無錫，全國第一！
剛剛
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布
《2023年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》
無錫市消費(fèi)者滿意度得分93.08 分
排名位列全國百城第一
在這張榜單上，無錫僅用三年時間，完成了從全國第十至全國第一的躍升，這是無錫舉全市之力持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，將放心消費(fèi)建設(shè)與促進(jìn)消費(fèi)工作同部署，提升消費(fèi)者安全感、獲得感的真實(shí)寫照。良好的消費(fèi)環(huán)境助力消費(fèi)市場火熱，2023年，無錫全年實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額3567.55億元，比上年增長6.9%。持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，無錫有信心、更有決心爭創(chuàng)“放心消費(fèi)示范城市”標(biāo)桿，更好地發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。
01
增強(qiáng)“質(zhì)量”供給，提升百姓獲得感
放心消費(fèi)，質(zhì)量先行。
在無錫，由“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”的“大質(zhì)量”格局正日趨完善。
作為全國首批、江蘇省首家“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和全國同類城市中首個創(chuàng)設(shè)“市長質(zhì)量獎”的城市。無錫把“深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市”寫入每年政府工作報告。越來越多的企業(yè)意識到，產(chǎn)品要在飛速變化的消費(fèi)市場贏得一席之地，就要瞄準(zhǔn)消費(fèi)者所需所想，加大研發(fā)創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)的全面提升。
反映到民生產(chǎn)品領(lǐng)域，體現(xiàn)在企業(yè)注重通過加強(qiáng)質(zhì)量供給，提升消費(fèi)者的獲得感。充分展現(xiàn)“無錫質(zhì)造”實(shí)力，無錫小天鵝電器有限公司做到了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面的綜合提升，雖然產(chǎn)品的市場占有率已位居全球前3位，但企業(yè)依然堅持每年3.5%以上的科技投入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能分析、智能管控等應(yīng)用功能，讓消費(fèi)者充分感受到了“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)”的服務(wù)。
朝著數(shù)字化、綠色化方向加速奔跑，面對個性化的消費(fèi)趨勢，紅豆集團(tuán)獨(dú)辟蹊徑開辟舒適新賽道，推出的“0感舒適襯衫”脫穎而出，先后斬獲5國6項大獎，上市以來銷量已突破百萬件。今年，襯衫在面料和抗皺技術(shù)上再度升級，最新春款已全面上市，清新的春日感與年輕用戶同頻共振。
加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，無錫市市場監(jiān)管部門已在全市2200多家規(guī)模以上企業(yè)中設(shè)立“首席質(zhì)量官”制度，在政府引導(dǎo)、龍頭企業(yè)示范帶動下，全市消費(fèi)品和制造業(yè)合格率多年保持在96%以上。目前，中國質(zhì)量獎（含提名獎）7家次，18家企業(yè)和個人獲省長質(zhì)量獎（含提名獎）人，數(shù)量全省領(lǐng)先。
02
“閉環(huán)”消費(fèi)維權(quán)鏈，為消費(fèi)者兜底
消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的安全感，來自合法權(quán)益充分得到保障。
在無錫，無論是在餐飲、旅游、購物還是娛樂等領(lǐng)域，消費(fèi)者都能感受到無錫對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。市12315平臺和市場監(jiān)管總局12315平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全市百萬家經(jīng)營主體消費(fèi)信用評價積分公示和消費(fèi)投訴信息無差別全公示，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。且放心消費(fèi)保障領(lǐng)域由商貿(mào)終端持續(xù)向生產(chǎn)源頭深入。
