2017血拼“雙十一”，這些套路你必須懂
見習(xí)記者 韓雨霽 通訊員 談瑋 江曉峻
現(xiàn)代快報/ZAKER南京記者 徐岑
網(wǎng)購品質(zhì)
箱包合格率低，投訴最多的是手機(jī)
在買買買之前，首先要提醒大家網(wǎng)購有風(fēng)險。網(wǎng)上哪些商品的質(zhì)量合格率低？哪些商品被投訴最多？咱先來排排雷。
現(xiàn)代快報記者了解到，2014年到2016年，江蘇省工商部門共抽檢3007批次網(wǎng)購商品。據(jù)江蘇省工商局網(wǎng)監(jiān)處處長李艷介紹，總體來看，網(wǎng)購商品的質(zhì)量基本與線下持平，且每年的合格率都在上升。不過，箱包、服飾、童車、汽車用品類網(wǎng)購商品的合格率非常低。不合格的主要原因，近半是標(biāo)識不合格。“可能涉嫌虛假宣傳。”李艷說。
網(wǎng)絡(luò)交易投訴上漲得也很快。據(jù)統(tǒng)計，今年1-10月，全省12315共受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴35859件，與去年同期21405件相比，增加67.5%。而消費者投訴最多的商品，手機(jī)、外衣、空調(diào)、床上用品占了前四名。賓館住宿服務(wù)、航空空運服務(wù)這些網(wǎng)上旅游服務(wù)投訴也很多。購買這些服務(wù)和商品時，提醒大家多留個心眼。
促銷套路
預(yù)售定金不退、定金膨脹，靠譜嗎
提前預(yù)售、先付定金、10元定金可膨脹為20元抵扣……今年“雙十一”的套路很多，比如搞預(yù)售，先付定金，這個定金可是不退的。現(xiàn)代快報記者在實際操作中遭遇這樣的問題，這里面有沒有陷阱？
“定金和訂金是不同的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，定金是可以不退的。”李艷表示，前幾年商家使用“訂金”不退，引起很多糾紛，今年用的定金。“定金就相當(dāng)于你和對方簽訂了合同，做了某種約定，這是預(yù)先付給對方的錢。為了保障對方的權(quán)益，你反悔了，但定金不退。”李艷表示，一字之差，含義卻不同。“你在付定金的時候網(wǎng)站會跳出一個提示框，要求你先鉤選定金不退等預(yù)售協(xié)議，做到了明示和自由選擇，所以是合法的。”
李艷表示，如果不想損失定金，請消費者謹(jǐn)慎選擇購買。
僅限今日？超低價？小心有陷阱
針對前幾年對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)最讓人防不勝防的就是“消費陷阱”。比如，虛構(gòu)原價、先漲價后打折、虛假優(yōu)惠折扣等。
江蘇省物價局檢查分局副局長華育新表示，關(guān)于價格欺詐，最典型的就是“僅限今日”的騙局。“今年5月有一起案件，說是‘海南雙飛游’售價2999元，僅限今日。結(jié)果在線監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，往前一周以及后面幾天的價格都是2999元，同樣標(biāo)明僅限今日。這就違法了。”華育新表示，同樣的套路“雙十一”期間更為常見。不少商家還有打折價和劃線價的對比。“這個劃線價是怎么來的，說不清楚。”他表示，遇到這種價格欺詐可以向12358投訴。
有些商家還會趁著“雙十一”低價出售庫存，對于這類商品，李艷提醒一定要注意退換貨期限。“注意查看商品的保質(zhì)期，以及是否有瑕疵。”
如何防范
電商平臺要在線監(jiān)控商品質(zhì)量
為了保障消費者的權(quán)益，江蘇省工商部門對省內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺提出規(guī)范和要求。
首先要在網(wǎng)站顯著位置，公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則。同時，嚴(yán)格履行七天無理由退款規(guī)則，不能因為促銷期間就降低服務(wù)質(zhì)量。此外，工商部門要求平臺對經(jīng)營戶進(jìn)行在線監(jiān)控和檢查，保障商品的質(zhì)量和價格。最后，做好集中促銷后的物流、配送、安裝等服務(wù)，及時制定促銷活動的應(yīng)急預(yù)案，保障平臺正常運行。
座談會上，各個網(wǎng)絡(luò)交易平臺也做出承諾。對于老百姓最關(guān)心的價格和物流問題，蘇寧易購表示，平臺已經(jīng)對商鋪的經(jīng)營資質(zhì)、促銷商品信息以及特定商品的質(zhì)檢報告進(jìn)行審核，篩除不符合要求的商品。“平臺也在實時監(jiān)控價格，如果在促銷過程中出現(xiàn)先漲價后降價的情況，系統(tǒng)會自動排查識別，不規(guī)范商品會在第一時間被屏蔽或下架。”蘇寧易購集團(tuán)客服管理中心總監(jiān)周若洪介紹。
蘇寧易購還推出“三十天保價”和“準(zhǔn)時達(dá)”服務(wù)。“11月1日就進(jìn)入促銷期，我們承諾在11月1日購買的商品，如果30天內(nèi)再降價，將給予賠償和優(yōu)惠，所以不用等到雙十一。”周若洪說，平臺還提出“貴就賠”“延時賠”兩種保障服務(wù)，減少投訴糾紛。
消費者要擦亮眼，吃透促銷規(guī)則
江蘇省工商部門也發(fā)布消費提示，提醒消費者提高安全防范意識，理性消費。
由于每個商家的促銷規(guī)則不同，消費者要仔細(xì)查看，盡量了解規(guī)則，多與商家溝通，小心霸王條款。對于預(yù)付定金的商品，謹(jǐn)慎下單。同時，小心低價陷阱，不要被明顯的低價所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑。收貨時先驗貨，注意保留憑證、索取發(fā)票，以便后續(xù)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
如果產(chǎn)生糾紛，在與賣家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺協(xié)商不一致的情況下，可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴電話，或者通過江蘇省工商局以及各市工商部門的網(wǎng)站進(jìn)行投訴。
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