全市14853家商戶，讓消費者“想退就退”arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2月下旬，消費者張先生在新北區(qū)一家童裝店花258元買了雙童鞋。回家后孩子試穿，感覺鞋底太硬，走路不舒服。次日，張先生來到店里要求退貨退款。該店為7天無理由退貨承諾單位，在發(fā)現(xiàn)鞋子沒有臟污也沒有損壞，不影響二次銷售后，當即辦理了退貨手續(xù)�！疤幚砹鞒瘫憬荩丝蠲氲劫~�！睆埾壬袊@道。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)常州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長蔣科介紹，一直以來，實體店因不能“無理由退換貨”而遭到詬病。為賦予消費者更多的“后悔權(quán)”，2022年以來，常州市以商圈、市場、景區(qū)等為重點，全面推進線下實體店無理由退貨承諾活動，參與的商戶在店鋪醒目位置張貼“無理由退貨承諾單位”標識牌。截至目前，全市線下實體店7天無理由退貨承諾單位已達14853家，累計退貨6.17萬件，退貨金額582萬元。其中，江南環(huán)球港是全市首家實現(xiàn)了無理由退貨全覆蓋的商圈。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“兩年多前開始創(chuàng)建時，商圈內(nèi)的許多商戶都有顧慮，擔心一些消費者會借機惡意退貨�！毙卤眳^(qū)市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)督管理處處長張嘉翔告訴記者，針對商戶的顧慮，他們引導(dǎo)經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件，因地制宜確定退貨品種、退貨時限、退貨條件，并制定相應(yīng)的承諾制度在顯著位置張貼，向消費者公示。有些觀望的商戶發(fā)現(xiàn)，一段時間后，承諾單位的退貨量并沒有明顯增加，“無理由退貨”的承諾反而成了引流擔當，對商品和服務(wù)的質(zhì)量、銷量都有明顯的提升助推作用。心甘情愿加入的商戶越來越多，目前，該商圈內(nèi)177家商戶已全部參與，至今累計退貨150件，金額超10萬元。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

設(shè)立8家行業(yè)協(xié)會投訴站，讓專業(yè)力量“叫板”潛規(guī)則arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2022年10月28日，常州市消保委聯(lián)合常州市中級人民法院、市汽車流通協(xié)會、市機動車維修行業(yè)協(xié)會，組建了汽車消費糾紛聯(lián)動化解中心，建立“2+2”汽車消費糾紛調(diào)處機制。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

去年底，市民周先生的汽車因交通事故受損，送至一汽修廠維修，雙方約定使用原廠配件，走保險理賠程序。一個多月后，周先生到4S店保養(yǎng)汽車時，發(fā)現(xiàn)上次修理時使用的是劣質(zhì)副廠配件。周先生要求汽修廠為其更換原廠配件，汽修廠卻說配件是保險公司提供，一口拒絕。周先生遂向我市消保委投訴。市消保委隨即將該投訴轉(zhuǎn)交給成立1年多的汽車消費糾紛聯(lián)動化解中心。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接到投訴后，糾紛化解中心專家立即請來消費者、保險公司代表，面對面調(diào)解。市機動車維修行業(yè)協(xié)會的專家指出，如果保險公司出于提高經(jīng)營效益的動機，將市場最低價作為核損依據(jù)，不考慮配件來源和質(zhì)量，使副廠件涌入汽車維修市場，不僅會使汽車維修質(zhì)量難以保證，損害被保險人的利益，還會帶來公共安全隱患。法官也以案釋法，講解了法院對類似案件的判決。最終，保險公司同意重新定損，由汽修廠使用原廠配件維修車輛。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者了解到，全市去年收到消費投訴88568件，其中裝飾裝修、汽車、通信、黃金珠寶等專業(yè)性較強的消費投訴，一直是各級消協(xié)調(diào)解處理的難點，“軟肋”就在于缺乏專業(yè)的技術(shù)支持。為破解這一難題，2023年3月至今，市消保委在8家市級行業(yè)協(xié)會和市綠建商會陸續(xù)設(shè)立消費維權(quán)投訴站，借助協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，大大提高了調(diào)解成功率。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者在哪里，消費教育就到哪里arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費教育在提升消費者維權(quán)素質(zhì)、釋放消費潛力、共促消費公平方面的作用毋庸置疑。去年9月23日，市市場監(jiān)管局、市消保委等舉辦的“惠民生 常益行”社區(qū)公益活動正式啟動，標志著我市在國民消費教育引導(dǎo)方面邁出了堅實一步。首站活動在天寧區(qū)雕莊街道菱溪社區(qū)舉行，市市場監(jiān)管局、市消保委組織了消費投訴受理咨詢、黃金珠寶鑒定、血壓計檢測、“鬼秤”演示、中藥材真?zhèn)舞b別、“灶管閥”質(zhì)量咨詢、汽車新“三包”咨詢、食品安全知識咨詢等各類公益服務(wù)，還為社區(qū)居民開設(shè)了消費維權(quán)知識公益課堂，引導(dǎo)居民科學(xué)消費、理性選擇、依法維權(quán)。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至2023年底，活動覆蓋了全市5個區(qū)的20余個社區(qū)，開展各類活動23場，受理咨詢2295人次，受理投訴703人次，調(diào)解成功投訴639件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失177.3萬元。arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，從去年8月開始，我市持續(xù)推進消費教育、消費宣傳、消費維權(quán)、消費調(diào)查進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進商場、進鄉(xiāng)村、進網(wǎng)絡(luò)，將消費教育的觸角延伸到每一個角落。（王輝 莊奕）arF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)