南京有不少用戶吐槽換新表后燃?xì)赓M(fèi)異常猛漲？南京港華回應(yīng)
4月21日中午，“南京港華燃?xì)庥邢薰?rdquo;企業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)布告客戶書：
據(jù)現(xiàn)代快報(bào)，近幾年南京在分步驟實(shí)施舊表換新表，不少用戶反映，最近幾個(gè)月家中的燃?xì)赓M(fèi)跟往年同期相比有明顯上漲。
此前報(bào)道：
換新表后燃?xì)赓M(fèi)異常猛漲？南京也有不少用戶吐槽
高女士家2022年換裝的新表 用戶提供
燃?xì)赓M(fèi)用突然上漲，用戶心有疑惑
高女士家住城東美林墅，家里四口人。高女士2021年10月份入住美林墅，她說，家里房子比較大，用水用氣一直比較多，以前沒有在意過燃?xì)鈹?shù)值有沒有問題。不過去年冬天的一次繳費(fèi)，讓她感到不對(duì)勁。
她家的燃?xì)赓M(fèi)兩個(gè)月繳費(fèi)一次，2023年12月20日，她在手機(jī)上自助繳納11、12月計(jì)費(fèi)周期的燃?xì)赓M(fèi)。她記得很清楚，12月20日她正式啟動(dòng)地暖，那么這一次繳費(fèi)是無關(guān)地暖的，可是費(fèi)用卻達(dá)到了1831.68元，而之前2023年6月、8月、10月繳納的燃?xì)赓M(fèi)分別是809.84、605.18、716.56元。“都是沒有開地暖，正常居家生活用氣，為什么11、12月份突然漲了那么多？不光是比前面幾個(gè)月多，也比去年同期多出一大截。”
高女士去年12月繳的燃?xì)赓M(fèi)明顯比之前高，但是當(dāng)時(shí)她家還未開啟地暖 用戶提供
可以看出，涉及使用地暖，高女士家的燃?xì)赓M(fèi)都比較高，比如2023年3月和4月，在當(dāng)年4月27日繳費(fèi)時(shí)，數(shù)值是1535.64元，去年3月份，高女士家的地暖還開了一段時(shí)間。
2022年1月1日起，南京市優(yōu)化調(diào)整了居民階梯氣價(jià)政策，對(duì)家庭人口為3人及以下用戶，一檔年用氣量調(diào)整為400(含)立方米以內(nèi)，二檔年用氣量調(diào)整為400-1100(含)立方米，三檔年用氣量調(diào)整為1100立方米以上。對(duì)家庭人口為4人及以上用戶，一、二檔年用氣量上限分別調(diào)整為按每人每年125立方米、285立方米確定。2023年7月1日起，南京市階梯氣價(jià)調(diào)價(jià)，一檔氣價(jià)從2.73元/立方米調(diào)整為3.03元，二檔氣價(jià)從3.28元/立方米調(diào)整為3.64元，三檔氣價(jià)從3.82元/立方米調(diào)整為4.24元。從高女士情況看，其平時(shí)用氣量就較大，11月、12月時(shí)用氣量已經(jīng)達(dá)到第三檔價(jià)格，但是對(duì)于432立方米的氣量，她仍然覺得過高。
在“小紅書”上，也有很多反映燃?xì)赓M(fèi)上漲過快的帖子，南京網(wǎng)友“寶寶潘哈哈哈”發(fā)帖稱：“這個(gè)月繳燃?xì)赓M(fèi)，發(fā)現(xiàn)金額漲了不少，趕緊看了下去年賬單，和去年同期比，翻倍都不止了。”
從該網(wǎng)友曬出的繳費(fèi)記錄來看，在去年6月、8月、10月時(shí)，繳費(fèi)都在五六十元，但是在12月份繳費(fèi)時(shí)，達(dá)到了106.05元。在今年2月份繳費(fèi)時(shí)，用氣量達(dá)到了49m³，價(jià)格148.47元；4月16日繳費(fèi)的金額達(dá)到了142.41元。“就兩個(gè)人洗澡，開伙一個(gè)月就一兩次吧，和去年比（用量）也沒變，只有我這么高嗎？”
另一名南京網(wǎng)友稱，“我家也是翻倍了，打電話去問，客服說‘一是氣價(jià)上調(diào)，現(xiàn)在是3.03元/度，二是天氣冷熱跟燃?xì)獾娜键c(diǎn)高低有關(guān)！’不能理解。”
江北陳女士家的燃?xì)饫U費(fèi)記錄 市民供圖
換新表有“問題”？小區(qū)業(yè)主群熱議
現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，南京主城區(qū)的燃?xì)夤⿷?yīng)商主要是港華燃?xì)�，江寧主要是華潤(rùn)，江北則是中燃負(fù)責(zé)供氣。其中港華燃?xì)庠谀暇┦袇^(qū)從2021年下半年開始逐步推廣舊表換新表。目前高女士家的燃?xì)獗硎菬o線遠(yuǎn)傳膜式燃?xì)獗怼?024年4月18日，南京港華燃?xì)庥邢薰緹峋�工作人員告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，經(jīng)核查，高女士在2022年3月打電話咨詢換新表，后來公司上門為其更換了新式遠(yuǎn)程傳輸燃?xì)獗怼?span style="display:none">NRE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
