從事勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁工作7年來(lái)，主辦各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件1800余件，零投訴、零信訪。這是天寧區(qū)社會(huì)保障管理服務(wù)中心副主任高琪交出的一張“民心”答卷。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)經(jīng)手的每一起案件，高琪都全力以赴、認(rèn)真對(duì)待，遇到不易解決的矛盾，不回避、不退縮，堅(jiān)持問(wèn)題不過(guò)夜、難題不倒手。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年3月，在一起勞動(dòng)糾紛案中，因案情復(fù)雜，勞動(dòng)者的訴求不能得到快速解決，當(dāng)事人情緒越來(lái)越激動(dòng)，甚至威脅要采取極端行為。為避免矛盾激化，高琪沒有簡(jiǎn)單地“一裁了之”，而是千方百計(jì)安撫雙方情緒。在其后的幾天里，他多次找雙方當(dāng)事人交流談心、解釋政策，耐心細(xì)致地引導(dǎo)他們從“對(duì)抗”走向“對(duì)話”，最終調(diào)解成功。像這樣的情況，高琪已經(jīng)習(xí)以為常，他說(shuō)：“我們要給當(dāng)事人一個(gè)情緒宣泄的口子，聽他們把話說(shuō)完。”TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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2023年5月，高琪被調(diào)到社保中心工作。有企業(yè)表示對(duì)社保補(bǔ)繳和工傷單險(xiǎn)種參保的政策不夠了解。于是，高琪連夜查找文件、梳理相關(guān)政策，第二天一大早就發(fā)給企業(yè)，還主動(dòng)打了半個(gè)小時(shí)電話，耐心向企業(yè)解釋政策。他說(shuō)：“我不怕別人覺得我啰唆，只怕自己沒講清楚。”通過(guò)不懈努力，2023年，天寧區(qū)新增企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員7321人，較上年新增人數(shù)上升11%。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為拓寬服務(wù)渠道、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，高琪與轄區(qū)內(nèi)多家商業(yè)銀行反復(fù)溝通，將優(yōu)質(zhì)銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成社保服務(wù)窗口，方便群眾在家門口辦理社保業(yè)務(wù)。在他的推動(dòng)下，2023年全區(qū)新增14家社銀合作“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)，在天寧區(qū)形成了“一干多支”的社保公共服務(wù)體系，讓全區(qū)企業(yè)和群眾都能享受“舉步可就、觸手可及”的社保服務(wù)圈。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在工作中，高琪總是多想一步、想深一層。他發(fā)現(xiàn)部分群眾和企業(yè)對(duì)社保政策知曉率不高，存在政策理解不透、參保意愿不強(qiáng)等問(wèn)題。于是，他組建社保小分隊(duì)，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商圈，開展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，確保政策傳達(dá)及時(shí)、解讀到位。對(duì)群眾反映的辦理社保業(yè)務(wù)“流程復(fù)雜”“辦事不便”等問(wèn)題，他積極推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)模式改革，實(shí)行就業(yè)登記和社保參保“一件事”辦理，使業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮短至5分鐘，群眾的滿意度明顯提升。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為化解復(fù)雜疑難的群體性案件，他積極與區(qū)法院、司法局、總工會(huì)對(duì)接，推動(dòng)出臺(tái)我市第一個(gè)多部門聯(lián)動(dòng)的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛多元化解機(jī)制，息訴止?fàn)幮Ч黠@，并在全市范圍得到推廣。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“不僅要想群眾之所想，更要想群眾之‘未想’。”這便是高琪的工作“秘訣”。全國(guó)崗位練兵明星、江蘇省技術(shù)能手、江蘇省文明職工……工作19年，高琪從仲裁“老兵”變?yōu)樯绫?ldquo;新星”，不變的是他始終把群眾的所思、所想、所憂、所盼記在心中的宗旨信念。TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者 唐文竹）TPF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)