在無錫工作的汪女士，給常州的父母寄去了海瀾之家的衣服，因?yàn)槌叽绮缓线m想在常州就近退換。柜員給她的答復(fù)是：“沒有問題。如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。”不止海瀾之家，去年，夢燕、小天鵝、阿里斯頓等在內(nèi)的40家無錫企業(yè)承諾，不管在全國的哪家門店消費(fèi)，都可享受到無理由退貨待遇，甚至還可直接向生產(chǎn)廠家退換！這就是無錫在全省率先發(fā)布的廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范。此前，無錫線下無理由退貨承諾商戶已達(dá)到 11000多家，有效提高了經(jīng)營者誠信度和百姓消費(fèi)滿意度。實(shí)現(xiàn)跨門店無障礙退換貨，是進(jìn)一步打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供托底保障。
進(jìn)一步保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，無錫近年圍繞減少多元消費(fèi)投訴糾紛，將維權(quán)關(guān)口前移，閉環(huán)打造覆蓋事前、事中、事后全過程消費(fèi)維權(quán)鏈。聚焦家裝、汽車、家電、通信等消費(fèi)糾紛多發(fā)、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)領(lǐng)域，設(shè)置了咨詢公益小站，引進(jìn)專家、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，為消費(fèi)者破解“行業(yè)潛規(guī)則”。設(shè)在無錫弘陽商業(yè)管理有限公司內(nèi)的咨詢小站，針對消費(fèi)者定制家居之前對商家選擇、合同制定、設(shè)計圖紙等盲點(diǎn)，提出指導(dǎo)意見。自建成運(yùn)行以來，累計受理咨詢187起，其中基礎(chǔ)類咨詢141起，當(dāng)日解答完結(jié)率100%。專業(yè)類咨詢46起，48小時解決率100%。
目前，無錫已授牌52家消費(fèi)咨詢公益小站，均設(shè)在熱門商圈、重點(diǎn)場所等，并納入2023年為民辦實(shí)事項目。
03
向“新”發(fā)力，為消費(fèi)提質(zhì)提供更多選擇
消費(fèi)信心，往往誕生于充滿新鮮感的消費(fèi)環(huán)境。
不僅有琳瑯滿目的“無錫質(zhì)造”買買買，無錫還有食品"錫交會"、“名特優(yōu)”食品小作坊美食展銷等多種促消費(fèi)舉措，為消費(fèi)者提供更大的選擇空間。
圍繞“衣食住行游購?qiáng)?rdquo;聯(lián)手多家放心體驗(yàn)單位，2023年，無錫市消保委共組織開展20場大型線下體驗(yàn)活動和直播活動，推動住宿餐飲、體育消費(fèi)、養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等拓展新消費(fèi)場景，提升整體的消費(fèi)滿意度。
上海品牌、江蘇精品、浙江制造、安徽名牌……去年3月，首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)啟幕。由滬蘇浙皖四地消保委攜30多個城市超350家企業(yè)相聚于此，千余款“長三角特色伴手禮”，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類。“有很多代理商加了微信，展會上達(dá)成意向的就有五家，感謝無錫給我們提供了這么好的機(jī)會。”從深圳前來試水的四季榴蓮，雖然現(xiàn)貨不多，但依然擋不住消費(fèi)者的熱情，最后從總部給大家發(fā)貨。活動期間，也刺激了群眾的消費(fèi)熱情：梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時提升了12％，達(dá)到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10％，個別餐飲商戶業(yè)績提升12％。
“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全、有吸引力的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，才能激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
著眼長遠(yuǎn)、久久為功，全國領(lǐng)跑的放心消費(fèi)建設(shè)，讓無錫底氣十足，深挖城市產(chǎn)業(yè)特色的放心消費(fèi)探索，讓無錫動能滿滿。下面，無錫正向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊，緊緊圍繞“創(chuàng)建全國放心消費(fèi)示范城市”的目標(biāo)，用三年左右的時間將無錫建設(shè)成消費(fèi)市場活躍、“購物天堂”品牌融通全國的國際消費(fèi)品質(zhì)之城，打造“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全域覆蓋、經(jīng)營主體誠信意識普遍提高、商品服務(wù)質(zhì)量口碑顯著提升、消費(fèi)安全保障機(jī)制更加完善、消費(fèi)糾紛解決渠道全程暢通”的全域放心消費(fèi)示范城市，助力無錫成為長三角地區(qū)乃至全國更具有影響力的品質(zhì)消費(fèi)目的地。（周茗芳）
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