杭州日報(bào)訊 “本以為要再跑一次余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，但工作人員說他們可以直接向區(qū)中心遠(yuǎn)程發(fā)起申請，我只需等待審核結(jié)果就可以了。”這是余杭區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人楊女士在五常街道便民服務(wù)中心辦理申請修改單位名稱的真實(shí)體驗(yàn)。
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日前，余杭正式推出“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)。今后，像單位名稱修改這類在街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心無權(quán)審批的事項(xiàng)，都可以通過該系統(tǒng)遠(yuǎn)程審批辦理。Y8v新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)以“屏對屏”受理模式，打通基層業(yè)務(wù)中心存在的“無權(quán)限、不會辦、答不上”等堵點(diǎn)難點(diǎn)，鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心窗口人員如遇到“拿捏不準(zhǔn)”或暫未下延的事項(xiàng)，可直接向區(qū)級工作人員申請輔助幫辦。Y8v新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

該系統(tǒng)具體如何操作？鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心窗口人員只需在“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)中選擇所需辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊“啟動視頻輔助功能”按鈕，找到對應(yīng)的在線審批輔助人員，發(fā)起視頻輔助請求。區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心后臺審批人員接入視頻后，會通過遠(yuǎn)程桌面功能查看提交的辦事材料信息，并進(jìn)行視頻講解或者直接遠(yuǎn)程協(xié)助操作，實(shí)現(xiàn)輔助接件。Y8v新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)已在余杭12個(gè)鎮(zhèn)街投入使用，主要針對人社、城管、交通運(yùn)輸、市民卡、市場監(jiān)管等6個(gè)部門168項(xiàng)高頻便民服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便群眾就近辦事。Y8v新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

依托現(xiàn)有“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)，余杭將加大各項(xiàng)技術(shù)支撐，優(yōu)化線上導(dǎo)辦服務(wù)場景。此外，余杭將持續(xù)提升基層窗口人員業(yè)務(wù)能力和“全科”咨詢服務(wù)能力，將部門事項(xiàng)、材料、表單、數(shù)據(jù)、政策、法規(guī)等串聯(lián)成線，形成知識圖譜，供工作人員學(xué)習(xí)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)咨詢“有疑就問、有問必答、答必解惑”的目標(biāo)。Y8v新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)