人才辦與富陽區(qū)委人才辦的電話已改號，改過的號碼不是無人接聽，就是用戶正忙。
“出現(xiàn)這樣的問題，我們非常抱歉，這體現(xiàn)了我們管理上的短板和漏洞�！蔽骱䥇^(qū)、淳安縣、富陽區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，立即整改，全面梳理，舉一反三，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。
政策知曉度低，優(yōu)惠政策兌現(xiàn)慢
協(xié)同發(fā)力，讓“政策精準(zhǔn)找人”
為切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、助力企業(yè)發(fā)展，杭州近年來出臺了許多政策，全方位幫助企業(yè)渡過難關(guān)。但是，這些政策紅利，真正落實到每一家企業(yè)了嗎？
在錢塘區(qū)，不少街道、部門都有助企專員，但一些企業(yè)表示，確實獲得感不強(qiáng)�！拔覀儸F(xiàn)在政策還是針對招大引強(qiáng)的，看看能不能給努力成長的中小微企業(yè)給更多扶持政策�！蹦承∥⑵髽I(yè)孵化園負(fù)責(zé)人建議。
錢塘區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場介紹：“現(xiàn)在全區(qū)助企專員共有170多個，與全區(qū)12萬經(jīng)營主體相比，覆蓋面只有1.5%，我們還是要配強(qiáng)配齊助企專員。”市經(jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，針對中小微企業(yè)對政策知曉率不高的問題，將做好政策的解讀，通過新媒體平臺進(jìn)行推廣，數(shù)字賦能，為企業(yè)提供更有梯度的精準(zhǔn)服務(wù)。
汽車消費(fèi)補(bǔ)貼政策是很多市民選購汽車時的重要考量之一，今年2月，市民焦先生在拱墅區(qū)申浙上汽大眾4S店購買了一輛車，可以享受購車補(bǔ)貼2500元。然而3個月過去了，焦先生都沒收到這筆補(bǔ)貼。
“非常慚愧，我們沒有把好事辦好。目前，我們已經(jīng)兌現(xiàn)了3852臺，還有100臺因為信息還沒有完全核對清楚，馬上就可以得到兌現(xiàn)�！惫笆麉^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“這個情況也讓我們引以為戒，接下去對政策要做一次全面的回頭看，形成閉環(huán)管理，把政策落地落實，提升老百姓滿意度。”
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