“大家坐穩(wěn)扶好，小朋友請(qǐng)坐在家長(zhǎng)中間。有需要演出表的，可以向我要或者關(guān)注景區(qū)公眾號(hào)，一天的精彩內(nèi)容都有導(dǎo)引。”清明小長(zhǎng)假第二天上午8點(diǎn)多，東方鹽湖城景交車司機(jī)馬彥超已經(jīng)工作了2個(gè)多小時(shí)。在他的臉上，笑容就如假日里的天氣，燦爛和暖，沒(méi)有一絲疲憊。jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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馬彥超jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年35歲的馬彥超是山西人，在東方鹽湖城已經(jīng)開了5年景交車。包括清明在內(nèi)的每個(gè)節(jié)假日，他都堅(jiān)守在服務(wù)崗位一線。3月底，也就是在假期開始前，馬彥超就早早通過(guò)視頻連線老家，托家人幫忙祭掃，自己則通過(guò)手機(jī)照片在異鄉(xiāng)思念故人。“大家休閑的時(shí)候，就是景區(qū)最忙碌的時(shí)候。”馬彥超告訴記者，自己駕駛的13座景交車用于服務(wù)景區(qū)內(nèi)住宿酒店的客人。雖然說(shuō)每天規(guī)定到崗時(shí)間是早上8點(diǎn)，但遇到節(jié)假日，客人預(yù)訂需求激增，凌晨6點(diǎn)多開始服務(wù)也是常有的事。清明假期第一天，馬彥超連軸工作了13個(gè)小時(shí)，就連吃飯都是匆忙劃拉幾口，僅幫游客搬行李上下車就搬了上百個(gè)，還幫著搬了不少嬰兒車、滑板車和輪椅。jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不少住宿旅客是第一次來(lái)景區(qū)，從游客中心入園后，景交車司機(jī)便是他們遇到的第一位服務(wù)者。問(wèn)游玩時(shí)間的、問(wèn)主打項(xiàng)目的、打聽餐飲美食的……馬彥超每天都回答各色各樣的問(wèn)題，服務(wù)全國(guó)各地的客人，有時(shí)候口干舌燥也不敢多喝水，就怕上廁所耽誤事。談到辛苦，馬彥超笑呵呵地說(shuō)：“都是應(yīng)該做的，能為客人解決問(wèn)題，服務(wù)好，就都值了。我還是很開心的！”jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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東方鹽湖城NPC墨凝受邀與小游客合影jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在采訪中了解到，這個(gè)假期在東方鹽湖城像馬彥超一樣堅(jiān)守在崗位一線的服務(wù)演藝人員有數(shù)百名。他們遵循“三先、六會(huì)”服務(wù)守則，即先注視、先問(wèn)候、先微笑，會(huì)合作、會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)細(xì)節(jié)、會(huì)發(fā)現(xiàn)、會(huì)贊美、會(huì)演藝，以自己的服務(wù)為窗口，在這個(gè)假期向外來(lái)游客展示了“常州禮遇”這一獨(dú)特的龍城風(fēng)景。“我是漢服愛好者，平時(shí)就喜愛國(guó)風(fēng)。去年來(lái)東方鹽湖城玩過(guò)，這次卻是受邀以NPC（非玩家角色）的身份來(lái)參與演藝，扮成《山海經(jīng)》里的角色。在全新的‘山海花境’場(chǎng)景里面，我很容易就融入故事，一整天都被游客夸，被要求合影。這真是一次非常有意思，也很有意義的經(jīng)歷。”扮演青鸞角色的小玉是小長(zhǎng)假里最受歡迎的NPC之一，跟記者簡(jiǎn)單聊完后，她又立即開始與游客互動(dòng)。jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

正是因?yàn)橛辛艘环莘葸@樣的用心服務(wù)，引得五湖四海慕名而來(lái)的游客紛紛贊美、打卡，乘興來(lái)，盡興歸。jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（周潔）jIk新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)