國網(wǎng)常州供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部：從“三精”邁向“三零”
“是供電公司嗎，我家怎么停電了？”“您好，您所處的供電范圍內(nèi)剛剛發(fā)生故障，我們的單相接地自愈功能已經(jīng)啟動，如果您家與故障點不在同一區(qū)域，馬上就能恢復(fù)供電。”話音未落，報修的張先生家就來電了。
為市民答疑的是國網(wǎng)常州供電公司供電服務(wù)指揮中心（以下簡稱供指中心）的熱線接線員。供指中心于2018年7月掛牌。次年，黨支部成立，至今發(fā)展在冊黨員30名。供指中心負(fù)責(zé)人兼黨支部書記穆迪介紹，供指中心積極創(chuàng)建“晉陵衛(wèi)”黨建品牌，以“精”益調(diào)控模式、“精”細(xì)運行方式、“精”準(zhǔn)信息共享為核心，努力實現(xiàn)配電網(wǎng)調(diào)控“零”差錯、電網(wǎng)運行“零”閃動、客戶服務(wù)“零”投訴，為全市電力客戶提供更優(yōu)服務(wù)。
2012年，常州市區(qū)配電網(wǎng)線路不足1300條，配網(wǎng)調(diào)度全靠模擬圖“盲調(diào)”，線路運行方式的調(diào)整也完全依賴于現(xiàn)場手動操作。供指中心成立后，為讓客戶用電更可靠，持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)智能化改造，深入挖掘配網(wǎng)自動化、智能化及智慧化功能應(yīng)用場景，積極探索研發(fā)各類型故障自愈功能，實現(xiàn)電網(wǎng)故障發(fā)生后的快速處置和復(fù)電。目前，常州配電網(wǎng)已實現(xiàn)對3395條配電網(wǎng)線路的全類型故障自愈功能全覆蓋，去年以來，累計完成各類故障處置815條次，動作成功率97.67%，相當(dāng)于減少停電0.28小時/戶。
“主動搶修”是供指中心2022年的一大創(chuàng)新之舉。一旦感知用戶失電，供電系統(tǒng)會自動比對電網(wǎng)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定故障位置并預(yù)警，再由供指中心分派搶修任務(wù)，實現(xiàn)了從被動等待用戶報修到主動搶修的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)已形成了一套“單戶—低壓—配變—線路”多層級停電事件的研判規(guī)則，準(zhǔn)確性高、實用性強(qiáng)。該模式不僅在全市應(yīng)用，還在全省行業(yè)內(nèi)作為經(jīng)驗推廣。截至目前，供指中心的派單準(zhǔn)確率從最初的不足10%提高到94%，全市用戶報修量同比減少11.98%，平均修復(fù)提速12.83%，有效減少了用戶停電時長，提高了用電滿意度。
助力重大項目跑出電力服務(wù)“加速度”，是供指中心的追求。去年7月，《常州市重大項目“拿地即開工”實施方案》發(fā)布，供指中心聞令而動，與公司五大項目部深度接觸，通過理清流程時限、完善里程碑計劃、在途實時預(yù)警、雙周問題通報、延期季度考核五招“組合拳”，建立起重大項目接電全流程的第三方管控及推動機(jī)制。截至目前，供指中心已助力完成移遠(yuǎn)通信、嘉軒智能、新聯(lián)鑄業(yè)、魏村樞紐擴(kuò)容改建、藥明康德、常州工學(xué)院、蘇控光伏等133項重大項目業(yè)擴(kuò)工程送電，累計為客戶節(jié)省投資3.8億元，全力支撐常州在新能源之都賽道上加速奔跑。
供指中心黨支部成立5年多來，獲得國家電網(wǎng)有限公司國調(diào)中心“配網(wǎng)調(diào)度管理最佳實踐”獎、省電力公司“優(yōu)秀精益改進(jìn)項目”“優(yōu)秀管理改進(jìn)成果”和省質(zhì)量管理協(xié)會“現(xiàn)場管理五星級評價”等榮譽(yù)，最近又被市委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”。
至精至善，“智”行志遠(yuǎn)。面對未來，供指中心的黨員們信心滿滿，他們將進(jìn)一步深化配電自動化及智能工具應(yīng)用，將配電網(wǎng)智能化、少停電、為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)進(jìn)行到底。
（記者 唐秋冰 通訊員 王恭玥 劉甜 文 胡平攝）
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