一次“產(chǎn)后調(diào)理”體驗(yàn)后，毛女士在4個(gè)月內(nèi)先后向“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”支付了30多萬(wàn)元，其中17萬(wàn)元還是辦的網(wǎng)貸，而調(diào)理過(guò)后，毛女士并不覺(jué)得有效果。當(dāng)她和丈夫梅先生找“盤(pán)氏瑤醫(yī)”理論，要求退款，卻反被店方指認(rèn)為“敲詐勒索”。日前，“96466曝光臺(tái)”欄目對(duì)毛女士的情況作了報(bào)道，同時(shí)了解到，關(guān)于“盤(pán)氏瑤醫(yī)”的消費(fèi)投訴還有不少，且消費(fèi)者們遇到的情況同毛女士所述如出一轍。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”店招 鮑旺 攝FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　講述FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　體驗(yàn)了“盤(pán)氏瑤醫(yī)”，妻子變焦慮FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　從本月初開(kāi)始，毛女士夫婦為了維權(quán)，同“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”蘇州工業(yè)園區(qū)嘉瑞巷店的“持久戰(zhàn)”還在繼續(xù)。相比毛女士夫婦，呂先生找這家店維權(quán)的時(shí)間還要長(zhǎng)。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　呂先生說(shuō)，2021年夏天，他妻子在醫(yī)院分娩，生完娃不久，就接到了“盤(pán)氏瑤醫(yī)”的推銷(xiāo)電話(huà)。“電話(huà)很精準(zhǔn)，對(duì)我妻子的情況很熟悉，不知道她們從哪弄來(lái)的信息。”在呂先生印象中，此后“盤(pán)氏瑤醫(yī)”經(jīng)常給妻子打電話(huà)，“說(shuō)女同志生完孩子生理反應(yīng)大，需要產(chǎn)后修復(fù)，不然會(huì)影響生二胎，會(huì)漏尿之類(lèi)，總之說(shuō)得很恐怖。”FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　那時(shí)剛生完娃，呂先生的妻子在家休養(yǎng)了幾個(gè)月，由月嫂幫忙照料。“后來(lái)妻子哺乳時(shí)有點(diǎn)堵奶，考慮到有疫情，不敢去醫(yī)院，盤(pán)氏瑤醫(yī)還在給她打電話(huà)，說(shuō)有體驗(yàn)活動(dòng)，只要100多元，她就去了。”可等妻子體驗(yàn)完回到家，呂先生才知道，妻子體驗(yàn)當(dāng)天就在店里消費(fèi)了15000元。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　“盤(pán)氏瑤醫(yī)不知道哪里來(lái)的醫(yī)學(xué)證據(jù)，說(shuō)我妻子甲狀腺一邊大一邊小，說(shuō)她骨頭有問(wèn)題，需要正骨，還說(shuō)要排殘奶，要做盆底肌修復(fù)，不然會(huì)漏尿和影響體態(tài)等，說(shuō)了很多亂七八糟的問(wèn)題。”直到去年秋天，家里考慮買(mǎi)房，呂先生才知妻子陸陸續(xù)續(xù)在“盤(pán)氏瑤醫(yī)”消費(fèi)了20萬(wàn)多元，而其中2023年7月的一天就花了14萬(wàn)多元。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　正是那一天店方的做法，讓呂先生感到很生氣。“那時(shí)候孩子2歲了，妻子覺(jué)得盤(pán)氏瑤醫(yī)的調(diào)理作用不大，就不太想去，但店里一直打電話(huà)推銷(xiāo)，讓她把沒(méi)做完的項(xiàng)目做完，還說(shuō)不做完就沒(méi)效果。那天她就帶著孩子順道去了店里，當(dāng)她在小房間接受服務(wù)時(shí)，孩子由店里的人帶，快到中午了，我妻子想先帶孩子回家吃輔食，店里的人卻說(shuō)她應(yīng)該先把自己照顧好，把她的問(wèn)題說(shuō)得很?chē)?yán)重，結(jié)果讓孩子在店里吃了外賣(mài)，讓我妻子繼續(xù)留在小房間里接受服務(wù)，從中午11點(diǎn)多做到了下午5點(diǎn)多，一共讓她購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)項(xiàng)目。”那天，在外出差的呂先生得知此事，氣得從外地趕回蘇州，找店方理論。