我國中東部地區(qū)遭遇2009年以來冬季最強(qiáng)雨雪冰凍天氣，給應(yīng)對(duì)春運(yùn)節(jié)前客流高峰造成不小的影響。昨從鐵路無錫站獲悉，隨著春節(jié)臨近，車站客流逐日攀升，春運(yùn)以來無錫直屬站累計(jì)送客76萬人次。鐵路部門多措并舉，全力保障旅客回家路。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

探訪：風(fēng)雪歸途暖心相伴0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天，鐵路無錫站進(jìn)站口人頭攢動(dòng)，旅客們正背著大包小包排隊(duì)安檢。候車大廳內(nèi)座無虛席，最為繁忙的要數(shù)太湖明珠雷鋒服務(wù)站，前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，工作人員正在一一解答。來問訊的沈女士，打算乘坐高鐵去往漢口，很關(guān)心列車的信息�！扒皟赡甏汗�(jié)都在值班中度過，今年春節(jié)打算回趟老家，提前搶到了2月5日的車票。”沈女士關(guān)注到氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)，“湖北好多年沒怎么下雪了，我原本沒當(dāng)回事，直到出發(fā)前在朋友圈看到親戚曬出的凍雨照片，才開始擔(dān)心�！惫黄淙唬蚺慨�(dāng)天到了車站得知自己要乘坐的高鐵停運(yùn)了。在車站工作人員的幫助下，沈女士辦理了改簽，于昨天踏上了回家路。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

受冰雪天氣影響，這兩天江陰高鐵站的部分列車無法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，使得一些旅客滯留車站。江陰站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，給滯留旅客送上面包、牛奶等慰問物資�！疤鞖庠�?qū)е铝熊囃＿\(yùn)，車站工作人員給我們準(zhǔn)備了點(diǎn)心，給回家路上這段小插曲送上了溫暖！”旅客吳曉等待了數(shù)小時(shí)后，坐上了返鄉(xiāng)的列車。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

數(shù)據(jù)：客流增幅超過預(yù)期0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

數(shù)據(jù)顯示，截至2月5日，2024年春運(yùn)以來鐵路無錫站累計(jì)發(fā)送旅客76.02萬人次，日均發(fā)送旅客6.91萬人次，同比2019年、2023年分別增長10.39%和64.31%，客流增幅超過預(yù)期。其中，鐵路無錫站所轄無錫站發(fā)送旅客50.43萬人次，無錫東站發(fā)送旅客15.10萬人次，江陰站發(fā)送旅客7.67萬人次，無錫新區(qū)站、惠山站共計(jì)發(fā)送旅客2.82萬人次。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鐵路無錫站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)客流由學(xué)生流、探親流、務(wù)工流和旅游流等組成，熱門方向主要集中在安徽、河南、山東、江西、福建、湖南、湖北等地。鐵路無錫站加強(qiáng)客流分析，加大運(yùn)力供給，精準(zhǔn)匹配運(yùn)能，春運(yùn)11天累計(jì)加開旅客列車495列，滿足廣大旅客出行需求。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對(duì)節(jié)前客流高峰和大范圍低溫雨雪冰凍天氣影響導(dǎo)致部分列車晚點(diǎn)運(yùn)行情況，鐵路無錫站進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，采取延長車站運(yùn)營時(shí)間、加強(qiáng)空調(diào)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)維和候車室飲水充電等后勤保障服務(wù)、在服務(wù)臺(tái)等重要崗位增派志愿者和服務(wù)引導(dǎo)工作人員、增開退改簽人工窗口等便民利民惠民舉措，及時(shí)對(duì)接地方交通部門，臨時(shí)增派出租車保障到達(dá)旅客接駁。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

釋疑——0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

因列車停運(yùn)退票不收費(fèi)0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我還沒上車，列車就停運(yùn)了，能退票嗎？”“退票了會(huì)收退票費(fèi)嗎？”連日來多名讀者撥打本報(bào)熱線詢問這類問題，為此記者采訪了鐵路部門。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鐵路無錫站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為確保列車運(yùn)行安全和旅客出行安全，鐵路部門適時(shí)采取停運(yùn)、加開、恢復(fù)開行等措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，請(qǐng)廣大旅客密切關(guān)注鐵路官方微博微信、站車廣播通知及電子顯示屏信息，或通過鐵路12306APP、12306客服電話詳細(xì)了解列車調(diào)整資訊，不要盲目前往車站購票候車，避免造成車站擁堵。已購買停運(yùn)列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在互聯(lián)網(wǎng)辦理退票，或持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件到車站退票（已打印報(bào)銷憑證的請(qǐng)將憑證交予車站窗口工作人員），以上均不收取手續(xù)費(fèi)。0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

鐵路部門還提醒，無錫地區(qū)有多個(gè)火車站，出行前請(qǐng)務(wù)必查清相關(guān)信息，勿因跑錯(cuò)車站而耽誤行程。乘車當(dāng)天建議合理安排出行時(shí)間，適當(dāng)提早出門，為后續(xù)進(jìn)站安檢等預(yù)留充足時(shí)間。（晚報(bào)記者 蔡佳）0oo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)