日前，蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務大廳來了兩位長者，想注冊成立一家裝飾工程公司。由于年齡較大，他們對電腦操作有些生疏。“幫代辦”專員曹曉平立刻上前，幫助他們線上申報。因兩位長者是公司股東，他們現(xiàn)場簽名后，業(yè)務順利完成辦理，并很快領(lǐng)取了新鮮出爐的營業(yè)執(zhí)照。YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這是園區(qū)近年來持續(xù)優(yōu)化“幫代辦”服務體系，進一步提升政務服務效能的生動寫照。圍繞激發(fā)各類經(jīng)營主體活力，園區(qū)行政審批局聚焦企業(yè)、群眾辦事難點堵點，打造線上線下“幫代辦”服務體系，通過推行線上“面對面”導辦、線下“肩并肩”幫辦，持續(xù)降低企業(yè)群眾辦事門檻。YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年，園區(qū)依托“一網(wǎng)通辦”平臺，打造在線“幫代辦”專區(qū)。顧麗萍是一名在線幫辦“總機”客服人員，主要參與遠程幫辦以及導辦協(xié)調(diào)等工作�！懊刻�，我在線接收各類信息咨詢，進行初篩匯總、分類上報。在此過程中，對可明確答復或辦理的業(yè)務，我會以在線遠程方式進行辦理；而對需要業(yè)務處室詳細解答的咨詢事項，會進行分類匯總，然后分發(fā)上報到相關(guān)處室�！�YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

隨著政務服務日趨靠前、精準，園區(qū)行政審批局逐步建立起覆蓋項目建設(shè)、商事服務、民生服務的“幫代辦”服務體系。其中，在商事服務領(lǐng)域，園區(qū)制定了百項幫辦服務清單，并配置線下“幫代辦”服務專區(qū)。YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

曹曉平介紹，針對企業(yè)工商業(yè)務，園區(qū)目前可針對內(nèi)資公司登記、非公司企業(yè)法人登記、合伙企業(yè)登記、個人獨資企業(yè)登記、企業(yè)遷移、補換照、股權(quán)出質(zhì)等事項提供線上線下“幫代辦”服務。線上，“幫代辦”專員通過遠程導辦方式，為客戶答疑解惑，助力事項辦理；線下，在一站式服務中心“幫代辦”服務專區(qū)和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園先鋒站，“幫代辦”專員可“手把手”指導，提供“零距離”服務。YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前，園區(qū)在一站式服務中心和生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園先鋒站均已建設(shè)“幫代辦”專區(qū)，部署自助申報電腦等硬件設(shè)施。當辦事人員有需求時，審批人員會用專業(yè)服務盡可能一次性解決客戶問題，真正做到政務事項辦理省時、省力、省心。（駐園區(qū)首席記者 董捷）YG7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)