全縣68家物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信用建檔全覆蓋KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報(bào)訊 “信用+物業(yè)”，會(huì)擦出怎樣的火花？日前，杭州淳安縣信用服務(wù)協(xié)會(huì)聚焦“信用+基層治理”創(chuàng)新實(shí)踐，將物業(yè)行業(yè)作為縣域信用體系建設(shè)的重點(diǎn)突破領(lǐng)域，探索出一條以信用機(jī)制化解矛盾糾紛、提升服務(wù)效能的新路徑。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)悉，2025年淳安縣信用服務(wù)協(xié)會(huì)結(jié)合杭州、寧波等地的“信用服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化試點(diǎn)”經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了積極探索，不僅提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更從源頭上減少了物業(yè)糾紛，也為基層治理注入了新活力。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

具體來看，為構(gòu)建完善的物業(yè)行業(yè)信用體系，協(xié)會(huì)聯(lián)合縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局，建立了“淳安物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫”。該數(shù)據(jù)庫歸集了企業(yè)資質(zhì)、合同履約、業(yè)主投訴、行政處罰等12類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了與省信用信息平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互。截至目前，全縣68家物業(yè)企業(yè)已全部完成信用建檔，覆蓋95%在管小區(qū)。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

基于信用數(shù)據(jù)庫，淳安縣還建立了星級(jí)評(píng)定機(jī)制，制定了《淳安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用星級(jí)管理辦法》。從服務(wù)質(zhì)量、投訴響應(yīng)、公共收益、公示等6個(gè)維度量化評(píng)分，首季度評(píng)定3A級(jí)企業(yè)12家，限期整改黃牌企業(yè)5家。同時(shí)，將信用評(píng)級(jí)結(jié)果納入物業(yè)招投標(biāo)、財(cái)政補(bǔ)貼評(píng)審體系，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)獲得市場(chǎng)優(yōu)先選擇權(quán)。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，淳安縣還開發(fā)了“物業(yè)信用碼”小程序，業(yè)主掃碼即可查看企業(yè)信用檔案、服務(wù)承諾及歷史履約記錄。針對(duì)老舊小區(qū)改造、電梯維修等高頻糾紛場(chǎng)景，上線了“信用工單”模塊，實(shí)現(xiàn)投訴處置全流程可追溯。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為從源頭上化解物業(yè)糾紛，協(xié)會(huì)還創(chuàng)新推出了信用承諾前置化機(jī)制。比如，在購房環(huán)節(jié)，聯(lián)動(dòng)房管部門向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)服務(wù)信用告知書》，明確物業(yè)費(fèi)繳納、公共區(qū)域使用等權(quán)利義務(wù)。同時(shí)，在千島湖鎮(zhèn)3個(gè)社區(qū)試點(diǎn)信用積分激勵(lì)機(jī)制，對(duì)按時(shí)繳費(fèi)、參與小區(qū)治理的業(yè)主給予“信用積分”，可兌換家政服務(wù)、停車費(fèi)優(yōu)惠等權(quán)益。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對(duì)已發(fā)生的物業(yè)糾紛，淳安縣還專門設(shè)立了物業(yè)信用調(diào)解室，組建由法律顧問、社區(qū)代表、信用專家構(gòu)成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，對(duì)欠費(fèi)、違建等矛盾開展“信用評(píng)估+分級(jí)調(diào)解”。同時(shí)，與縣法院建立“信用調(diào)解—司法確認(rèn)”綠色通道，對(duì)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的糾紛直接進(jìn)行司法確認(rèn)，減少訴訟程序耗時(shí)。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，淳安縣的信用賦能物業(yè)實(shí)踐，不僅限于縣域內(nèi)。協(xié)會(huì)還聯(lián)合安徽歙縣、浙江建德等地，推動(dòng)物業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，探索跨省小區(qū)物業(yè)投訴聯(lián)合處置機(jī)制。同時(shí)，開展“信用管家”培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)合杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)物業(yè)信用管理課程，首批認(rèn)證持證上崗人員23名，覆蓋全縣60%物業(yè)項(xiàng)目。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們希望通過這些舉措，構(gòu)建一個(gè)跨區(qū)域、長效發(fā)展的物業(yè)信用體系�！眳f(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示。未來，淳安縣將繼續(xù)深化信用賦能物業(yè)實(shí)踐，為基層治理現(xiàn)代化注入更多信用動(dòng)能。KaR新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)