他說(shuō)，店方僅憑“眼光判斷”，就說(shuō)他妻子有各種問(wèn)題，讓他妻子越來(lái)越焦慮，且是在小房間內(nèi)沒(méi)穿衣服接受服務(wù)時(shí)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和產(chǎn)品。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　維權(quán)FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　投訴一年沒(méi)進(jìn)展，難在哪里？FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　“那天付了14萬(wàn)元后，妻子第二天就發(fā)現(xiàn)不對(duì)，找店里退款，店里算了算，說(shuō)只能退4萬(wàn)元。”因而從去年起至今，呂先生一直在尋找各種途經(jīng)維權(quán)，但近一年了，沒(méi)有明顯進(jìn)展。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　同毛女士和梅先生夫婦一樣，呂先生同樣質(zhì)疑“盤(pán)氏瑤醫(yī)”涉嫌非法行醫(yī)及誘導(dǎo)消費(fèi)，他找衛(wèi)生監(jiān)督和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映問(wèn)題。“對(duì)盤(pán)氏瑤醫(yī)那些莫名其妙的項(xiàng)目，通過(guò)園區(qū)12345向市場(chǎng)管理部門(mén)反映了兩次，起初市場(chǎng)監(jiān)管不接單，后來(lái)反映了四五次，接單了，但只是郵件溝通，沒(méi)有結(jié)果。衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有查到非法診療，只說(shuō)會(huì)加強(qiáng)管理。”呂先生又轉(zhuǎn)而向“盤(pán)氏瑤醫(yī)”位于姑蘇區(qū)的“總部”所在地投訴，“姑蘇區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)說(shuō)那家店的注冊(cè)地在園區(qū)，是獨(dú)立的個(gè)體戶(hù)，和姑蘇區(qū)的盤(pán)氏瑤醫(yī)總部沒(méi)有關(guān)聯(lián)。”FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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“盤(pán)氏瑤醫(yī)”賣(mài)給消費(fèi)者的產(chǎn)品 鮑旺 攝FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　呂先生進(jìn)而查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，位于蘇州工業(yè)園區(qū)嘉瑞巷18號(hào)的“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”，在他妻子接受服務(wù)過(guò)程中，已從15樓搬到了2樓，注冊(cè)單位仍是個(gè)體工商戶(hù)，但注冊(cè)名稱(chēng)變了，注冊(cè)經(jīng)營(yíng)者換人了。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　同時(shí)向各部門(mén)投訴并要求退款的還有毛小姐，她向“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”支付了6萬(wàn)多元，認(rèn)為收費(fèi)“不合理”；蘇女士，支付了1萬(wàn)7千多元，認(rèn)為“被忽悠”；唐女士，支付了5萬(wàn)9千元，認(rèn)為“沒(méi)效果”；王女士，支付了1萬(wàn)多元，認(rèn)為“效果不好”；饒女士，支付了6萬(wàn)多元，認(rèn)為“虛假宣傳”……此外，“盤(pán)氏瑤醫(yī)”在昆山市、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)以及蘇州高新區(qū)的門(mén)店，也涉及不少類(lèi)似投訴和消費(fèi)維權(quán)，但消費(fèi)者的維權(quán)結(jié)果大多同呂先生以及毛女士夫婦一樣，暫無(wú)進(jìn)展。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　“受害消費(fèi)者要么網(wǎng)上發(fā)文投訴，要么訴訟，我看了很多涉及盤(pán)氏瑤醫(yī)的訴訟，消費(fèi)者大多取證難，店里的人從不在短信留言里說(shuō)診療、疾病之類(lèi)，只讓人去店里，然后口頭說(shuō)這個(gè)疾病，那個(gè)疾病，消費(fèi)者一般沒(méi)有書(shū)面證據(jù)。