湯娟鳳說(shuō)，老人身體恢復(fù)后還特地來(lái)村委感謝社工。當(dāng)居民在微信群知道后，也為社工點(diǎn)贊。ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

自從提出15分鐘內(nèi)回應(yīng)民情民意后，湯娟鳳帶著社工為居民解決了大大小小200多件事情，處理了鄰里矛盾、物業(yè)矛盾、維修賠償、樓道衛(wèi)生、裝修噪音、電梯故障、公共設(shè)施改造提升、幫助就業(yè)等各類(lèi)問(wèn)題。ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

社區(qū)志愿服務(wù)ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“15分鐘內(nèi)回應(yīng)民情民意，最早是我在泰和工作站工作時(shí)給自己定下的規(guī)定。”湯娟鳳說(shuō)，居民和社區(qū)聯(lián)系以電話和微信聯(lián)系為主，她會(huì)把自己的聯(lián)系方式第一時(shí)間發(fā)在居民群。為避免漏掉居民的咨詢(xún)信息，她設(shè)置了信息提醒，且24小時(shí)不關(guān)機(jī)。ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

現(xiàn)在，清溪村每個(gè)居民微信群都會(huì)有一名“駐群”社工。遇到居民反映情況，首先是社工回復(fù)，如果他們?cè)诿Φ脑�，湯娟鳳就會(huì)及時(shí)“補(bǔ)位”回復(fù)。事情辦好后，她和社工會(huì)把照片、結(jié)果及時(shí)發(fā)布，形成居民反映—社區(qū)落實(shí)—社區(qū)反饋的工作閉環(huán)。ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

志愿者們合力清理樓道ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

為什么要提出15分鐘內(nèi)回應(yīng)民情民意？15分鐘，對(duì)著急的居民來(lái)說(shuō)可能覺(jué)得很漫長(zhǎng)，但對(duì)于事務(wù)繁忙的社工來(lái)說(shuō)卻是非常短的一段時(shí)間，這要求社工必須具備高度的應(yīng)變能力和工作效率。但是，持續(xù)的高強(qiáng)度工作又會(huì)讓社工感到焦慮、疲憊。通過(guò)湯娟鳳的傳幫帶，現(xiàn)在社工們?cè)絹?lái)越清楚如何解決不同情況的問(wèn)題：有的需要協(xié)調(diào)不同的部門(mén)，有的需要團(tuán)隊(duì)共同合作，有的需要鏈接不同的資源……清溪村正在打造一支有責(zé)任、效率高、多面手、高情商、能干事的社工隊(duì)伍。ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

湯娟鳳還看到15分鐘內(nèi)回應(yīng)民情民意帶來(lái)的更多積極效應(yīng)。“雖然在群里只是回復(fù)某一個(gè)居民，但是其他居民也會(huì)看到，事情解決了，就能得到一群居民的認(rèn)可，這樣也為我們打下了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)�，F(xiàn)在當(dāng)社區(qū)需要各類(lèi)志愿者的時(shí)候，就會(huì)有一大批的居民積極報(bào)名，而且還主動(dòng)出謀劃策，大家一起來(lái)共建美好家園。”ZA9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)