書記直通碼
這幾個(gè)月路過富陽(yáng)區(qū)富春街道，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的街頭巷尾、廣場(chǎng)商圈、工廠樓宇的各種張貼欄里上新了一批“書記直通碼”海報(bào)。
海報(bào)上最醒目的是一個(gè)二維碼，掃一掃，這是一個(gè)反映問題的線上平臺(tái)，可以填寫問題情況、上報(bào)類型。提交后，根據(jù)反映人的定位，管轄該區(qū)域的村社書記會(huì)第一時(shí)間對(duì)你的問題作出反饋。除了掃碼，海報(bào)上還印有村社書記的聯(lián)系電話。
“‘書記直通碼’是我們暢通民意表達(dá)途徑的一個(gè)創(chuàng)新，已經(jīng)推進(jìn)實(shí)施近5個(gè)月，可以說充分發(fā)揮了分流矛盾糾紛的作用�！备淮航值傈h工委副書記胡天禛說，“在不增加基層負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，‘書記直通碼’推出的這段時(shí)間，富春街道的警情、訪情明顯下降。有問題找書記，讓矛盾不出村，可謂是新時(shí)代富春版的‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’�！�
流動(dòng)攤販變身網(wǎng)紅夜市
“書記直通碼”功不可沒
“書記直通碼”在富春街道推廣后，三聯(lián)村黨總支書記、村委會(huì)主任方林連連點(diǎn)贊。
三聯(lián)村在富春街道西北面，雖然地處城郊接合部，但又位于富陽(yáng)高教園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有6所高校和1所高中，在校師生有35000人，本地常住人口也有4000多人。
“我們村還有不少工地，外來流動(dòng)人口多，本地人與外地人、外地人與外地人、商戶之間，不時(shí)產(chǎn)生矛盾，警情、投訴一個(gè)月就有上百起�！狈搅终f，“書記直通碼”推廣后，“平臺(tái)投訴增加、警情訪情減少”，大大分流了矛盾糾紛。
最近開設(shè)在浙江中醫(yī)藥大學(xué)富春校區(qū)南門前的夜市，就是“書記直通碼”立的功。
今年10月下旬開始，隨著學(xué)生返校，學(xué)校周邊隨地?cái)[攤的流動(dòng)攤販多了起來。三聯(lián)村的“書記直通碼”一下子收到了60多條有關(guān)流動(dòng)攤販的投訴信息。
“舉報(bào)占道經(jīng)營(yíng)、油煙污染、垃圾滿地、交通堵塞、噪聲污染……”
收到問題反映后，三聯(lián)村第一時(shí)間組織了巡防隊(duì)進(jìn)行管理，在經(jīng)歷幾次“躲貓貓”后，村里決定改堵為疏�！拔覀兘y(tǒng)計(jì)了全村流動(dòng)攤販有60多個(gè)，在浙江中醫(yī)藥大學(xué)富春校區(qū)南門前平整了一塊區(qū)域，要求他們有序文明擺攤。”方林說。
三聯(lián)村還充分利用位于高科商業(yè)中心內(nèi)的閑置小吃攤位，邀請(qǐng)有想法、年紀(jì)輕的流動(dòng)攤販主進(jìn)駐到小吃街。生意好的，現(xiàn)在每天收入已經(jīng)翻了一番。
更令人欣喜的是，11月21日夜市開街以來，“書記直通碼”沒再收到過此類投訴。
無獨(dú)有偶，與三聯(lián)村距離不遠(yuǎn)的三橋村，在今年夏天也收到了關(guān)于流動(dòng)攤販的反映。轄區(qū)內(nèi)短短兩百米的路，最多聚集了80多個(gè)攤位，油煙、垃圾、交通、噪聲等投訴不計(jì)其數(shù)。
三橋村的“書記直通碼”反應(yīng)也很迅速，村里當(dāng)即在陽(yáng)陂湖濕地公園旁整理出50余個(gè)攤位的場(chǎng)地，后來攤位實(shí)在火爆搶手，又增加到160多個(gè)，成為今夏超火爆的夜市。
生活瑣事別急著找警察
也可先找“書記直通碼”
除了流動(dòng)攤販之類的投訴，“書記直通碼”還可以反映鄰里矛盾、勞資糾紛、家庭瑣事、電信詐騙、環(huán)境噪聲等各種問題：菜市街有兩輛報(bào)廢車長(zhǎng)期占用公用停車位，某小區(qū)業(yè)主反映樓上漏水，巨利社區(qū)有人反映道路窨井蓋不翼而飛，某小區(qū)內(nèi)棋牌房營(yíng)業(yè)到凌晨噪聲擾民……
就在前兩天，恩波社區(qū)的“書記直通碼”就收到了居民的反映，12月9日傍晚在富春江邊散步時(shí)，發(fā)現(xiàn)恩波二橋下游步道燈不亮，存在安全隱患。
得知情況后，恩波社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任王麗紅趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，社區(qū)按程序?qū)栴}流轉(zhuǎn)至基層智治綜合應(yīng)用，12月11日路燈就修好了，整個(gè)過程不超過2天。
“我們要求村社書記24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)反饋結(jié)果，對(duì)疑難復(fù)雜事件，實(shí)行項(xiàng)目化管理和領(lǐng)導(dǎo)包案制度�！备淮航值傈h工委副書記胡天禛說，8月至11月，“書記直通碼”的平均辦理時(shí)效1.46天，滿意度達(dá)到95.34%。
“書記直通碼”的效果十分顯著，實(shí)施近5個(gè)月來，富春街道警情、訪情持續(xù)下降。
胡天禛坦言，大家都知道“有困難找警察”，一有問題就想著報(bào)警或投訴，有時(shí)會(huì)浪費(fèi)警力；另一方面，非警務(wù)類事件最終還是會(huì)轉(zhuǎn)接到屬地，一有問題就報(bào)警會(huì)拉長(zhǎng)解決問題的時(shí)間。
為基層減負(fù)
“書記直通碼”
接下來將進(jìn)一步推廣
事事都找書記，“書記直通碼”是否在給基層增加負(fù)擔(dān)呢？
其實(shí)并不是。
除了避免問題轉(zhuǎn)接的時(shí)間損耗，還有更重要的是，“書記直通碼”并沒有選擇開發(fā)新的數(shù)字平臺(tái)，而是依托現(xiàn)有的“富春智聯(lián)”平臺(tái)，減輕了基層工作人員熟悉新軟件的負(fù)擔(dān)，讓大家更專注于解決群眾最關(guān)心、最迫切的問題。
眼下，富春街道最迫切的就是轄區(qū)內(nèi)更多人知道并會(huì)用“書記直通碼”。
“我們一方面安排各村社按照統(tǒng)一模板，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位進(jìn)行全覆蓋張貼；另一方面發(fā)動(dòng)基層綜治網(wǎng)格員、平安巡防員等‘1+3+N’網(wǎng)格隊(duì)伍力量，結(jié)合黨員慰問、入戶走訪等形式，對(duì)直通碼進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋宣傳。
“同時(shí)我們每月持續(xù)開展專項(xiàng)抽查、互查、暗訪，根據(jù)事項(xiàng)辦理的實(shí)際質(zhì)量綜合分析，以此為考核結(jié)果，納入大黨建和大平安工作考核中�！焙於G說。
據(jù)悉，接下來，“書記直通碼”將繼續(xù)擴(kuò)大推廣，進(jìn)一步為基層治理賦能。
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