在一些業(yè)主群里，大家對(duì)換表也討論得比較多。在鼓樓濱江某小區(qū)的業(yè)主群，燃?xì)赓M(fèi)是近期的熱點(diǎn)話題之一。其中有業(yè)主反映，自己在其他小區(qū)有房子，已經(jīng)換了新的燃?xì)獗�，但是換過后每次繳費(fèi)與去年同期相比，費(fèi)用都翻倍，感覺是“越換靈敏度越高，燃?xì)赓M(fèi)越高”。還有業(yè)主提醒大家，“燃?xì)獗頉]有換新表的，千萬不要換新表。”
鼓樓濱江某業(yè)主群里的討論 市民供圖
顧女士家住東寶路88號(hào)某小區(qū)，她于2021年底更換了新的智能燃?xì)獗怼Ｋf，更換之后感覺燃?xì)赓M(fèi)用增加了，于是撥打了燃?xì)夤緹峋�，后來公司過來給她家換了一個(gè)備用燃?xì)獗�，在那三個(gè)月期間，顧女士發(fā)現(xiàn)，燃?xì)赓M(fèi)又明顯下降了。三個(gè)月后，之前送修的表送了回來，安裝上去后顧女士注意到，費(fèi)用與未換表前差不多。
家住象房村小區(qū)的一名市民稱，他家在去年底更換了新表，以前他的老母親感覺燃?xì)鉄阋耍沁@幾個(gè)月，突然發(fā)現(xiàn)燃?xì)赓M(fèi)似乎貴了，現(xiàn)在他家用上了電熱水壺，在夜里電價(jià)便宜時(shí)再燒水。
也有市民反映，雖然沒有換表，但去年底以來也覺得燃?xì)赓M(fèi)增加了。上述提及的網(wǎng)友“寶寶潘哈哈哈”就是其中之一。
陳女士是江北花漾紫郡小區(qū)業(yè)主，她記不得家里有沒有換過表。在業(yè)主群里，最近大家也在討論燃?xì)赓M(fèi)的事�？吹接腥速|(zhì)疑燃?xì)赓M(fèi)用總體漲得比較多，陳女士也曬出了自己的燃?xì)赓M(fèi)賬單。
現(xiàn)代快報(bào)記者看到，她的賬單顯示，在2023年的6月、8月，她向中燃公司繳納的費(fèi)用都是幾十元，其中10月份賬單是57.57元。但是12月份的賬單是124.23元，而到了2024年2月，賬單漲到了212.10元，用氣量是70m³。
陳女士說，這個(gè)氣量的變化讓她有點(diǎn)想不明白，因?yàn)槎觳皇敲刻煜丛�，她家是三口之家，孩子還不到兩歲，除了每天燒飯洗澡，沒有其他用氣的地方，也沒有地暖。即使開伙，老公也幾乎不在家吃飯。所以面對(duì)氣價(jià)最近兩次連續(xù)翻倍，她比較納悶。
燃?xì)夤荆涸概c用戶溝通，表具都經(jīng)過檢定
相關(guān)用戶反映燃?xì)赓M(fèi)突然變高，應(yīng)該如何看待以及妥善應(yīng)對(duì)？就高女士反映的情況，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了南京港華燃?xì)庥邢薰�。該公司工作人員調(diào)出了高女士近兩年的燃?xì)赓M(fèi)繳納記錄。記錄顯示，她家2022年6月份繳納燃?xì)赓M(fèi)729.6元，2023年6月繳納809.24元；2022年8月份繳納225.38元，2023年8月份繳納605.18元；2022年10月份繳納622余元，2023年10月份繳納716余元。此外，前年12月份1023.76元，去年12月份繳納1831.68元。
從6、10等月份繳費(fèi)單看，前年和去年沒有大的變化，用氣量在正常波動(dòng)范圍，唯有去年12月份和前年12月份相比有了較大的增長(zhǎng)，燃?xì)獗頃?huì)突然“發(fā)瘋”嗎？燃?xì)夤竟ぷ魅藛T表示，表具是正常的，是符合規(guī)范的計(jì)量器具，當(dāng)然他們也愿意與用戶積極溝通，看是否用戶記憶有偏差，盡力讓用戶消除疑惑，舒心用氣。
南京港華燃?xì)庥邢薰緹峋�工作人員表示，燃?xì)夤緭Q裝的新表在出廠時(shí)都是經(jīng)過校驗(yàn)的，如果用戶有疑問，可以撥打港華燃?xì)獾姆⻊?wù)熱線，由燃?xì)夤救藛T上門檢查，需要送檢的，公司人員拆表送檢或者由用戶自行送檢。南京市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)院是市場(chǎng)監(jiān)管部門授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具有國(guó)家法定資質(zhì)，用戶可以將燃?xì)獗硭偷皆撛簷z測(cè)，費(fèi)用為133元。如果燃?xì)獗碛袉栴}，該費(fèi)用將由燃?xì)夤境袚?dān)，否則由用戶承擔(dān)。檢測(cè)期間，燃?xì)夤咎峁﹤溆帽怼?span style="display:none">NRE新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
據(jù)港華燃?xì)夤ぷ魅藛T介紹，近期關(guān)于燃?xì)赓M(fèi)用的關(guān)注度很高，市場(chǎng)監(jiān)管部門包括南京市計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)院都曾上門檢查交流，有類似反映的他們也曾核查過，但實(shí)際費(fèi)用是正常的。后續(xù)市民有疑問的，可以直接撥打港華燃?xì)鉄峋�，他們都會(huì)積極處理。
來源：“南京港華燃?xì)庥邢薰?rdquo;企業(yè)微信公眾號(hào)、現(xiàn)代快報(bào)
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