而有的門(mén)店涉及訴訟多了，就注銷(xiāo)，換個(gè)名稱(chēng)重新注冊(cè)經(jīng)營(yíng)。”呂先生說(shuō)。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　正如呂先生等消費(fèi)者所見(jiàn)，在抖音等平臺(tái)上，還有不少注冊(cè)名為“盤(pán)氏瑤醫(yī)商學(xué)院”“盤(pán)氏瑤醫(yī)××老師”的賬號(hào)，推廣所謂“特色目診”，據(jù)稱(chēng)依據(jù)“患者眼睛各部位的形態(tài)、色澤、斑點(diǎn)”等動(dòng)態(tài)變化，可判斷身體上各部位的健康狀況、損傷及機(jī)能紊亂，并稱(chēng)“通過(guò)觀(guān)察相應(yīng)部位即可判斷全身健康狀況”。對(duì)平臺(tái)上的所謂“盤(pán)氏瑤醫(yī)商學(xué)院”，毛女士的丈夫梅先生曾留言質(zhì)問(wèn)其“注冊(cè)地址在哪”“是什么學(xué)歷”，均未獲回應(yīng)。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　追問(wèn)FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　眾消費(fèi)者成“受害者”是何因？FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　如今，再看引導(dǎo)毛女士到“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”體驗(yàn)并消費(fèi)了30多萬(wàn)元的“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后恢復(fù)連鎖”微信公眾號(hào)，其認(rèn)證主體為“姑蘇區(qū)瑤家媽咪健康咨詢(xún)服務(wù)部”，是個(gè)體工商戶(hù)，卻稱(chēng)在全國(guó)有12家門(mén)店，而其中5家在蘇州。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　而前往“盤(pán)氏瑤醫(yī)產(chǎn)后健康恢復(fù)中心”體驗(yàn)的消費(fèi)者如毛女士、呂先生的妻子等，均稱(chēng)因聽(tīng)信了門(mén)店“老師”對(duì)自身身體狀況的描述，進(jìn)而聽(tīng)從推薦，購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用不菲的服務(wù)和產(chǎn)品，但實(shí)際上并無(wú)相應(yīng)效果。可當(dāng)她們提出退費(fèi)和維權(quán)，卻因簽下了合同，往往被行政部門(mén)認(rèn)定為“合同糾紛”，難以維權(quán)或者維權(quán)成本較大。對(duì)此，呂先生直言其“游走在法律邊緣，坑害消費(fèi)者”。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　對(duì)此，蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公益律師團(tuán)成員、江蘇豐云律師事務(wù)所主任魯云亮認(rèn)為，“盤(pán)氏瑤醫(yī)”的門(mén)店招牌和Logo等若容易讓消費(fèi)者理解為其與醫(yī)學(xué)有關(guān)聯(lián)性，而門(mén)店實(shí)際是個(gè)體工商戶(hù)，并不具備診療資質(zhì)，則門(mén)店涉嫌虛假宣傳，再結(jié)合后續(xù)門(mén)店提供的服務(wù)，則容易構(gòu)成虛假宣傳情節(jié)嚴(yán)重。因而，作為行政主管部門(mén)，接到消費(fèi)者投訴后，不應(yīng)單純看消費(fèi)過(guò)程，而要看完整的鏈條，包括店招、廣告等，看消費(fèi)者同門(mén)店簽合同是否是基于“醫(yī)”的因素。而根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若商家“對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的”，行政主管部門(mén)可根據(jù)情節(jié)處以警告、罰款等處罰，消費(fèi)者也可以商家“虛假宣傳”向法院提起訴訟。FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　（蘇報(bào)融媒記者 鮑旺 文/圖）FmC新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)